Re: תקשיבו רעיון
הרעיון על פניו הוא יפה, רק שאני לא חושב שעל עמותת המקור לספק שירות חינם ללינוקס. בשביל זה יש חברות מסחריות שזה תפקידן (ואני מקווה שיהיו יותר). בעבר פרסמתי בווטסאפ רעיון של הקמת קבוצת טכנאי לינוקס אפשר לעשות דף כזה באתר של המקור של שירותים בתשלום או שלא בתשלום. כמובן שבמקרה של שירות בתשלום, ענייני הכספים נסגרים בין נותן השירות למקבל השירות מבלי שלמקור תיהיה יד בזה. -- אורי עידן On 10/30/07, Eran Tromer [EMAIL PROTECTED] wrote: On 2007-10-29 18:29, Shachar Shemesh wrote: אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. אפשר להשתמש ב-didww.com, שמספקים מספר 077 עם עקוב-אחרי לחשבון SIP שרירותי תמורת $3 לחודש לשימוש לא מוגבל. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר לחלופין, אפשר להשתמש בשרותי מרכזייה חינמיים כמו PBXes.com ובשרותי SIP-to-PSTN כמו DiamondCard (האחרונים ממנים פיתוח של Ekiga, דרך אגב). ערן ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions -- ספרים וסיפורים שכתבתי: http://www.thestories.org ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
Re: �×�§�©��� �¨ �¢���
On Tue, Oct 30, 2007, Ori Idan wrote about Re: תקש??? רע???: הרעיון על פניו הוא יפה, רק שאני לא חושב שעל עמותת המקור לספק שירות חינם ללינוקס. לדעתי, אם העמותה יכולה לארגן בקלות מעין שירות תמיכה התנדבותי שיש לו סיכוי להצליח, אז אין סיבה לא לעשות זאת. למעשה, זה בדיוק מה שרשימות דיוור כמו זו ועוד יותר linux-il עושות! אבל, ופה האבל הגדול - רשימות הדיוור הוכיחו הצלחה לאורך זמן. מדוע? לדעתי, הסיבה המרכזית לכך היא שלא רק השואלים נהנים להיות שם, אלא גם העונים, שלא ממש רואים עצמם כמתנדבים שמשקיעים את זמנם בהתנדבות, אלא אנשים שבעצם נהנים לקרוא ולכתוב ברשימת הדיוור. יש לכך הרבה סיבות - ולדעתי העיקרית היא שהתקשורת ברשימה היא פומבית ולא אחד-על-אחד - לכן גם אנשים מומחים יכולים ללמוד משהו חדש משיחה של מישהו אחר, ואנשים גם נהנים להראות לאחרים שגם הם יודעים תשובות (בניית reputation). בנוסף, מי שעונה יודע שיש סיכוי שתשובתו תעזור לא רק לאדם אחד (השואל) אלא לנוספים ברשימה, ולנוספים בעתיד (שיקראו את הארכיון או יחפשו בגוגל). למרבה הצער, אני לא רואה איך זה אי-פעם יקרה בקו תמיכה טלפונית אחד-על-אחד. מי שיתנדב לענות לאותו קו יעסוק ברוטינה משעממת של מענה שוב ושוב על אותם נושאים, בלי שיוכל ללמוד משהו חדש ומעניין (אלא אם כן פתרון בעיות התקנה זה משהו שמעניין אותו), בלי שום בניית reputation, ובלי שום מינוף לתשובותיו (הן יעזרו רק לאדם בודד ולא להרבה). קל להתמיד בתמיכה מסוג זה כשמדובר בעזרה לחברים בהתקנת לינוקס, או בעבודה בתשלום, אבל לדעתי, רק מעטים יוכלו להתמיד בזה כשמדובר בסתם מתקשרים ובהתנדבות. ועוד לא התחלתי לדבר על בעית ה 80/20 הידועה - 20% מהמתקשרים יגזלו 80% מזמנך, לעתים קרובות על שטויות. אבל אם אתה מצליח להשיג מספר מתנדבים שדווקא רוצים לנסות את זה - אני לא רואה סיבה מדוע לא. התשלום של 50 שקל בחודש בוודאי לא צריך לעצור אותך. -- Nadav Har'El|Tuesday, Oct 30 2007, 18 Heshvan 5768 [EMAIL PROTECTED] |- Phone +972-523-790466, ICQ 13349191 |I have a watch cat! If someone breaks in, http://nadav.harel.org.il |she'll watch. ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
Re: תקשיבו רעיון
כשקראתי את זה בתחילה .. חשבתי שזה רעיון מוצלח מאד. אבל אם תחשבו על זה יש ברעיון מגוון של בעיות (שהם לא טכניות) שעשויות לצוץ. ברור כי אם צריך לתמוך במשתמש ביתי רגיל ... אני לא חושב שלמישהו תיהיה בעיה עם זה (ונראה לי שלזה שחר התכוון). אבל, מה שיקרה בפועל הוא שמחר בבוקר יתחילו להתקשר גם חברות ועסקים .. הרי מי בישראל לא ירצה תמיכה בחינם. הדבר ייצור תגובת שרשרת מכל החברות והעצמאיים שעובדים בתחום .. שמן הסתם יטענו שגוזלים להם את הפרנסה. לאורך זמן אני לא בטוח שזה יעשה טוב. לדעתי, המקור צריכה לדאוג לטיפוח של עסקים סביב תוכנה חופשית (ולא ליצור משהו שיזיק להם), על מנת למקסם ככל האפשר את הפעילות סביב תוכנה חופשית. מבחינת חברה שתתקשר, אם חלילה יקרה משהו (כמו פגיעה במחשב), הרי שאם אותו נזקק תמיכה היה פונה מלכתחילה לחברה מסחרית, הם היו צריכים לדאוג לו ולסייע לו.. עכשיו עשוי להתקיים מצב בעייתי שבו ייפגע הנזקק והוא יאשים את המקור בכך. כאמור לי אישית אין בעיה עם שירות שכזה באופן כללי ואני חושב שהוא יכול להיות מצויין לאנשים מן השורה, אני לא יודע איך להתייחס לכך שחברות (בהתחלה SMB ואחר כך אחרות ) יפנו לשירות שכזה. בכל מקרה, צריך להתייחס לדברים שלי בסייג מסויים מכוון שאני מסייע למספר חברות (ועצמאיים) שמספקות תמיכה עסקית לקוד פתוח. - דורון Shachar Shemesh wrote: אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של המקור (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בדכ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו. הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים (priceless) לדעתכם זה ישים? בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - מה לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? - מה לעשות אם מתנדב התחבר למערכת, אבל הלך מהמחשב? השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא חושב שתהיה פה בעיה כספית. רעיונות? שחר ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions ___ Discussions mailing list Discussions@hamakor.org.il http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
