Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet Guillaume Genty (Waycom) 

Bonjour Nicolas,

Je ne dit pas que SFR n'a aucune erreur dans sa base, mais le schéma d'appel 
que tu indique (un numéro de jour / un de nuit) n'est plus autorisé depuis 
quelques temps dans les PDAAU normalisés (plus d'infos: 
https://www.telecom.gouv.fr/pdaau/ )
Et donc dans le modèle fourni par les préfectures aux opérateurs il ne peut y 
avoir qu'un seul numéro de routage par numéro court et par zone géographique.

Je vient de vérifier dans le dernier PDAAU du 64 (de août 2017) et tous les 
appels du 115 dans le département sont routés au centre FR640C115 qui n'a qu'un 
seul numéro indiqué. (qui est bien sûr confidentiel).

Sinon, si en dernier recours tu ne parviens pas à avoir de réponse de SFR, tu 
peux contacter le SIDSIC de la préfecture locale qui ont les contacts des 
opérateurs, ou en dernier secours le SHFDS à Bercy.

Cordialement,

--
Guillaume Genty | WAYCOM
Directeur Technique Adjoint
5 quai Marcel Dassault | F-92150 Suresnes, FRANCE
T. : +33 (0)1 41 44 83 00 | F. : +33 (0)1 41 44 00 22
gge...@waycom.net | www.waycom.net

Le 22/02/2018 à 13:02, Lamoule a écrit :

Bonjour la liste,

J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR

En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est
pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent
pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en
hébergement.


En entier
Je suis Nicolas, dev indé, mais aussi bénévole à la Croix Rouge où je fais
avec d'autres des maraudes la nuit pour porter à manger, à boire, des
vêtements et des couvertures aux sans abris de la région.

Nous transportons aussi les sdf vers des foyers ou des hotels en fonction
des possibilités du 115.

Le problème est que SFR n'achemine pas correctement la nuit les appels au
115 sur la région de Pau. Des sdf se retrouvent donc à dormir dehors faute
d'avoir pu joindre le 115 alors que des hébergements sont disponibles.

Point technique : à partir d'une certaine heure le numéro vers lequel est
routé le 115 change : il y a un 115 jour à un endroit et un 115 nuit à un
autre. Cela fonctionne bien le jour mais pas la nuit.

Le problème vient de SFR et non du 115 car en étant au local du 115 nuit
aucun des appels faits avec des portables SFR n'ont été acheminés au
standard alors que ceux fait 1 m à côté avec un portable Orange ont bien
été reçus.

Le 115 essaye de son côté de faire remonter l'info mais cela fait plus de 1
mois maintenant alors je tente ma chance à titre perso par d'autres voies.

Je ne sais pas si vous avez des contacts à me donner ou à qui transmettre
ce message qui seraient à même de corriger ce problème à priori simple mais
je lance une bouteille à la mer.

Contactez moi si besoin de plus d'info ou besoin de faire des tests


Bonne fin de semaine
Nicolas

---
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http://www.frnog.org/



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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet David Ponzone 
par email:

pref-pd...@pyrenees-atlantiques.gouv.fr



Le 22 févr. 2018 à 13:48, patrick-fr...@mindstep.com a écrit :

> Bonjour,
> 
> Effectivement contacter l'ARCEP est probablement un bon moyen de parler à 
> quelqu'un qui devrait pouvoir faire avancer les choses. Leurs coordonnées 
> sont disponibles sur leur site internet et les quelques fois où j'ai eu 
> besoin de les appeler, je suis toujours tombé sur des gens compétents et 
> accueillants. Je ne pense pas qu'un quelconque bluff soit nécessaire pour 
> parler à la bonne personne chez eux.
> 
> Après quelle est la portée réelle de leurs actions, je n'en sais rien. Je 
> n'ai jamais eu besoin de beaucoup plus que des conseils éclairés de leur 
> part. Ce qui est certain c'est qu'ils doivent avoir des contacts chez SFR 
> avec qui ils pourront communiquer suite à votre sollicitation.
> 
> Sinon contacter les services du préfet des Pyrénées Atlantiques peut aussi 
> être une piste à creuser.
> 
> Cordialement,
> 
> Patrick.
> 
> -- Message d'origine --
> De : "Julien Escario" <esca...@azylog.net>
> À : frnog@frnog.org
> Envoyé 22/02/2018 13:18:03
> Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115
> 
>> Le 22/02/2018 à 13:02, Lamoule a écrit :
>>> Bonjour la liste,
>>> 
>>> J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR
>>> 
>>> En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est
>>> pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent
>>> pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en
>>> hébergement.
>> 
>> Voilà qui est fort intéressant (et mon affection pour Pau me pousse à 
>> répondre
>> de suite). Je ne compte plus le nombre d'erreurs de routage chez SFR, 
>> notamment
>> sur des numéros portés en sortie de chez eux.
>> 
>> Tu peux tomber aléatoirement sur quelqu'un de motivé chez SFR qui ira à la 
>> pêche
>> aux infos et aidera à résoudre le soucis mais le délai sera totalement 
>> aléatoire.
>> J'ai peur que sur cette liste, il y ai assez peu de téléphonistes 'mobiles'.
>> 
>> Ceci dit, l'affaire me paraît suffisamment sérieuse pour être portée à
>> l'attention de l'ARCEP (https://www.arcep.fr/). C'est, à mon avis, la seule
>> façon *certaine* que tu aura d'avoir l'attention de SFR dans un délai 
>> raisonnable.
>> 
>> Je n'ai pas vraiment de pointeur interne à l'ARCEP à donner mais peut être 
>> qu'au
>> bluff à l'accueil, cela pourrait passer. Peut être que d'autres ici auront 
>> des
>> contacts plus précis.
>> 
>> Julien
>> 
>> 
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>> http://www.frnog.org/
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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet patrick-frnog 

Bonjour,

Effectivement contacter l'ARCEP est probablement un bon moyen de parler 
à quelqu'un qui devrait pouvoir faire avancer les choses. Leurs 
coordonnées sont disponibles sur leur site internet et les quelques fois 
où j'ai eu besoin de les appeler, je suis toujours tombé sur des gens 
compétents et accueillants. Je ne pense pas qu'un quelconque bluff soit 
nécessaire pour parler à la bonne personne chez eux.


Après quelle est la portée réelle de leurs actions, je n'en sais rien. 
Je n'ai jamais eu besoin de beaucoup plus que des conseils éclairés de 
leur part. Ce qui est certain c'est qu'ils doivent avoir des contacts 
chez SFR avec qui ils pourront communiquer suite à votre sollicitation.


Sinon contacter les services du préfet des Pyrénées Atlantiques peut 
aussi être une piste à creuser.


Cordialement,

Patrick.

-- Message d'origine --
De : "Julien Escario" <esca...@azylog.net>
À : frnog@frnog.org
Envoyé 22/02/2018 13:18:03
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115


Le 22/02/2018 à 13:02, Lamoule a écrit :

 Bonjour la liste,

 J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR

 En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) 
n'est
 pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens 
n'arrivent
 pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont 
disponibles en

 hébergement.


Voilà qui est fort intéressant (et mon affection pour Pau me pousse à 
répondre
de suite). Je ne compte plus le nombre d'erreurs de routage chez SFR, 
notamment

sur des numéros portés en sortie de chez eux.

Tu peux tomber aléatoirement sur quelqu'un de motivé chez SFR qui ira à 
la pêche
aux infos et aidera à résoudre le soucis mais le délai sera totalement 
aléatoire.
J'ai peur que sur cette liste, il y ai assez peu de téléphonistes 
'mobiles'.


Ceci dit, l'affaire me paraît suffisamment sérieuse pour être portée à
l'attention de l'ARCEP (https://www.arcep.fr/). C'est, à mon avis, la 
seule
façon *certaine* que tu aura d'avoir l'attention de SFR dans un délai 
raisonnable.


Je n'ai pas vraiment de pointeur interne à l'ARCEP à donner mais peut 
être qu'au
bluff à l'accueil, cela pourrait passer. Peut être que d'autres ici 
auront des

contacts plus précis.

Julien


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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet Lamoule 
Bonjour,

Les appels échoués sont tous passés depuis des portables SFR ( en marque
propre, j'ai entendu la meme chose avec un mvno chez SFR mais comme je n'ai
pas pu tester je ne sais pas vraiment )

On ne parle pas de fixe, de box ou autre chose ici.

Nicolas

Le jeu. 22 févr. 2018 à 13:35, Jamy ROUSSEAU  a écrit :

> Bonjour,
>
> Pouvez-vous préciser si la composition du 115 est à partir d'un mobile SFR
> ? d'une box Grand public SFR ou NC ? d'un autocommutateur d'entreprise ?
>
> Merci pour cette précision !
> --
> *De :* frnog-requ...@frnog.org  de la part de
> Lamoule 
> *Envoyé :* jeudi 22 février 2018 13:02:22
> *À :* frnog-m...@frnog.org
> *Objet :* [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115
>
> Bonjour la liste,
>
> J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR
>
> En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est
> pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent
> pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en
> hébergement.
>
>
> En entier
> Je suis Nicolas, dev indé, mais aussi bénévole à la Croix Rouge où je fais
> avec d'autres des maraudes la nuit pour porter à manger, à boire, des
> vêtements et des couvertures aux sans abris de la région.
>
> Nous transportons aussi les sdf vers des foyers ou des hotels en fonction
> des possibilités du 115.
>
> Le problème est que SFR n'achemine pas correctement la nuit les appels au
> 115 sur la région de Pau. Des sdf se retrouvent donc à dormir dehors faute
> d'avoir pu joindre le 115 alors que des hébergements sont disponibles.
>
> Point technique : à partir d'une certaine heure le numéro vers lequel est
> routé le 115 change : il y a un 115 jour à un endroit et un 115 nuit à un
> autre. Cela fonctionne bien le jour mais pas la nuit.
>
> Le problème vient de SFR et non du 115 car en étant au local du 115 nuit
> aucun des appels faits avec des portables SFR n'ont été acheminés au
> standard alors que ceux fait 1 m à côté avec un portable Orange ont bien
> été reçus.
>
> Le 115 essaye de son côté de faire remonter l'info mais cela fait plus de
> 1 mois maintenant alors je tente ma chance à titre perso par d'autres voies.
>
> Je ne sais pas si vous avez des contacts à me donner ou à qui transmettre
> ce message qui seraient à même de corriger ce problème à priori simple mais
> je lance une bouteille à la mer.
>
> Contactez moi si besoin de plus d'info ou besoin de faire des tests
>
>
> Bonne fin de semaine
> Nicolas
>
>

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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet David Ponzone 
Bien entendu, mais je voulais dire que si le 115 est mal routé, il est probable 
que cela puisse arriver aussi sur 15/18/112.
Je serais le responsable de SFR (de la partie Mobile surtout), je me magnerais 
d'aller vérifier moi-même….


Le 22 févr. 2018 à 13:34, Julien Escario a écrit :

> Le 22/02/2018 à 13:29, David Ponzone a écrit :
>> J'ai un alias que j'ai donné à Lamoule (merci les préfectures qui ont pas 
>> entendu parler de BCC), on va voir s'il marche.
>> 
>> Ceci dit c'est pas du pénal ça pour le dirigeant de SFR en cas de décès 
>> causé par la non-joignabilité d'un numéro d'urgence ?
> 
> 'As usual' : il sera quasiment impossible d'établie pénalement la 
> responsabilité
> de l'opérateur pour un numéro qui n'est pas directement concerné par une
> 'urgence absolue'. Le 15, le 18 ou le 112, c'est une autre affaire.
> 
> Là, on parle d'hébergement, ce n'est pas traité juridiquement comme un AVC ou 
> un
> accident de la route. Le défense rétorquera que l'urgence était 'relative' et
> multi-factorielle = relaxe.
> 
> Qui plus est, nous avons déjà plusieurs exemples de la façon dont la justice
> traite les sans-abris dans ce pays.
> 
> Je m'arrête là avant de m’énerver vraiment.
> Julien
> 
> 
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RE: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet Jamy ROUSSEAU 
Bonjour,

Pouvez-vous préciser si la composition du 115 est à partir d'un mobile SFR ? 
d'une box Grand public SFR ou NC ? d'un autocommutateur d'entreprise ?

Merci pour cette précision !


De : frnog-requ...@frnog.org  de la part de Lamoule 

Envoyé : jeudi 22 février 2018 13:02:22
À : frnog-m...@frnog.org
Objet : [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

Bonjour la liste,

J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR

En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est pas 
correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent pas à le 
joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en hébergement.


En entier
Je suis Nicolas, dev indé, mais aussi bénévole à la Croix Rouge où je fais avec 
d'autres des maraudes la nuit pour porter à manger, à boire, des vêtements et 
des couvertures aux sans abris de la région.

Nous transportons aussi les sdf vers des foyers ou des hotels en fonction des 
possibilités du 115.

Le problème est que SFR n'achemine pas correctement la nuit les appels au 115 
sur la région de Pau. Des sdf se retrouvent donc à dormir dehors faute d'avoir 
pu joindre le 115 alors que des hébergements sont disponibles.

Point technique : à partir d'une certaine heure le numéro vers lequel est routé 
le 115 change : il y a un 115 jour à un endroit et un 115 nuit à un autre. Cela 
fonctionne bien le jour mais pas la nuit.

Le problème vient de SFR et non du 115 car en étant au local du 115 nuit aucun 
des appels faits avec des portables SFR n'ont été acheminés au standard alors 
que ceux fait 1 m à côté avec un portable Orange ont bien été reçus.

Le 115 essaye de son côté de faire remonter l'info mais cela fait plus de 1 
mois maintenant alors je tente ma chance à titre perso par d'autres voies.

Je ne sais pas si vous avez des contacts à me donner ou à qui transmettre ce 
message qui seraient à même de corriger ce problème à priori simple mais je 
lance une bouteille à la mer.

Contactez moi si besoin de plus d'info ou besoin de faire des tests


Bonne fin de semaine
Nicolas


---
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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet Julien Escario 
Le 22/02/2018 à 13:29, David Ponzone a écrit :
> J'ai un alias que j'ai donné à Lamoule (merci les préfectures qui ont pas 
> entendu parler de BCC), on va voir s'il marche.
> 
> Ceci dit c'est pas du pénal ça pour le dirigeant de SFR en cas de décès causé 
> par la non-joignabilité d'un numéro d'urgence ?

'As usual' : il sera quasiment impossible d'établie pénalement la responsabilité
de l'opérateur pour un numéro qui n'est pas directement concerné par une
'urgence absolue'. Le 15, le 18 ou le 112, c'est une autre affaire.

Là, on parle d'hébergement, ce n'est pas traité juridiquement comme un AVC ou un
accident de la route. Le défense rétorquera que l'urgence était 'relative' et
multi-factorielle = relaxe.

Qui plus est, nous avons déjà plusieurs exemples de la façon dont la justice
traite les sans-abris dans ce pays.

Je m'arrête là avant de m’énerver vraiment.
Julien


---
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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet David Ponzone 
J'ai un alias que j'ai donné à Lamoule (merci les préfectures qui ont pas 
entendu parler de BCC), on va voir s'il marche.

Ceci dit c'est pas du pénal ça pour le dirigeant de SFR en cas de décès causé 
par la non-joignabilité d'un numéro d'urgence ?

Le 22 févr. 2018 à 13:18, Julien Escario a écrit :

> Le 22/02/2018 à 13:02, Lamoule a écrit :
>> Bonjour la liste,
>> 
>> J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR
>> 
>> En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est
>> pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent
>> pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en
>> hébergement.
> 
> Voilà qui est fort intéressant (et mon affection pour Pau me pousse à répondre
> de suite). Je ne compte plus le nombre d'erreurs de routage chez SFR, 
> notamment
> sur des numéros portés en sortie de chez eux.
> 
> Tu peux tomber aléatoirement sur quelqu'un de motivé chez SFR qui ira à la 
> pêche
> aux infos et aidera à résoudre le soucis mais le délai sera totalement 
> aléatoire.
> J'ai peur que sur cette liste, il y ai assez peu de téléphonistes 'mobiles'.
> 
> Ceci dit, l'affaire me paraît suffisamment sérieuse pour être portée à
> l'attention de l'ARCEP (https://www.arcep.fr/). C'est, à mon avis, la seule
> façon *certaine* que tu aura d'avoir l'attention de SFR dans un délai 
> raisonnable.
> 
> Je n'ai pas vraiment de pointeur interne à l'ARCEP à donner mais peut être 
> qu'au
> bluff à l'accueil, cela pourrait passer. Peut être que d'autres ici auront des
> contacts plus précis.
> 
> Julien
> 
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Re: [FRnOG] [MISC] Demande info / aide pour le 115

2018-02-22 Par sujet Julien Escario 
Le 22/02/2018 à 13:02, Lamoule a écrit :
> Bonjour la liste,
> 
> J'aurai besoin de votre aide pour identifier un contact chez SFR
> 
> En résumé : le 115 ( numéro d'appel d'urgence pour les sans abris ) n'est
> pas correctement routé la nuit sur la région de Pau et des gens n'arrivent
> pas à le joindre et dorment dehors alors que des places sont disponibles en
> hébergement.

Voilà qui est fort intéressant (et mon affection pour Pau me pousse à répondre
de suite). Je ne compte plus le nombre d'erreurs de routage chez SFR, notamment
sur des numéros portés en sortie de chez eux.

Tu peux tomber aléatoirement sur quelqu'un de motivé chez SFR qui ira à la pêche
aux infos et aidera à résoudre le soucis mais le délai sera totalement 
aléatoire.
J'ai peur que sur cette liste, il y ai assez peu de téléphonistes 'mobiles'.

Ceci dit, l'affaire me paraît suffisamment sérieuse pour être portée à
l'attention de l'ARCEP (https://www.arcep.fr/). C'est, à mon avis, la seule
façon *certaine* que tu aura d'avoir l'attention de SFR dans un délai 
raisonnable.

Je n'ai pas vraiment de pointeur interne à l'ARCEP à donner mais peut être qu'au
bluff à l'accueil, cela pourrait passer. Peut être que d'autres ici auront des
contacts plus précis.

Julien


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