On Tue, Oct 31, 2006 at 03:04:49PM -0500, Gary Feldman wrote:
I've searched the archives, and discovered that this question has been
asked before but never answered: How does one install OTRS if Apache
(and other prerequisites) are already installed?
There's one note that's a couple of
Good day
Is it possible to have reminders on the calendar? I book
equipment using the OTRS calendar, so need to get reminders on the bookings.
Thanks
Mamakwa
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive:
Hi, I have hard time with creating links.
I want to create a link to url or file, and till now
no luck.
Can I create a link to some url or something else
then another ticket?
And if I can, can you tell me how ?
Peter
___
OTRS
I know there is a way to notify the new owner of a ticket, but I cant find
it anywhere. Under Admin if I click Notifications I can see the
en:Agent:OwnerUpdate notification. However, I cannot figure out how to
assign this to a user/queue?
Anyone have any idea?
--
No virus found in this
Terry Dobbs wrote:
I know there is a way to notify the new owner of a ticket, but I
cant find it anywhere. Under Admin if I click Notifications I
can see the en:Agent:OwnerUpdate notification. However, I cannot
figure out how to assign this to a user/queue?
Anyone have any idea?
Check
I once had the same problem, Queue Management and make customer State
Notify to be YES
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 02 November 2006 04:00 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] Notify new owner of
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I once had the same problem, Queue Management and make customer State
Notify to be YES
Terry was asking about agent notifications, so I don't think that
will help.
Nils Breunese.
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
I have read it many times, I can access that screen and change how the
notification looks, but how do I actually assign that notification to be
used?
- Original Message -
From: Nils Breunese (Lemonbit) [EMAIL PROTECTED]
To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org
In OTRS 1.3.x how do I change the number of lines of a customer response
sent in the agent notification. Right now it seems to 16 lines (or near
that), but we'd like it to be a very large number so we always see the
entire message. Where does this get set? I didn't see it in Config.pm
--
To elaborate more...
The options in Preference I see are:
Move notification, ticket lock timeout notification, follow up notification,
new ticket notification.
I want an agent to be notified when I assign them as the owner of a ticket.
I have found OTRS to be very intuitive and have tweaked
In the Admin area click the Notifications link.
Under the notification you want to edit there should be a line similar to:
OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]
The 16 is the number of lines, just modify it to your liking
- Original Message -
From: Wes Plate [EMAIL PROTECTED]
To: otrs
Under Admin, then click on Users you will see the New Ticket Notification setting. This will notify them of any new tickets that arrive in the Queues that they are assigned to.Jeff
On 11/2/06, Terry Dobbs [EMAIL PROTECTED] wrote:
I have read it many times, I can access that screen and change how
Yes, but under notifications there is a en:Agent:OwnerUpdate notification.
All my agents work from the same queue, I just want them notified when
someone actually makes them owner of a ticket.
It seems there is a notification for it (en:Agent:OwnerUpdate notification),
I just dont know how to
On 11/2/06 8:14 AM, Terry Dobbs wrote:
In the Admin area click the Notifications link.
Under the notification you want to edit there should be a line similar to:
OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]
The 16 is the number of lines, just modify it to your liking
That looks easy, thanks! Agents will
Terry Dobbs wrote:
To elaborate more...
The options in Preference I see are:
Move notification, ticket lock timeout notification, follow up
notification, new ticket notification.
I want an agent to be notified when I assign them as the owner of a
ticket. I have found OTRS to be very
Is there any way to have a user see all tickets regardless of ownership?
Right now, if a ticket is owned by another user, then no one else can
see it.
Thanks,
Alo
---
Aloiamoa Anesi, Jr.
Network Operations Engineer
Blue Sky Communications
478
I would like to add a field to the Customer user for the Company they
are associated with.
Is there a way to do this?
Thanks,
Alo
---
Aloiamoa Anesi, Jr.
Network Operations Engineer
Blue Sky Communications
478 Laufou Shopping Ctr
Pago Pago,
I know that, but it still does not help me. Under preferences a user can
select:
New ticket notification, Follow up notification, Ticket lock timeout
notification, Move notification.
A user can not select Owner Update notification even though under the
Notifications link in the Admin area
My apologies if
this questions has been answered before, I'm new to the
list.
We're using the
time zone function with OTRS and it is working well with regards to the
agents. There is a problem however with the users (customers). Is
there any way to set the time zone of a customer when
View the OTRS doc at http://doc.otrs.org/2.1/en/html/ and read through
section 9.4.3.
It shows you how to:
* Add fields into the customer_user table
* Include additional field in Customer Self Registration
* Include additional field in the default.pm file.
It's pretty simple, however there is a
I have searched SysConfig, and I can't seem to find the place to Agents
to set the next ticket state when adding a note.
There's a checkmark on Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType in
Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewNote, but I don't see the option
when I add a note. The only
Sorry, resubmitting
becauseI didn't change the subject when replying.
I have searched SysConfig, and I can't seem to find the place to
Agents to set the next ticket state when adding a note.
There's a checkmark on
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType in Ticket -
Hi,
seit wann und wo? Ich sehe keine Änderung.
Kann aber auch gut an mir liegen. :-)
Viele Grüße
Lars Reineke
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von André Bauer
Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 17:59
An: User questions and
Hallo zusammen,
gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit
Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen?
Ich hätte gerne die Möglichkeit eine
Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet
auf der ersten Seite angezeigt wird.
(z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt
Title: Nachricht
Hallo,
dazu dient der
Parameter Framework - Frontend::Agent - ShowMotd.
Schalte ihn mal
ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei
Du die Nachricht unterbringen mußt.
Viele
Grüße
Lars
Reineke
-Ursprüngliche Nachricht-Von:
Hallo nochmal,
erst einmal vielen Dank für die schnelle
Hilfe.
Habe die Funktion aktiviert, jedoch
hat sich meiner Meinung nach nocht nichts geändert und
ich sehe auch nicht in welcher Datei
ich die Benachrichtigungen eintragen soll.
Vielen Dank für Hilfe!
Mit freundlichem Gruß / Best regards
Hallo Bastian
Die Benachrichtigung kommt bevor der Agent
sichanmeldet.
Gruss
Thomas
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von
[EMAIL PROTECTED]Gesendet: Donnerstag, 2. November
2006 11:43An: User questions and discussions about OTRS.org in
GermanBetreff: Antwort:
On Tue, Oct 31, 2006 at 08:31:48AM +0100, Thordsen, Jan wrote:
Hallo Zusammen
hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am
Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber f?r Perl installiert, scheitere aber
wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm
Stehe da irgendwie noch auf der Leitung.
Das die Meldung kommt wenn sich der
Agent anmeldet ist ja ok, aber wo trage ich eine Meldung ein?
Ich nehme an im Admin Interface, aber
wo da?
Vielen Dank noch einmal fßür die Hilfe!
Mit freundlichem Gruß / Best regards
Bastian Schiermeister
- - - - - -
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Stehe da irgendwie noch auf der
Leitung.
Das die Meldung kommt wenn sich der
Agent anmeldet ist ja ok, aber wo trage ich eine Meldung ein?
Ich nehme an im Admin Interface,
aber
wo da?
Nein, das steht in der Datei
Ja jetzt habe ich es ;)
Vielen Dank!
Ich meinte jedoch das die Benachrichtigung
nicht auf der index.pl- Site angezeigt wird,
sondern nachdem man sich eingeloggt
hat, z.B. unter der Sysmbolleiste?
Gibt es da auch eine Möglichkeit oder
gibt es nur diese Standardmäßig???
Mit freundlichem Gruß /
Hallo!
Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2
zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis
zufrieden gestellt: Ich bekomm nicht heraus, weshalb die Subscribe bzw
Abo Funktion hier nicht zu sehen ist.
Bestimmt muss noch irgend ein kleiner
Hallo!
Wenn ich das hier richtig interpretiere, dann verschickt unser
otrs-2.1.2 bei einem neuem E-Mail-Ticket die Mail brav mit der gpg
Signatur. Bei einer empty answer (selbe Queue... quasi reply auf die
Antwort zur signierten Mail) geht OTRS aber dann einen anderen Weg und
siginier nicht mehr.
sorry, ich habs doch noch selbst gefunden...
in SysConfig nach subscribe gegoogelt und dann nach watcher...
Stephan Lauffer schrieb:
Hallo!
Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2
zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis
zufrieden
Hallo.
Sobald Du so ein Autoresponse kurz zum Editieren aufrufst und wieder
speicherst wird auf UTF8 umgeschaltet
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
NG Hallo zusammen,
NG
Hallo.
Bei mir funktionieren die Autoantworten in der 2.1.3 CVS nicht.
Die Autoantwort steht zwar im Articletree, wird aber nicht im
Filesystem gespeichert. Man kann also nicht auf Plain klicken, da
dann ne Fehlermeldung kommt.
Die Autoantwort wird auch nicht versandt.
Normale Antworten gehen
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