Saya juga minta maaf, karena saya bukan costumer service, juga bukan
marketing. Saya bukan menyalahkan pelanggan karena tidak tahu. Arah saya
adalah petugas costumer service yang seharusnya memberitahu hal-hal yang
seharusnya diketahui oleh pelanggan. Tapi kalau masalah tagihan bulan x
adalah untuk percakapan bulan x-1 tentunya semua pelanggan udah tahu
khan ? Kalau untuk soal begini belum tahu juga, yah, terpaksa salah juga
tuh pelanggan.
Maaf juga kalau pernyataan dalam invoice itu tidak sesuai dengan EYD dan
kurang bisa dicerna dalam pengertian sehari-hari. Maklum, mungkin
petugas TELKOM-nya bukan ahli bahasa. (Eh, kenapa saya yang minta maaf
ya ? Itu khan bukan pelanggan saya...??? Habis gua ikutan disemprot sama
Febrian sih, cuman gara-gara ikut ngejawab.) Saya cuma yakin, nggak ada
maksud TELKOM untuk mengibuli pelanggan dalam hal ini. Khan TELKOM tahu,
pelanggan sekarang udah pinter-pinter.
Eva Kurnia Damayanti
Sisfo Kandatel Bandung
Telp : 022-4540170
Fax : 022-437595
> -----Original Message-----
> From: Febrian [SMTP:[EMAIL PROTECTED]]
> Sent: Thursday, April 15, 1999 1:27 AM
> To: '[EMAIL PROTECTED]'
> Subject: RE: [stttelkom] FW: TELKOMNET Dagelan
>
> Maaf mbak, ya ...... pelanggan hanya akan mengerti istilah-istilah
> yang akrab dengan kehidupan sehari-hari sesuai dengan EYD dan bukan
> istilah buatan Telkom. Jadi, untuk pelanggan, jika dikatakan "MULAI 1
> APRIL", ya tandanya SEJAK TANGGAL 1 APRIL, kecuali kalau Telkom
> menyatakan "MULAI TAGIHAN 1 APRIL".
> Begicu ....... karena Telkom hidup dari pelanggan, dan jangan
> sekali-kali memaksakan pelanggan harus tahu ......
> Terima kasih
>
> -----Original Message-----
> From: Eva Kurnia D [SMTP:[EMAIL PROTECTED]]
> Sent: Wednesday, April 14, 1999 8:16 AM
> To: '[EMAIL PROTECTED]'
> Subject: RE: [stttelkom] FW: TELKOMNET Dagelan
>
> Mungkin bisa saya jelaskan sbb:
> Pernyataan GRATIS MULAI 1 APRIL bisa dibaca sebagai GRATIS MULAI
> TAGIHAN 1 APRIL. Sedangkan dalam pengertian billing, tagihan 1April
> berarti untuk percakapan pada tanggal 1 - 31 Maret. Pelanggan
> seharusnya
> sudah tahu akan hal ini. Jadi pernyataan dalam invoice tersebut adalah
> benar adanya.
> Mohon dikoreksi bila salah.
>
> Eva Kurnia Damayanti
> Sisfo Kandatel Bandung
> Telp : 022-4540170
> Fax : 022-437595
>
>
