Hi Edgar
Johannes A. Bodwing schrieb am 13.08.2008 11:24:
Hallo Edgar,
wenn diese ganze Zeitverschwendung kein Problem darstellt, wieso
kommt dann so oft genau deshalb so viel Aufregung rein?
Von den Hilfeleistenden kam keine Aufregung sondern vom Hilfesuchenden!
Ich habe nicht dargestellt, daß die Hilfeleistenden oder sonstwer
Aufregung reinbringen, sondern allgemein gefragt: "... wieso kommt dann
so oft genau deshalb so viel Aufregung rein?"
Denn das passiert immer wieder und könnte evtl. abgestellt oder
reduziert werden. Aus dem Grund die Überlegung bzgl. "Formular".
das ist ja der Punkt; die Leute fragen hier auf der Liste nach, wenn
sie ein Problem haben; aber sie vergessen dabei häufig wesentliche
Infos anzugeben; und schon geht die Zeitverschwendung los;
Na dann statt Link aufs Formular Link auf:
http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html#problem
Wäre vielleicht eine Möglichkeit. Der mögliche Nachteil könnte sein:
~ es muß erst mal gelesen werden; (wer z.B. liest die Netikette? ich
nehme mich da auch nicht aus)
~ dann muß es in die Fragemail umgesetzt werden;
Von daher eher die grundlegenden Infos so abfragen, daß es evtl. in
einer vorgefertigten FrageMail steht, die dann nur noch abzuschicken ist.
wie genau komme ich da hin?
Es geht hier nur um die Abfrage einen Issue zu finden und sollte nur
als Beispiel dienen.
Issue-Tracker http://de.openoffice.org/servlets/ProjectIssues
Verstehe ist das richtig? Es sollte ein Bsp. sein, wie das mit dem Link
zum Frageformular laufen würde oder könnte?
nirgendwo steht, die "Experten" sollen ein Formular zur Verfügung
stellen; da steht: "was genau da rein sollte ..."; es ging um die
wesentlichen Infos, die sie wissen müssen, um helfen zu können; und
die kenne ich nicht;
Das was rein muss sind aber die Expertenfragen, die hier vom TO pampig
beantwortet wurden!
Stimme ich zu. Und da es immer wieder vorkommt, es immer wieder in Hin
und Her mündet - warum nicht mal überlegen, ob man es einfacher
hinbekäme? Perfekt wird es mit Sicherheit nicht, das wäre Illusion, aber
evtl. zeitsparender.
betrachte es evtl. mal vom Zeitaufwand her:
A) der bisherige Ablauf:
~ jemand fragt: OOo druckt nichts mehr aus
~ dann wird zurückgefragt: welches BS, welche OOo-Version, aus
Writer, oder Calc, oder alles? usw.
Siehe http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html#problem
~ evtl. fragen das mehrere Leute unabhängig voneinander, die helfen
wollen
wie viel Zeit ist allein dadurch schon weg?
und der Link auf das von dir angeregte Formular kommt dann auch
mehrfach, also keine Erleichterung.
Warum nicht? Der Fragende kriegt den Link zugeschickt. Das kostet die
Helfer 1 Mail, und wenn man die als "HilfeMail" oder so was fertig
anlegt, braucht man nicht mal was zu schreiben, sondern nur auf
"Senden". Das wären Sekunden für den Helfenden.
Danach ist der Frager dran. Er muß die Infos eintragen, und dann die
Mail mit seinem Problem/seiner Frage zuschicken.
Erst dann werden die Helfer aktiv, im Sinne von: jetzt evtl. spezifische
Fragen, oder gleich schon die Lösung.
Es wäre eine andere Grundlage da, auf der man schneller einen Überblick
bekäme, was zu beachten ist. Daß das nicht alles 100%ig laufen wird, ist
schon jetzt völlig klar.
~ dann wird in der Antwort der Link zum Formular geschickt (evtl.
kriegt er das dann auch mehrfach)
Eben
Wo wäre das Problem? Er kriegt, sagen wir mal, 4 Rückmeldungen von
Helfern mit Link (vielleicht sollte man noch einfügen, daß er in so
einem Fall dennoch nur 1 "Formular" zuschicken soll, wäre zu überlegen).
Und dann? Schickt er 1 Mail mit den Grundinfos. Welcher Helfer wäre
damit überfordert, belastet etc.?
wieso läuft es dann auf der Liste immer wieder anders?
welche Nachteile meinst du?
Es läuft wie es eben läuft, wenn Angaben unvollständig sind.
Und unvollständige Anfragen kommen auch von einem Formular.
Supportformulare wie ich sie kenne haben zumeist die Frage nach der
* Programmversion
* Betriebssystem
* Bereich
* und eine Textbox für eine detaillierte Schilderung des Problems.
Nicht mehr und nicht weniger.
Deshalb wäre zu überlegen, was notwendig wäre, um eine möglichst gute
Grundlage für Hilfe zu bekommen, die möglichst wenig Zeit kostet.
Dabei vorhandene Supportformulare als Bsp zu nehmen, ist evtl. nicht
zielführend.
Aus dem Grund war ja angemerkt, daß die "Experten" darstellen sollten,
was sie für wichtig halten. Das wäre zu sortieren, und in eine
vernünftige Struktur zu bringen. Womöglich wird es auch mehrfach zu
ändern sein, weil nicht alles gleich von Anfang an rund ist.
... Aber worin besteht das Problem? Ob Punkt oder Semikolon, es ist
ein Abschluß. Man könnte evtl. sogar sagen, wenn alles
zusammengehört, paßt sogar ein Semikolon besser als ein Punkt.
Dann anders: Deine Zeichensetzung ist FALSCH.
Wer sagt das ;-)
Und ja, es irritiert das "geschulte Auge"
Wäre ein akzeptables Argument. Nur, was heißt "geschultes Auge"?
Es soll ja nicht schnell erfaßt werden, sondern gelesen.
OK, ich weiß ja nicht woher du Deine Zeit nimmst, ich muss sie mir
anderweitig abknipsen.
Für mich ist mit dieser Aussage von dir jetzt EOT!
Was die Zeit angeht: Die kriege ich auch nicht gerade geschenkt. Auch
deshalb hatte ich es so dargestellt ("... sondern gelesen ..." -> und
der Text ging noch weiter!). Denn es tritt immer wieder mit als ein
Problem auf, wenn Anfragen und/oder Hilfe schief gehen. Schau dir
Anfragen an, die in ellenlange Threads münden, du findest oft (auch)
genau diesen Aspekt, ab dem es schief ging: schnell drübergelesen, und
der Zusammenhang blieb auf der Strecke.
Wieso also jetzt eine Darstellung verkürzen, daß sie nicht mehr paßt,
und dann EOT dranpappen mit !, statt es mal richtig anzugehen?
Gerade wenn sich immer wieder über Zeitverluste beklagt wird, wäre es da
nicht sinnvoller, nach Lösungen zu suchen?
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