Hallo Leute,
wir lösen die Probleme nicht auf Schlachtfeldern, auf denen es nur noch
persönlich wird.
Also, zurück zum Thema. Denn es geht hier nicht nur um einen verärgerten
User, sondern auch um den Eindruck von OOo draußen
Diesen Eindruck von OOo in der Öffentlichkeit müssen wir oben halten und
nicht mit (technisch nachvollziehbaren) mangelhaften Features und
"User-Bashing" demolieren, sonst haben wir ruck-zuck verloren.
Die User sind für das Image und den Erfolg ein ganz wichtiges Potenzial,
die multiplizieren das Gute von OOo - aber auch das Negative. Und
Letzteres eher und vehementer.
Das Problem hier ist:
Es gibt keine 100%ige Umwandlung von odt zu doc. Als Folge davon hat der
Nutzer dadurch richtig Probleme.
Das kann man zwar ablegen unter Rubriken wie:
"Warum soll es denn auch" - "Geht halt nicht anders" - "Kauf dir doch
MS" usw. Aber:
a) ist ihm nirgendwo vorher im Zusammenhang mit OOo dargestellt worden,
dass er bzgl. der Formatierung von odt zu doc mit Problemen rechnen sollte
b) will OOo die beste (Open) Office-Suite sein, und stellt sich meines
Wissens nach z.T. auch so dar
c) und auf der Website von OOo Deutschland steht unter den Infos zur
"Office Suite": "... versteht sich auch ausgezeichnet mit anderen
Büroprogrammen wie WordPerfect und Microsoft Office"
Das heißt, wir schaffen für die Leute draußen Vorstellungen, die in der
Realität nicht ganz so sind.
Krass ausgedrückt: Wir bluffen, um gegenüber MS gut dazustehen und deren
Nutzer für OOo zu interessieren und zu gewinnen.
Am Rande: Es gibt sogar woanders einen Text, da ist ne Office-Suite
"voll kompatibel" mit den Programmen anderer großer Office Anbieter.
Doch "ausgezeichnet" würde ich die Formatierung in OOo von odt zu doc
nicht gerade bezeichnen. Wir dürfen uns dann also nicht wundern, wenn
OOo-User erst mal unseren Darstellungen glauben, ihre Arbeit damit
machen und anschließend in den Seilen hängen und sich ärgern.
Also:
Es kann nicht sein, dass wir OOo recht vollmundig anpreisen, und wenn
User im Vertrauen auf unsere Darstellungen mit ihrer Arbeit scheitern,
kriegen sie per Mail noch eins "drübergebügelt".
Das ist "Kundenservice" mit dem man sich an die Wand fährt.
Deshalb sollten wir nach Lösungen suchen, und die könnten z.B. sein:
a) im technischen Bereich: z.B. OOo wirklich "voll kompatibel" machen;
od. entspr. Plugins, mit denen OOo odf-Dateien sauber in doc umwandelt
etc.; vielleicht haben wir sogar irgendwo unter unseren cleveren
Developern jemanden, der es schafft, so ein Plugin mit dem Word-Viewer
zu koppeln und die Probleme so zu lösen, keine Ahnung ob das ginge,
kenne mich da zu wenig aus;
b) oder wir treten im Marketing ein bisschen "bescheidener"/ehrlicher
auf, was die Kompatibilität angeht; und/oder stellen klar dar, es haut
z.T. technisch bedingt nicht alles 100%ig hin.
Zum Bsp. in den Infos zu OOo statt. "... versteht sich auch
ausgezeichnet mit anderen Büroprogrammen wie WordPerfect und Microsoft
Office" - "... ermöglicht grundsätzlich den Austausch auch in
Dateiformaten wie WordPerfect und Microsoft Office".
Gruß,
Johannes
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [email protected]
For additional commands, e-mail: [email protected]
