[AsteriskBrasil] Re: pesquisa de satisfação

Mon, 17 Jun 2013 04:52:10 -0700

Tem 2 opções ou pode ter mais na qual desconheço ainda:

1 seria o agente transferir
2 seria uma opção no Plano de discagem para quando o agente desligar já ir para a URA.

Porém o correto em um callcenter seria o cliente desligar e não o atendente.

Seria interessante algumas pessoas na lista que tem pesquisa de satisfação trocar ideia de como fazer para colocar a pesquisa de satisfação no final do atendimento se é manual ou algo automatico.
 


-----Original Message-----
From: rsferreir...@gmail.com
Sent: Mon, 17 Jun 2013 08:09:57 -0300
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação

Mas essa de URA depende muito do lado B tambem né? Se o cara não ficar na linha depois do atendimento já era a URA e fica meio dependente do atendente, se ele não quiser transferir para a URA, é só desligar ou não falar nada, sei lá ..



Atenciosamente.
Eng.° Rodrigo Ferreira
ITIL v3 Certified




Em 17 de junho de 2013 08:07, sergio <ser...@inbox.com> escreveu:
A URA você pode colocar no extensions_custom.conf

O AGI ficará salvo em /var/lib/asterisk/agi-bin/

O ideal é salvar o resultado da pesquisa em um banco de dados via AGI e fazer uma Interface em para mostrar os resultados.

O ideal é procurar um sistema de CallCenter que já tenha isso nele.


-----Original Message-----
From: miqueiasde...@hotmail.com
Sent: Sat, 15 Jun 2013 19:12:41 -0300
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação

Beleza, até ai tudo bem, mas onde eu inicio o serviço? em qual arquivo e de que forma?
acho que é no extensions_custom.conf, mas me preocupo se o asterisk já tem alguma rotina que utiliza o h (continuar o dialplan após o hangup)


Date: Sat, 15 Jun 2013 13:09:03 -0800
From: ser...@inbox.com
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org; asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Subject: [AsteriskBrasil] RE: pesquisa de satisfação

Você irá precisar fazer uma URA + AGI para gravar o resultado em um banco de dados.

 


-----Original Message-----
From: miqueiasde...@hotmail.com
Sent: Sat, 15 Jun 2013 07:16:02 -0300
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Subject: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação

Olá lista.
Estou querendo incluir uma pesquisa de satisfação no elastix, após a desconexão da chamada, se fosse num asterisk "puro" sem problema, mas no elastix não sei ao certo como fazer.
Alguém já fez isso?
Não sei por onde dou inicio ao serviço, as configurações ficam no extensions_custom.conf?   ...... O parâmetro h já é utilizado por outra aplicação?

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