Obrigado.Vou fazer por transferência!! Obs: Acho que se colocar a opção de transfer para o cliente e uma ura informa-lo no inicio tira da mão do atendente o controle... exemplo:1 -> Ura informando o cliente que ele pode avaliar o atendente teclando * (dial ,rtT) 2 -> o Atendente transfere.3 -> o atendente desliga ou tirar a opção de desligamento do atendente
Miqueias Decco Date: Mon, 17 Jun 2013 09:50:01 -0300 From: rsferreir...@gmail.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação eu só conheço essas 2 tbm .. só de qualquer jeito, a pesquisa está na mão do operador, a não ser que haja um controle externo do numero de chamadas amarrado com o numero de pessoas pesquisadas, o operador pode transferir para a pesquisa apenas nas chamadas que ele atendeu bem Atenciosamente.Eng.° Rodrigo FerreiraITIL v3 Certified Em 17 de junho de 2013 08:50, sergio <ser...@inbox.com> escreveu: Tem 2 opções ou pode ter mais na qual desconheço ainda: 1 seria o agente transferir 2 seria uma opção no Plano de discagem para quando o agente desligar já ir para a URA. Porém o correto em um callcenter seria o cliente desligar e não o atendente. Seria interessante algumas pessoas na lista que tem pesquisa de satisfação trocar ideia de como fazer para colocar a pesquisa de satisfação no final do atendimento se é manual ou algo automatico. -----Original Message----- From: rsferreir...@gmail.com Sent: Mon, 17 Jun 2013 08:09:57 -0300 To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação Mas essa de URA depende muito do lado B tambem né? Se o cara não ficar na linha depois do atendimento já era a URA e fica meio dependente do atendente, se ele não quiser transferir para a URA, é só desligar ou não falar nada, sei lá .. Atenciosamente.Eng.° Rodrigo FerreiraITIL v3 Certified Em 17 de junho de 2013 08:07, sergio <ser...@inbox.com> escreveu: A URA você pode colocar no extensions_custom.conf O AGI ficará salvo em /var/lib/asterisk/agi-bin/ O ideal é salvar o resultado da pesquisa em um banco de dados via AGI e fazer uma Interface em para mostrar os resultados. O ideal é procurar um sistema de CallCenter que já tenha isso nele. -----Original Message----- From: miqueiasde...@hotmail.com Sent: Sat, 15 Jun 2013 19:12:41 -0300 To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação Beleza, até ai tudo bem, mas onde eu inicio o serviço? em qual arquivo e de que forma?acho que é no extensions_custom.conf, mas me preocupo se o asterisk já tem alguma rotina que utiliza o h (continuar o dialplan após o hangup) Date: Sat, 15 Jun 2013 13:09:03 -0800 From: ser...@inbox.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org; asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: [AsteriskBrasil] RE: pesquisa de satisfação Você irá precisar fazer uma URA + AGI para gravar o resultado em um banco de dados. -----Original Message----- From: miqueiasde...@hotmail.com Sent: Sat, 15 Jun 2013 07:16:02 -0300 To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação Olá lista.Estou querendo incluir uma pesquisa de satisfação no elastix, após a desconexão da chamada, se fosse num asterisk "puro" sem problema, mas no elastix não sei ao certo como fazer.Alguém já fez isso? Não sei por onde dou inicio ao serviço, as configurações ficam no extensions_custom.conf? ...... O parâmetro h já é utilizado por outra aplicação? Free 3D Marine Aquarium Screensaver Watch dolphins, sharks & orcas on your desktop! Check it out at www.inbox.com/marineaquarium _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conhe�a em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA � Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank � Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org Free 3D Earth Screensaver Watch the Earth right on your desktop! 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