(... > En tout cas, j'ai eu acc�s � un support beaucoup plus performant et comp�tent > avec un "bi�sse" > contrat ADSL Home chez Skynet qu'avec un contrat "entreprise" chez Tiscali. > Je confirme, j'ai un abo GO depuis maintenant 5 ans, j'ai d�m�nag� trois fois et j'ai jamais eu de probl�mes avec Skynet (n'emp�che pour un travail g�r� par Belgacom Li�ge, ce fut plus p�nible que Namur ou Arlon pour qu'ils interviennent, il faut avoir un voisin technicien chez eux pour faire ca entre deux inters ;-) mais bon on ne changera pas la mentalit� des Lidjeux de sit�t...). J'ai du les contacter trois fois apr�s 20h pour des petits probl�mes et le fait que mon router PPPoE/firewall soit sous OpenBSD ne les a pas rebut�. Service impec, techniciens capables.
Lorsque j'intervenais pour du service et que mon client avait un abo Skynet PRO, j'ai tojours su plannifier les interventions avec eux pour les routers ADSL et les changements DNS, MX, etc... Au moment de l'inter, j'avais l'ingernieur r�seaux qui effectuait la modif "en live" au t�l�phone et je pouvais tester en temps r�el ma config chez le client. Ca a toujours �t� du g�teau. Ici, j'ai demand� il y a 6 mois une modification d'un router chez Easynet (abo Pro). Il devaient faire du NAT/PF vers le firewall et la DMZ. Sur 6 services, ils n'ont fait la modif que pour 5 et m'ont signal� � ece moment que tout �tait en ordre! Ce vendredi, meme abo, les mailboxes devaient �tre migr�es en interne. Je fait la demande par fax � l'account manager et au support DNS d'Easynet le mercredi. Le support m'a r�pondu texto: "Nous sommes au regret mais il ne nous est humainement pas possible de donner une heure d'intervention. Vous comprendrez aisément qu'avce plus 3000 noms de domaines � gérer cela deviendrait vite ingérable. La modification se fera dans les 15 minutes environs après réception de la demande de modification. La seule chose que nous pouvons faire est de descendre le TTL (TimeToLive) � une heure un peu plus de 24 heures avant la modification et ce, afin que la propagation se fasse sur 1 heure au lieu de 24 heures." La je me dis que ce sont des rigolos puisque je leur propose un planning facilitant la gersion de ma demande... vendredi 12h, j'envoie donc ma demande et 15min plus tard, j'ai la r�ponse suivante: "Les modifications ont �t� faites et elles seront actives sur nos serveurs primaires dans une 15aines dfe minutes. Je vous prie de faire compte au propagation." Donc ces couillons n'ont pas diminu� le TTL mercredi sachant que la modif se fesait le vendredi... Ca commence bien. Je fais mes premiers tests avec un fetchmail qui r�cup�re les mail des servers ayant encore l'ancien cache MX et � 18h je consid�re que ma config est OK en production. Je fais un test depuis un server mail ext�rieur et l� rien ne rentre sur ma nouvelle config. Je fais un dig -t MX @dns0.easynet.be et je me rend compte que ces cons ne savent pas modifier un zone file.. � la fin de la ligne MX 10 ils ont oubli� le . J'ai donc un MX sur mail.toto.com .toto.com. De plus un autre A record qui devait �tre modifi� ne l'a pas �t�! Je les appelle et j'envoie un mail � 18h15. Support ferm�! Pas moyen de les recontacter avant ce matin 9h pour le helpdesk et 10h pour le DNS service!!! Pour avoir un support 24/7 avec du PRO il faut payer en plus! CE sont des incapables sans conscience professionelle puisque me voil� sans mail entrant jusque demain 10h30 pour toute une entreprise alors qu'un dig sur leurs modifs apr�s avoir fait leur boulot aurait �t� la moindre des choses. (...) o) Pascal Bleser http://linux01.gwdg.de/~pbleser/ > ~ /\\ <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> > ~ _\_v The more things change, the more they stay insane. > ================================================================== > FOSDEM 2005 - Free&OpenSource Software Developers European Meeting > 26 & 27 Feb 2005 in Brussels - attending is free, come and meet! > ================================================================== > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > > iD8DBQFBxhHzr3NMWliFcXcRAolOAJ4xe6dMVkXduoMQvLniaWgd+tpdOACgt+EK > IIkG+JQZTznQu4JM4mF/G0k= > =jmMb > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________________ > Linux Mailing List - http://www.unixtech.be > Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux > Archives: http://www.mail-archive.com/[email protected] > IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech > _______________________________________________________ Linux Mailing List - http://www.unixtech.be Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux Archives: http://www.mail-archive.com/[email protected] IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech
