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Vincent Jamart wrote: | (... | |>En tout cas, j'ai eu acc�s � un support beaucoup plus performant et comp�tent avec un "bi�sse" |>contrat ADSL Home chez Skynet qu'avec un contrat "entreprise" chez Tiscali. | | Je confirme, j'ai un abo GO depuis maintenant 5 ans, j'ai d�m�nag� trois | fois et j'ai jamais eu de probl�mes avec Skynet (n'emp�che pour un travail ... | des Lidjeux de sit�t...). J'ai du les contacter trois fois apr�s 20h pour | des petits probl�mes et le fait que mon router PPPoE/firewall soit sous | OpenBSD ne les a pas rebut�. Service impec, techniciens capables.
Oui, j'ai oubli� de pr�ciser qu'ils sont joignables en dehors des heures de bureau, m�me pour un contrat 'home'. Ce qui n'est pas le cas de tout le monde...
... | �t�! Je les appelle et j'envoie un mail � 18h15. Support ferm�! Pas moyen | de les recontacter avant ce matin 9h pour le helpdesk et 10h pour le DNS | service!!! Pour avoir un support 24/7 avec du PRO il faut payer en plus! | CE sont des incapables sans conscience professionelle puisque me voil� | sans mail entrant jusque demain 10h30 pour toute une entreprise alors | qu'un dig sur leurs modifs apr�s avoir fait leur boulot aurait �t� la | moindre des choses.
En effet, c'est �difiant.
Allez, tant qu'on y est... ;)
C'est un peu le genre de probl�me que j'ai eu avec Tiscali. Contrat SDSL """""Pro""""" (remarquez bien les ""). Ils configurent le routeur SDSL (un Cisco) � distance. Bon, ok. Dans leur contrat, ils demandent (via des cases � cocher) quels ports doivent initialement �tre ouverts sur le routeur. On coche HTTP, FTP, SMTP, DNS (serveurs SMTP et DNS propres dans la DMZ de l'entreprise, sous Linux). Je suis sur place pour configurer tout le bazar... et �a ne passe pas, ni le DNS ni l'SMTP. En fin de compte, � force de tcpdump et connexions � distance pour acc�der de l'ext�rieur, je remarque qu'ils n'ont b�tement pas ouvert les ports sur le routeur.
G������nial.. Bon, soit, je n'ai quasiment aucune exp�rience avec les Cisco, mais on peut toujours essayer, Google est l� pour �a ;) On cherche dans tous les documents relatifs au contrat et... pas de mot de passe. Super, c'est d'un pratique. Enfin, tant pis pour eux, on va t�l�phoner au support """"pro"""" pour qu'ils le fassent (et qu'ils nous donnent le mot de passe du routeur en m�me temps).
Ha... personne ne r�pond. Euuuh...un samedi apr�s-midi (vers 15h), personne ne r�pond. On a essay� tous les num�ros de t�l�phone qu'on a pu trouver sur leur site, et pas moyen de joindre quelqu'un, m�me pas de r�pondeur. Et il faut payer, pour _�a_ ??
J'envois un mail plus que sal� � l'account manager, qui r�pond mardi ou mercredi que "d�sol�, patati patata". Ils ouvrent les ports... enfin... non, ils ouvrent _un_ port, le DNS. Mais toujours pas le SMTP. Raaaaaah! Coup de t�l�phone, en journ�e, ils font encore la modif. C'est enfin correct.
On leur demande ensuite de nous faire parvenir le mot de passe pour administrer le routeur Cisco nous-m�mes (sait on jamais, pour ouvrir des ports par apr�s) - de toute fa�on, il y a un firewall Linux juste derri�re, et je lui fais plus confiance qu'� une NAT-box de Cisco.
Ah bein non. Ils ne peuvent pas nous donner le mot de passe. Ou alors, s'ils nous le donnent, on n'aura plus de support de leur part sur le routeur, on devra tout configurer par nous-m�mes. Bah, avec un service pareil, je pr�f�re encore le faire moi-m�me..
Notez aussi que qqes mois plus tard, ils ont simplement chang� leurs serveurs SMTP. Je pensais d�j� que qqe chose clochait avec Courier, mais non (�videmment ;)), leur SMTP ne r�pond plus. On t�l�phone, et l'account manager nous sort que "aaaaah, non!" on utilisait "le mauvais nom de machine pour leurs SMTP sortants!" Soit, il nous donne les "bons" noms, on change, et �a fonctionne. Par acquis de conscience, je v�rifie dans les documents du contrat. On avait bien �videmment mis les bons noms de machines, comme sp�cifi�. "Keeeeeeen foutoir ti".
G�nial hein. Quand je disais que j'ai un service nettement sup�rieur avec mon ADSL Go chez Skynet qu'avec un contrat "Pro" chez Tiscali...
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