Hallo Dirk, On 27.07.2011, at 16:31, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
> Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die > Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System > abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? > > Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und > der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der > Entwickler aus welcher Queue es kam? > > Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Du solltest dafür die “Teilen-Funktion” verwenden. Wenn Ihr die “Verantwortlichen-Funktion” auch noch verwendet, noch besser. Dann ist der erste Agent automatisch der Verantwortliche am neuen Ticket und hat es somit immer im Visir und der Entwickler ist der neue Beseitzer und derjenige der aktiv am geteilten neuen Ticket in seiner eigene Queue arbeitet. -- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
