Hi, dafür gibts mehrere Möglichkeiten: Ticket::Watcher; Ticket::Responsible; Softwareentwickler gibt das Ticket nach Bearbeitung an einen vormaligen Besitzer zurück (dafür gibts ein eigenes Dropdown im Ticket::ViewOwner); Softwareentwickler geht die Historie des Tickets durch und entscheidet selbst, an wen er das Ticket zurück gibt; Softwareentwickler schiebt das Ticket in eine definierte Eingangsqueue, aus der wiederum andere Agenten (=Dispatcher) die Tickets verschieben.
VG, Felix On 07/27/11 16:31, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: > Hallo Zusammen, > > mal eine Frage an die Nutzergemeinde: > > Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die > Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System > abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder > zurückgibt? > > Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue > und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß > der Entwickler aus welcher Queue es kam? > > Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? > > Vielen Dank für Anregungen :-) > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
