Hallo Matthias,
stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher
Entwickler sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus.
Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob
wir es auf diesem Weg lösen.
Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes
Wochenende.
Schöne Grüße
Dirk
Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann:
Hallo Dirk,
wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen
Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, dass
er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den
ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. Das
erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :)
Schöne Grüße,
Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
zurückgibt?
Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue
und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß
der Entwickler aus welcher Queue es kam?
Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor?
Vielen Dank für Anregungen :-)
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