Hallo Nils, denk hab es gefunden. Beim Erstellen des Tickets durch den Agenten kann man nicht den Service und die SLA auswählen (sind grau). Erst später kann / muss man im Ticktet über "Priorität" ändern diese ändern. Hab das dazu im Forum gefunden.
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=10975 Gruß Stefan Am 06.09.2011 um 15:27 schrieb Nils Leideck: > Hallo Stefan, > > sprichst du hier von dem selben Kundenkontakt? > > On 06.09.2011, at 14:55, Stefan Sabolowitsch wrote: > >> habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen >> Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue). >> Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das Ändern das der Agent auch >> den Service und SLA beim Ticket auswählen k > > -- Cheers, Nils > > http://webint.cryptonode.de / a Fractal project > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
