On 07.01.11 14:35, Steve Durbin wrote:
The solution we are using is to create a mail sink. Using Postfix (or
any other mail client) it's fairly easy to set email addresses that just
throw the mail away.
Here, if you send an email to dummy-(anything)@help.bridgend.gov.uk it
just gets thrown
Hi-
I've just upgraded to 3.0.4 and everything looks great. I am having one
problem related to my integration with Nagios. In our old system, Nagios
would send a recovery email to otrs when an issue was resolved. This
resulted in a Follow Up notification being sent to the agent as well as
the
Ticket is mark as closed after the delay so if you pending close on monday
for 24h, it will be seen as closed on tuesday.
Ionel
Le 12 janv. 2011 à 14:18, Francisco Luis a écrit :
ah okas, thank you very much Ionel, and this influences the time counted?
2011/1/12 GARDAIS Ionel
Otrs would only send follow up notifications if the agent has the
queue where the ticket is in in his My Queues under preferences, and
enabled follow up notifications in his preferences as well.
Hope this helps,
Mike.
On Wednesday, January 12, 2011, fevin Kagen fevinka...@gmail.com wrote:
Hi-
Otrs would only send follow up notifications if the agent has the
queue where the ticket is in in his My Queues under preferences, and
enabled follow up notifications in his preferences as well.
Hope this helps,
Mike.
On Wednesday, January 12, 2011, fevin Kagen fevinka...@gmail.com wrote:
Hi-
Hi-
Thanks for the reply. I do have the ticket in one of My Queues and I have
follow ups enabled. If I don't Acknowledge the nagios alert and nagios
sends a second email, I do get a follow up notification from OTRS. However
when the nagios alert is changed from WARNING or CRITICAL to OK, a
Hi folks,
Sorry to bother again.
I tried multiple combinations of X-axis, data series, filtered or not and I
still can't get stats about the first-time-response-escalated tickets.
Any clue to achieve this ?
Thanks,
Ionel
Le 15 déc. 2010 à 14:55, GARDAIS Ionel a écrit :
Hi,
I'm trying to
What was the version you upgraded from?
What's the big drawback of using an event-based notification?
--
Mike
On Wed, Jan 12, 2011 at 8:26 PM, fevin Kagen fevinka...@gmail.com wrote:
Hi-
Thanks for the reply. I do have the ticket in one of My Queues and I have
follow ups enabled. If I don't
Hi Marco,
I've already upgraded quite a few systems to OTRS 3 and have not seen
it before.
Usually I guess it's good practice to check your ZZZAuto.pm for any
'suspicious' entries anyway.
Do you know the value of this sysconfig option in ZZZAuto BEFORE doing
the upgrade?
--
Mike
On Mon, Jan 10,
Hi Mike,
mmmh, I can try to look into some old backup and if I find something I'll
report on this thread. (Unfortunally next Monday 'couse I'm out of office
till then)
In the mean time thank you for your interest.
See You soon
MV
On Wed, Jan 12, 2011 at 8:52 PM, Michiel Beijen
hello, someone else will arrive MESSAGES triplicate, or is it just my
problem.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
It's actually not an upgrade. It's a fresh install. We are actually
abandoning our old system and starting new w/ 3.0.2.
I supposed I can make it work. It just seems like it worked so well before
and I figured I must be missing something obvious.
Thanks again for the help.
On Wed, Jan 12,
[Moving the thread back to the group]
Pradumna, any one (or all) of those Perl interpreter errors could cause a
500 error at the server level. I'd start with the most recent first.
Hugh
On Wed, Jan 12, 2011 at 8:31 AM, Pradumna Maheshwari
pradumna.maheshw...@tcs.com wrote:
Hello Hugh,
Otrs would only send follow up notifications if the agent has the
queue where the ticket is in in his My Queues under preferences, and
enabled follow up notifications in his preferences as well.
Hope this helps,
Mike.
On Wednesday, January 12, 2011, fevin Kagen fevinka...@gmail.com wrote:
Hi-
Hallo,
wir haben ein (übergangsweise) OTRS- Postfach in das Mails vom eigentlichen IT-
Support Postfach kopiert werden.
Wenn die Mails dann aus diesem Postfach vom OTRS gepollt werden werden Anhänge
(Word- Excel- Dokumente)beschädigt und können im OTRS nicht geöffnet werden.
In einer Mail war
* Boris Wagener boriswage...@gmx.de:
Hallo,
wir haben ein (übergangsweise) OTRS- Postfach in das Mails vom eigentlichen
IT- Support Postfach kopiert werden.
Wenn die Mails dann aus diesem Postfach vom OTRS gepollt werden werden
Anhänge (Word- Excel- Dokumente)beschädigt und können im OTRS
Ja.
Gerade nochmal getestet.
Sobald Sie im OTRS sind lassen Sie sich nicht mehr öffnen.
Original-Nachricht
Datum: Wed, 12 Jan 2011 09:40:44 +0100
Von: Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Email Anhänge sind defekt
*
kann das vielleicht mit dem IIS zusammen hängen?
hab ich da vielleicht ne Einstellung nicht gemacht?
Original-Nachricht
Datum: Wed, 12 Jan 2011 09:40:44 +0100
Von: Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Email Anhänge sind
Ich hab es eben mal getestet.
Es leigt am IIS. Wenn ich es über Apache laufen lasse gehts.
Weiss jemand wie ich den IIS dazu bekomme die Anhänge ganz zu lassen?
Original-Nachricht
Datum: Wed, 12 Jan 2011 09:46:23 +0100
Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de
An: User
Ich hatte jetzt in letzter Zeit mehrfach das Problem, daß zwei Agenten
dem Kunden geantwortet haben: Ich und der Chef.
Nicht soo tragisch, aber bei 2.4.x war es immer so daß der Klick auf
Antworten das Ticket auch gleich gesperrt hat.
Ist das in 3.0.x nicht mehr so?
--
Ralf Hildebrandt
Hallo,
dem ist eigentlich auch so (zumindest bei uns, Version 3.0.4).
Es müsste der Punkt
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock
sein.
Ist dort evtl. ein Nein gesetzt?
Standardmässig ist es Ja.
Grüsse,
Andi
On Wed, 12 Jan 2011 10:04:07 +0100, Ralf Hildebrandt
* Andreas Traub andr...@andreas-traub.de:
Hallo,
dem ist eigentlich auch so (zumindest bei uns, Version 3.0.4).
Es müsste der Punkt
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock
sein.
Ist dort evtl. ein Nein gesetzt?
Standardmässig ist es Ja.
Sehr bizarr, es ist auf Yes.
--
Hi Ralf,
ich habe die Funktion gerade nochmal getestet. Bei mir (OTRS 3.0.4) wird es
auch gesperrt, aber der Text im Popup wird falsch dargestellt.
Ich habe es gerade gelöst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6458
Kannst Du Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm aktuallisieren und mir
* Martin Edenhofer mar...@edenhofer.de:
ich habe die Funktion gerade nochmal getestet. Bei mir (OTRS 3.0.4) wird es
auch gesperrt, aber der Text im Popup wird falsch dargestellt.
Ich habe es gerade gelöst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6458
Kannst Du
Hi,
es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem Testsystem
die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden lassen.
Wie bekomm ich die wieder dahin? :-)
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:
Boris Wagener schrieb:
es ist mir zwar relativ peinlich aber irgendwie hab ich auf meinem
Testsystem die Ticket Schaltfläche aus dem Dashboard verschwinden
lassen.
Wie bekomm ich die wieder dahin? :-)
Hi Boris,
welches Ticket-Dashlet genau fehlt denn, es gibt ja mehrere (neu, offen,
usw.) ?
Hi,
nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-)
ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-)
Boris
Original-Nachricht
Datum: Wed, 12 Jan 2011 12:13:18 +0100
Von: Alexander Halle ahalle-o...@radprax.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in
Hi, Boris Wagener schrieb:
nene die ganze Shclatfläche ist weg. Siehe Anhang:-)
ich hab keine Ahnung wie ich das hinbekommen hab:-)
Jetzt verstehe ich. Hast du denn was verändert, warst du in der
SysConfig, kann es an Berechtigungen liegen ? Hast du irgendwelche
Änderungen in letzter Zeit
Evtl. könnte die SysConfig Datei helfen.
Dazu ggfls. mals in der SysConfig “Startseite” auf Export klicken, die Datei
einmal nach sicherheitsbedenklichen Infos durchsehen und dann hier posten.
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 12.01.2011, at
Hallo,
das ist dann vermutlich dieser Link:
http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm?
r1=1.122r2=1.123view=patch
Oder meinst Du ein grundsätzliches Repository für Patches?
Gruß
Jan Dreyer
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org
Ja,manuell geht.
Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone
kann gut sein dass ich mich da irgendwo verklickt hab.
Wenns jetzt groß aufwand macht setz ich das System neu auf.
Ist ohnehin nur ne Testkiste die so gut wie leer ist
Original-Nachricht
Poste doch einfach mal deine SysConfig...
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 12.01.2011, at 12:27, Boris Wagener wrote:
Ja,manuell geht.
Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone
kann gut sein dass ich mich da
# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel::Config::Files::ZZZAuto;
use utf8;
sub Load {
my ($File, $Self) = @_;
$Self-{'Frontend::ToolBarModule'}-{'1-Ticket::TicketSearchProfile'} = {
'Block' = 'ToolBarSearchProfile',
'Description' = 'Search-Template',
Schmeiß mal das untern rot markierte aus der Config Datei manuell raus.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 12.01.2011, at 12:30, Boris Wagener wrote:
# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package
Hi Boris,
wenn es Outlook Mails sind könnte es der Fehler hier sein
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6604
Just my 2 cents!
Grüße,
-Martin
http://edenhofer.de/
On 11.01.2011, at 13:15, Boris Kunstleben wrote:
Hallo zusammen,
wir haben gestern unser OTRS von 2.4.7 auf 3.0.4
Das wars nicht.
Ich installier es eben neu.
ist ja noch nix drauf.:-)
Original-Nachricht
Datum: Wed, 12 Jan 2011 13:08:47 +0100
Von: Nils Leideck nils.leid...@leidex.net
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de]
Hi Ralf,
On 12.01.2011, at 11:49, Ralf Hildebrandt wrote:
ich habe die Funktion gerade nochmal getestet. Bei mir (OTRS 3.0.4) wird es
auch gesperrt, aber der Text im Popup wird falsch dargestellt.
Ich habe es gerade gelöst:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6458
Kannst Du
* jan.dre...@bertelsmann.de jan.dre...@bertelsmann.de:
Hallo,
das ist dann vermutlich dieser Link:
http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm?r1=1.122r2=1.123view=patch
OK, für ein File
Oder meinst Du ein grundsätzliches Repository für Patches?
Na, ein
* Martin Edenhofer mar...@edenhofer.de:
shell cvs -d :pserver:anonym...@source.otrs.org:/home/cvs login
(the password is: cvs)
shell cvs -z3 -d :pserver:anonym...@source.otrs.org:/home/cvs co otrs
shell cd otrs
shell cvs diff -r rel-3_0_3 -r rel-3_0_4
Ja, genau das meinte ich. Oft wird ja
Vielen Dank. Dann warte ich mal auf 3.0.5.
frank
Martin Edenhofer wrote:
Hi Frank,
es ist ein Bug. Es ist gelöst in OTRS 3.0.5 welche nächste Woche kommt.
Um OTRS 3.0.4 zu fixen, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6681
Grüße,
-Martin
http:// edenhofer.de/
On 11.01.2011, at
Vielen Dank. Dann warte ich mal auf 3.0.5.
frank
Martin Edenhofer wrote:
Hi Frank,
es ist ein Bug. Es ist gelöst in OTRS 3.0.5 welche nächste Woche kommt.
Um OTRS 3.0.4 zu fixen, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6681
Grüße,
-Martin
http:// edenhofer.de/
On 11.01.2011, at
Hallo Martin,
danke für Deine Antwort, aber das ist es leider nicht. Die Emails kommen direkt
auf dem Server an und werden nicht von einen Postfach gepollt.
Mit freundlichen Grüßen
Boris Kunstleben
_
DomiNIC GmbH
Boris Kunstleben
Service Operation
Hi,
ich habe dasselbe Problem... Konntest du es lösen? Ich habe keinen Bug dazu
gefunden.
Gruß
Timm
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Centroallee 285
D-46047 Oberhausen
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