Hallo Clemens
Das wird wohl nicht so einfach. So weit ich weiss, ist im session_value relativ
viel (alles was der betreffende User machen darf) aber verschlüsselt
gespeichert.
Wenn Du das auswerten willst / musst, wirst Du wohl nicht darum herumkommen,
die entsprechenden Module zur
Hallo OTRS Gemeinde
Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt nur durch die Queue
zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen?
Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten
(Check Point, Cisco, Juniper, etc.)
nun sollten Umfragen ausgelöst
Hallo Marcello
Ich kenne den Verlauf deinen Aufrufs nicht, deshalb sorry für Dinge, die ev.
schon genannt wurden.
Wie stehts denn mit der Systemlast auf dem Webserver?
Sessions zur DB? Der Got no SessionID!! tritt eigentlich immer dann auf, wenn
die Session in den Timeout gelaufen ist.
Gruss,
-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Freitag, 18. Dezember 2009 15:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
Hallo Marcello
Ich kenne den Verlauf deinen Aufrufs nicht
...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Freitag, 18. Dezember 2009 16:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
Was steht denn in (bzw. um) die ominöse Zeile 5?
-Original Message
Hallo Charly
Ich erstelle solche Statistiken direkt mit SQL Statements aus Shellscripts und
schicke mir den Output zu.
z.B. mit MySQL
select q.name as Queue, t.tn as Ticket from ticket as t left join queue as q on
t.queue_id = q.id where t.create_time between '2009-11-01 00:00:00' and
Hallo Karsten
eine generische Abfrage könnte so aussehen:
mysql select count(*) as 'Tickets 4h' from ticket as t left join ticket_state
as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and
t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and
Hallo Tino
falls Du noch keine andere Lösung hast, kannst Du es mit diesem SQL Statement
versuchen:
SELECT t.id as TicketID, t.tn as Ticket, us.login as Agent, t.change_time as
LastChange FROM ticket as t LEFT JOIN users as us on t.change_by = us.id WHERE
t.change_time BETWEEN '2009-10-19
Hallo zusammen
Standardmässig füllt OTRS das Subject bei einer Phone call Antwort in einem
bestehenden Ticket mit dem Text Phone call! bzw. der entsprechenden
Übersetzung gemäss Einstellung.
Gesteuert wird das im Sysconfig - Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
durch die Variable
Hallo Georg
Falls Du procmail nicht verwendest, kannst DU diese Fehlermeldung ignorieren.
Ich bin mir aber nicht sicher, ob das Script mit der Fehlermeldung abbricht
(und damit nicht die Berechtigung aller Dateien sauber setzt) oder die
Fehlermeldung auswirft und dann trotzdem zu Ende läuft.
Hallo David
Das wäre eine Erklärung. Ich habe jedoch bisher keinerlei Nachteile bemerkt,
wenn ich nur die normalen X-OTRS-Header verwende und die FollowUp aussen vor
lasse.
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Erwin
Offensichtlich (aufgrund der Fehlermeldung) motzt das System wegen eines nicht
gefundenen 'DBD/Pg.pm'; also dem PostgreSQL Datenbanktreiber.
Installiere als nächsten Schritt das entsprechende Treiberpaket.
Gruss,
noeggi
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org
,
bin jetzt nicht so der Experte. Ich nutze Kubuntu. Wie kann ich den Treiber
installieren?
Am Montag 24 August 2009 11:02:24 schrieb Klaus Bruno:
Erwin
Offensichtlich (aufgrund der Fehlermeldung) motzt das System wegen eines
nicht gefundenen 'DBD/Pg.pm'; also dem PostgreSQL Datenbanktreiber
Hallo zusammen
Kennt sich jemand gut mit den X-OTRS-Headers aus und weiss weshalb es bei den
meisten Headers für den followup einen speziellen Typ gibt (bzw. was genau den
Unterschied ausmacht)
Hintergrund:
Ich möchte die Meldungen meiner Nagios Server direkt ins OTRS einspeisen.
Das geht
!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.18.43)
Eine Dom1 und auch eine DB Abfrage klappt aber.
Ist Dom2 mit Sysconfig eingetragen, so klappt diese aber Dom1 nicht mehr.
Gruß,
Micha
Am 7. August 2009 17:53 schrieb Klaus Bruno bruno.kl...@infotrust.ch:
Hallo Micha
Ich habe zwar nur eine
Hallo Micha
Ich habe zwar nur eine Anbindung an eine LDAP Quelle, aber was mir noch spontan
einfällt:
was ist mit dem BindUser? Gibt es eine Definition für beide Directories? Ist
der BindUser bei beiden Directories gleich?
bsp:
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'binduser';
Hallo Manuel,
oder als default service markieren. Dann ist dieser Service für alle
sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben.
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Rene Kleffel
Sent: Wednesday,
? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37
An: User questions and discussions about OTRS.org
Hallo Wolfgang
Ich habe 2.4.1 als Testsystem. Bei mir habe ich auch keine Master/Slave Type
gefunden.
Muss vielleicht zuerst im SysConfig definiert werden?
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Fürtbauer Wolfgang
Hallo zusammen
Ich möchte bei unserem OTRS (2.4.1 auf CentOS 5.3, Web- und DB Server getrennt)
das Feature Kunden mit multiplen IDs (Firmen Tickets) beschrieben im Kapitel
11.2.1.1 im OTRS 2.4 Manual in Betrieb nehmen. Nun habe ich ein Problem bei der
Konfiguration der Config.pm.
Im Beispiel
Hallo Ralf
bei mir funktioniert der Feed mit den Umlauten perfekt:
Heise Security Close
Apple-Tastaturen können mitlauschen
(Posted 14459 days 6 hours ago.)
Gefahr durch automatische Softwareupdates
(Posted 14459 days 6 hours ago.)
Sicherheitsexperten warnen vor BIOS-Rootkit
(Posted
Hallo Manuel
Lies am besten die mitgelieferte Dokumentation, OTRS gibt sich immer viel Mühe
damit...
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Wieser Manuel
Sent: Wednesday, July 29, 2009 8:51 AM
To: otrs-de@otrs.org
Hallo Carsten
ich denke nicht, dass es an der Config liegt. Wenn absolut keine
Fehlermeldung ausgegeben wird, also einfach die Login Seite wieder (ohne die
Benutzerangaben) angezeigt wird, vermute ich immer noch das Problem beim
Browser bzw. den Browsereinstellungen.
Ist denn die Installation
Email:
Web: http://www.hitec-zang.de
Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath
Amtsgericht Aachen, HRB 7492
Geschäftsführer: Andrea Zang
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Freitag, 17. Juli 2009 09:43
-zang.de
Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath
Amtsgericht Aachen, HRB 7492
Geschäftsführer: Andrea Zang
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Freitag, 17. Juli 2009 11:52
An: User questions
Wolfgang,
versuchs mal hier:
im Admin sysconfig:
Config Options: Framework - Core
FQDN
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
kern wolfgang
Sent: Friday, July 17, 2009 2:52 PM
To: otrs-de@otrs.org
Subject:
oder einfach im ./Kernel/bin/otrs.setPassword ausführen...
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Niebling, Frank
Sent: Thursday, July 16, 2009 2:33 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Geschäftsführer: Andrea Zang
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 14:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Einlog Problem
oder
ev. unterscheidet sich hier die Unix / MySQL Variante von der Windows / MSSQL
Version.
Gibt es denn die Tabelle und die entsprechende Struktur in Deiner MSSQL DB?
select id, login, salutation, first_name, last_name, pw, valid_id from
system_user where lower(login) like %root%
Gruss,
Bruno
deshalb das like %root% in meiner Query.
Es kann auch sein, dass die Tabelle nicht system_user sondern users heisst
(Version 2.3.2 und 2.4_beta5).
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Niebling, Frank
Sent:
Gesellschaft: Herzogenrath
Amtsgericht Aachen, HRB 7492
Geschäftsführer: Andrea Zang
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2009 15:45
An: User questions and discussions about OTRS.org
, wenn Du meine Zeile
als Muster nimmst.
Bzw. mir sagen, wie ich die Schlüssel aussehen sollen?
Ich wäre Dir sehr dankbar...
Gruß
Dennis
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Freitag, 26. Juni 2009
Hallo Sven
Eine Möglichkeit könnte der Postmaster-Filter sein.
z.B.
Match
From: nag...@kunde1
Set
Header1: X-OTRS-CustomerNo Value:Kundennummer
Bei den E-Mails von externen Dienstleistern muss wohl der Sender manuell was
unterscheidbares in das Subject schreiben (oder den X-Header
Hallo Dennis
Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im
PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die
FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das
Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt)
Ich kann mir
Hallo Markus
Im OTRS Handbuch steht im Anhang B Config Referenzliste zu den Farben:
- HighlightColor[1-2]
- HighlightAge2
wann und wie die Queues gefärbt werden.
Die Description dazu sollte eigentlich selbsterklärend sein.
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From:
Hallo David
Ich denke nicht, dass dies einfach (wenn überhaupt) möglich ist. So weit ich
weiss, wird nicht gespeichert, welche Antwort ausgewählt wurde. Der Inhalt der
Antwort wird in der Tabelle article abgelegt.
Wenn Du also (wirklich) eindeutige Unterscheidungsmerkmale in den Antworten
Hallo Alexandra
Du könntest diesen Query benutzen:
mysql select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from ticket as t left
join time_accounting as ta on t.id = ta.ticket_id left join queue as q on
t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id
where ts.name
Hallo Martin
wenn Du mit zusammenfassen merge meinst, dann nicht.
Der Inhalt des original Ticket wird ja beim merge verändert (Text: Ticket xy
was merged with zz).
Du müsstest die Daten direkt in der DB auseinanderpfriemeln.
Gruss,
Bruno
From:
Hallo Kai
Es gibt eine Einstellung CheckEmailInvalidAddress (Sysconfig Core). Dort wird
mit einem Regex auf ungültige Mailadressen geparst. Ev. passt me.com dort rein?
Gruss,
Bruno
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Kai Gottschalk
Sent:
Hallo zusammen
Zuerst mal einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Ich habe ein Problem mit dem Postmaster Filter. Ich möchte, dass E-Mails von
einem bestimmten Absender nicht als email-external (article_type 1) sondern
als note-internal (article-type 9) in der DB gespeichert werden. Dies
deshalb,
Hallo OTRS Fans
Ich habe heute ein unübliches Verhalten an unserer OTRS Installation
festgestellt:
OTRS Version 2.3.2 / CentOS 5.2
Die Vergabe der Ticketnummern erfolgt nach dem Schema AutoIncrement.
- Ticket::NumberGenerator: AutoIncrement
-
mod_perl?
Stehe wohl gerade ein wenig auf dem Schlauch.
System läuft auf einem Win2k3-Server...
Gruß
Dennis
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Montag, 10. November 2008 09:34
An: User questions and discussions about
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: Stefan Rapp
Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
Hallo Alexandra
Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei
otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm
, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann
ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da
komme ich ja dran.
Liebe Gruesse
Alexandra
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Klaus Bruno
Sent
Hallo Alexandra
Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter
Ticket::Frontend::ResponseFormat im Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat eingeben.
(btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen)
Hallo Dennis
Ich hattte das Problem auch mal kurzfristig. Ich war auf der Suche nach etwas
mehr Performance und veränderte den einen oder anderen Parameter.
Unter anderem aktivierte ich mod_perl und experimentierte ich ein wenig mit der
Datei /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl.
Dort gibt
Hallo Michael
Schau Dir mal das Modul SystemMonitoring 2.0.2 an. Damit solltest Du was in
diese Richtung machen können.
Alternativ das Modul SystemMonitoring 1.0.2 (funktioniert perfekt mit Nagios)
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On
) {
# show status info
$Self-{LayoutObject}-Block(
Name = 'Status',
Data = { %Param, %AclAction },
);
Gruß,
Matze
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 18
Hallo Peter
Wir hatten das gleiche Problem, mit dem Patch @NewArticleBox =
reverse(@NewArticleBox); hat es aber dann funktioniert.
Wir verwenden allerdings 2.3.2, ob da ev. ein Unterschied besteht?
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On
] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten
Hallo Bruno,
am Donnerstag, 18. September 2008 schrieb Klaus Bruno:
[...]
Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm
zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich
daran herumfummeln
Hallo Listenleser
Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben:
Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet (Phone-Ticket oder Email-Ticket) dann wird
im Pulldown Feld von Owner jeweils nur eine Anzahl (5?) von möglichen Agents
angezeigt. Will man einen nicht angezeigten wählen, so muss man zuerst auf
Hi Mary
Is OTRS running on a Windows Box? If so you need cron for Windows
(which is automatically installed if you use the Win32 installer for
OTRS) - Chapter 3.1.2 of the OTRS 2.2 Admin Manual
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf
Hallo Henning
Allerdings ist es schade, dass die merged Tickets Links unter Linked (Child)
aufgeführt werden. Wir arbeiten intensiv mit Parent / Child gelinkten Tickets
und da geht die Übersichtlichkeit etwas verloren, wenn die merged ebenfalls
als Childs geführt werden.
Besser wäre meines
Hi Jérôme
Simply create a cron job which sends an email to otrs. You can parse that email
with the postmaster filter to set some X-OTRS-Headers or set it direct during
creation of that email.
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf
Hi Igor
Use the task scheduler of windows xp or cronw
(http://cronw.sourceforge.net/) and set up the same cronjobs as
described in the otrs admin docs chapter 3.2.5
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Igor Bilis
Sent:
] Watched Tickets
Klaus Bruno wrote:
Hallo Listenleser
Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht.
Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
OTRS V 2.2.5
Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich
über die SysConfig im Core
PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Henning Oschwald
Sent: Thursday, July 03, 2008 2:22 PM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets
Hallo Klaus,
On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote:
Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben
(und nicht
]
www.finanzdock.com
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 3. Juli 2008 15:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Watched Tickets
Hallo Henning
Danke für die
Hi Milan
Try this direct on the mysql prompt:
select su.login, count(*) from ticket as t left join system_user as su on
t.user_id = su.id where t.change_time between 2008-04-30 23:59:59 and
2008-05-31 23:59:59 and (t.ticket_state_id = 2 or t.ticket_state_id = 3)
group by su.id order by
services
Hi Bruno.
It works! Thank you very much for your help.
--
Lars
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On
Behalf Of Klaus Bruno
Sent: Tuesday, June 24, 2008 4:20 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs
Hi Lars
Ignoring out-of-office replays may have another impact.
Assume the following:
You send a response to the customer to asking her to do some tests and give
feedback.
You set the state of the ticket to wait three days (pending reminder, or
pending auto close+)
- if you ignoring the
was
looking for a way to ignore them on *closed* tickets so they won't get opened
again by OoO replies.
--
Lars
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On
Behalf Of Klaus Bruno
Sent: Friday, June 27, 2008 8:56 AM
To: User questions and discussions about
Hallo Listenleser
Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht.
Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
OTRS V 2.2.5
Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über
die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf
Hi Adam
The SystemMonitoring Package is not limited to Nagios. It ist designed
as a bunch of RegEx filters which are perfectly implemented for the
format of the standard emails Nagios sends out.
But you can easy adapt these filters in the sysconf to parse emails sent
by other monitoring
Hi Jason
Have a look at the Package SystemMonitoring available from OTRS. I think
you can modify it for your requirements.
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Jason B. Loven
Sent: Tuesday, June 24, 2008 6:39 PM
To:
with multiple nagios services
You mean that the value of FromAddressRegExp is something like
[EMAIL PROTECTED]|[EMAIL PROTECTED] org.
Then create filters to send tickets to the queues.
That's right?
Klaus Bruno escribió:
Hi Lars
it does it by design.
If you look at the config options
Hi Sivakumar
There are plenty of informations around this theme available. Have you
looked at the documentation, the faq section of otrs and done some
searching of the mailinglist bevore asking?
And when asking: it is always better if you provide some details about
your configuration, what you
Hi Lars
it does it by design.
If you look at the config options in SystemMonitoring (Core::PostMaster) then
you will see that the Key CloseTicketRegExp is (hopefuly) set to OK|UP. These
messages are sent by Nagios if the problem is solved.
Perhaps you dont have modified FromAddressRegExp yet
Hi Lars
We use two tickets which are linked in parent / child relation. The parent
ticket is the ticket we communicate to our customers, the child is the ticket
we communicate to a supplier (e.g. to get a bugfix). Doing so we have always
the right to: addresses and never an answer sent to the
Hi Jose
You can configure additional things easy with the standard post master
filter. They works in conjunction with the system monitoring plugin.
I have three nagios servers which genereates tickets in different queues
based on the From and Body of the messages and set X-OTRS-Queue and
Hello Nathan
At least for 2.2.5 the roles are working exactly as expected. I don't
have to put the agents in groups but i assign them some roles.
Perhaps something changed between 2.2.5 and 2.2.6?
Regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On
Hello Aleem
as far as I know, no. I think you have to write your own import script
and put the data directly into the database.
Regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
aleem bagwan
Sent: Wednesday, June 11, 2008 6:38 AM
To: User
Hi Adrian
We run actually with more than 30 services.
They all must be either associated to one or more customers or marked as
default service.
Check your configuration at Customer Users - Services
Best regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Hallo Listen Administrator
Ich bekomme bei jedem Posting an die Liste eine Unzustellbarkeitsmeldung:
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.
Betreff: Re: [otrs] missing Service type items from the dropdown...
Gesendet am: 09.06.2008 08:51
Folgende
Hallo Patrick
Ich checke für die Agent Anmeldung, ob der AD User in einer bestimmten Gruppe
und somit OTRS berechtigt ist.
Die Konfig dazu für die Gruppe ist:
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=TEAM,ou=Security
Groups,ou=InfoTrust,dc=infotrust,dc=ch';
Hi Jamie
Try: sysconfig
Core::Postmaster - PostmasterAutoHTML2Text: No
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Jamie Spence
Sent: Monday, June 02, 2008 1:32 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: [otrs]
seems to know a lot of thing regarding the
survey module. Can you share you experience ?
Thanks and regards,
Regis
-Message d'origine-
De : [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] De la part de Klaus Bruno
Envoyé : vendredi 23 mai 2008 07:59
À : User questions and discussions about
Hi Jamie
Read the excellent Manual (available online or on your system
otrs/doc/manual/[de|en]/pdf/otrs_admin_book.pdf)
at chapter 11.2.[1|2].1 you will find what you desire
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Jamie Spence
Hi noname
You can change the order of the textblocks in
sysconfig - Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
[EMAIL PROTECTED]
Sent: Thursday, May 22, 2008
Hi Mike
Did you migrate from request tracker (rt3) to otrs?
Is it possible, that some fragments (e.g. pop3 jobs) were sleeping in
the deep of your machine and now magically awoke?
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Mike Dent
Hi
Yes, exactly thats the mind.
If the status is Master each closed ticket will sent one invitation for
participating the survey. There is a parameter how often the survey is sent to
the same customer in case she opens tickets more frequent.
With stats valid no new invitations are sent out but
Hallo zusammen
Ich habe einen PostMaster Filter der mir für ankommenende E-Mails aufgrund der
From: Adresse im Ticket ein paar Dinge setzt:
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Service
So weit funktioniert das perfekt.
Nun möchte ich, dass das Ticket standardmässig
Hallo zusammen
Ich habe einen PostMaster Filter der mir für ankommenende E-Mails aufgrund der
From: Adresse im Ticket ein paar Dinge setzt:
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Service
So weit funktioniert das perfekt.
Nun möchte ich, dass das Ticket standardmässig
Hallo Christian
Du msst die AuthModule ebenfalls unterschiedlich nummerieren.
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Cristian Laufer
Sent: Tuesday, May 13, 2008 4:19 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Hi Vince Deli
you have to delete it from your database.
i.e. delete from xml_storage where xml_type = Stats and xml_key =
your own faulty query key;
regards,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Vince Deli
Sent: Thursday, May 08, 2008
Hallo Josy
...apropos anmeldedaten speichern:
Geht das auch ohne die Eingabe des Passwortes im URL? Bei uns muss das Passwort
alle 30 Tage geändert werden und da wir gegen ein AD authentifizieren möchte
ich nicht das Passwort in einem URL im Klartext speichern.
Mit
Hallo Josy
Ja, Du hast recht. Warum nicht gleich den Weg zu Ende gehen. Ich mach mich mal
schlau mit SSO.
Danke und Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of it-news (Josef
Lahmer)
Sent: Wednesday, April 30, 2008 2:33 PM
To: User
Hallo Sascha
ich denke Du suchst:
Frontend::Agent::ModuleNotify
Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline
Frontend::NotifyModule###4-ShowCustomerOnline
Frontend::Customer::ModleNotify
CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowAgentOnline
CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowCustomerOnline
Desai [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 08, 2008 9:33 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Cc: Klaus Bruno
Subject: Re: [otrs] LDAP connection issue!
All seem to connect.
- Original Message
From: Klaus Bruno [EMAIL PROTECTED]
To: User questions and discussions
Hi Marco
for the second part:
there is a known bug with importing e-mails (otrs bugzilla Bug 2650). It
should be fixed in 2.2.6 but there is a patch for
Kernel/System/EmailParser.pm in the CV
http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/*checkout*/otrs/Kernel/System/EmailParse
r.pm?revision=1.50.2.4
regards,
Hello Snehal Desai
Bad hostname sounds like your system ist not able to resolve the
hostname.
Try to ping it from this host (from a command window) or try nslookup
x.blank.com.
Also try to connect to the ldap port (e.g. telnet your.ldap.host 389)
regards,
Bruce
-Original Message-
either disable the mx record check in otrs or ensure, your otrs server
is able to resolve the domains (correct configured /etc/resolve.conf
assumed you're on Unix)
regards,
Bruce
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Aysel Pamuk
Sent: Tuesday,
Hi Steve
this config works for our environment:
# #
# #
# Authentification for Agents via AD / LDAP#
# #
.
Klaus Bruno [EMAIL PROTECTED] 5/3/2008 13:30
Hi Steve
this config works for our environment:
# #
# #
# Authentification for Agents via AD / LDAP
Hi Wes
can you resolve the host itself?
ping or nslookup xx.xx.xxx ?
regards
Bruce
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Wes Sothard
Sent: Wednesday, March 05, 2008 6:06 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject:
Hi Derek
Try to numbering each auth section, not only the second one.
that means, if you use two ore more you should use numbering each of
them:
ladp1
local2
sql3
...
and dont forget to numbering each line which belongs together with the
same suffix
$Self-{'AuthModule1'} =
Hello Guys
Is there any hack about authenticating customers against a stored sha1
hash instead the md5?
Our customer database is storing the login credentials as sha1 hash (and
it is used for other purposes too, so i cant change it).
We want to use the same source of information so I must find a
Hi Al
See the docs. Chapter 22.1 Backup and 22.2 Restore.
http://doc.otrs.org/2.2/en/html/c2526.html
If you install on the server the same version of otrs as on your workstation
(as assumed) you should be able to restore the data from the workstation to the
server.
regards
Bruno
Hallo zusammen
Ich habe folgende Aufgabenstellung:
Authentifizierung der Kunden über eine externe (MySQL)-DB.
Das Passwort ist aber nicht als MD5 oder Crypt abgespeichert sondern als
SHA1-Hash.
Die grundsätzliche Konfiguration funktioniert, bis auf die Tatsache, dass eben
das Passwort nicht
Hallo zusammen
Ist es möglich, dass die Kundendaten, die zur Authentifikation und/oder
Information benutzt werden, aus verschiedenen Tabellen kommen?
z.B. id, login, pw, valid_id aus tabelle1 und salutation, email, first_name,
last_name, customer_id aus tabelle2
Wir möchten die Kundendaten
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