Re: [otrs] Tag wrongly documented or implemented?

Hi Frank, On 14 Jun 2016, at 18:13, Frank Thommen wrote: > in the tag reference at the bottom of the "Edit Notification" page in OTRS > 5.0.9 the tag "" is described as "To get the realname > of the sender (if given).". Effectively, it is replaced by the name of the >

Re: [otrs] Automatic customer configuration

Hi Edson, On 01 Dec 2015, at 19:38, Edson Richter wrote: > We are working in the migration from FreshDesk to OTRS. One feature in > FreshDesk is that Customers are tied to a "domain name" (example: > @mycustomercompany.com), and then all tickets created from users in

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

-- Nils Leideck +49 177 6877 001 (sent from mobile device) > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann <mschojoh...@igepa-its.de> wrote: > > Dynamic field configuration is not valid! Check your dynamic field

Re: [otrs] [5.0.0.beta1] How to create customers with otrs.Console.pl?

Hi Marc, On 06 Aug 2015, at 10:14, Marc Baudoin m...@witbe.net wrote: I'm testing version 5.0.0.beta1 and i've noticed, if I'm not mistaken, that otrs.Console.pl can't create customers. There's an Admin::CustomerUser::Add command but no Admin::Customer::Add. Am I right? Is it

Re: [otrs-de] Warenkorb

Hallo Sylvia, On 16 Jun 2015, at 09:45, Sylvia Fontagnier s.fontagn...@hs-mannheim.de wrote: hat jemand schon eine individuelle Lösung in Bezug Warenkorb in OTRS mit auslösen eines Prozesstickets nach Auswahl eines „Artikels“ aus dem Warenkorb? Wir setzten selten eine Warenkob-Funktion

Re: [otrs] Include Customer User field in Process Activity Dialog

On 21 May 2015, at 21:41, Saunders, Eric esaund...@ucsd.edu wrote: I would like to include a Customer User field that performs a live search of existing customers in a Process Activity Dialog. The functionality would be identical to that of the Create New Phone Ticket screen or the process

Re: [otrs-de] Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

On 20 Jan 2015, at 15:30, Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com wrote: ​Genau das meinte ich: ​./bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=www --web-group=www Unknown option: web-user Unknown option: otrs-group Seit OTRS 4 reicht ein # perl

Re: [otrs-de] Keine funktionierende Suche in der Baumstruktur bei Service

Guten Morgen, On 22 Jul 2014, at 00:20, Bastian Schern m...@reventix.de wrote: In den Logs vom Apache (tail -f /var/log/apache2/*.log) steht leider nichts drin. Da die Suche IMHO via JavaScript gemacht ist, gibt es nicht mal einen Eintrag beim Aufruf der Suche im Tree. Im OTRS-System-Log

Re: [otrs-de] Keine funktionierende Suche in der Baumstruktur bei Service

Hallo Aline, On 21 Jul 2014, at 12:05, Aline Kundt m...@reventix.de wrote: wir haben bei uns die Services eingeführt und würden gerne die Suche in der Baumstruktur nutzen. Leider geht diese gar nicht. Kennt jemand den Fehler? Muss noch etwas dafür eingestellt werden? Was heisst denn “geht

Re: [otrs-de] Keine funktionierende Suche in der Baumstruktur bei Service

Hallo Aline, On 21 Jul 2014, at 14:31, Aline Kundt m...@reventix.de wrote: Sobald etwas im Suche Feld steht, wird die Liste Leer. Sehr merkwürdig. Hast Du irgendwelche Einträge im Logfile von OTRS/Apache/etc.? -- Cheers, Nils

Re: [otrs] In customer login want queues as trees rather than drop down list

Just migrate to the latest version, there you will have a tree view icon next to the drop down. -- Nils Leideck On 16.07.2014, at 14:34, Darshak Modi(darshak.modi) darshak.m...@elitecore.com wrote: Tree view to customers will give better feel. Is there a way in OTRS or how can

Re: [otrs] Issue with move button in OTRS

If you remove the Subject, the article is optional and text is not required anymore. On 15 Jul 2014, at 10:33, Christoph Zwerschke zwersc...@urz.uni-heidelberg.de wrote: OTRS has a move button that allows quickly moving a ticket into another queue, but you can't add a message with the move

Re: [otrs] Enable Search for Dynamic Text with ACL

Hi Friedrich, you can add another ACL to overrule previous ACLs and display the field values in AgentTicketSearch: $Self-{TicketAcl}-{'ZZZ-300-100-A-ReasonCodesCategory-AgentTicketSearch'} = { Properties = { Frontend = { Action = ['AgentTicketSearch'], }, },

Re: [otrs] Need help organizing and prioritizing

The intention of those timers is totally different and it is actually the wrong way to say you need one of both as both may be used parallel. Ticket in state “pending reminder” where the reminder date/time is not reached are hidden from the dashboard. They are considered as not interestingly at

Re: [otrs-de] Status provisorisch geschlossen

Der Status “provisorisch geschlossen” ist als Status für Incident Tickets gedacht die nur mit einer provisorischen oder Umgehungslösung (Workaround) geschlossen werden. Der englische Name des Status ist daher treffender mit “closed with workaround” installiert. On 29.01.2014, at 11:04,

Re: [otrs-de] Kontextmenü deaktivieren möglich?

Hallo Sven, On 28.11.2013, at 10:16, Sven Ehret sven.eh...@comdok.de wrote: ist es möglich, das Kontextmenü (OTRS 3.2), z.B. in Notizen, zu deaktivieren? Du könntest in der config.js Datei die Option entfernen, würdest damit aber nicht mehr patchlevelsicher sein bzw. müsstest Deine Änderung

Re: [otrs] Regex in process tickets

von Nils Leideck (LX) Gesendet: Montag, 11. November 2013 20:46 An: User questions and discussions about OTRS. Betreff: Re: [otrs] Regex in process tickets Did you try \bcat\b only? On 11.11.2013, at 16:30, Ohliger, Christoph christoph.ohli...@fh-rosenheim.de wrote: has anyone

Re: [otrs] Regex in process tickets

Did you try \bcat\b only? On 11.11.2013, at 16:30, Ohliger, Christoph christoph.ohli...@fh-rosenheim.de wrote: has anyone tested the regex function in transition. When using “qr{\bcat\b}xms” as the match condition I would assume that it matches when the dynamic field has the value cat …

Re: [otrs] Virus scanner for OTRS

The SysConfig has a prebuilt PostmasterFilter configuration to pipe emails to spam assassin in Ticket - Core::PostMaster 1. PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin Spam Assassin example setup. Ignores emails that are marked with SpamAssassin. and 2.

Re: [otrs-de] Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern

Hi Rene, in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen. Zum Beispiel: LQData{’TicketID'} On 24.04.2013, at 11:10, Rene Kleffel wrote: ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der

Re: [otrs] How do you drive the addition of new features to OTRS?

Option 3 IdeaScale at otrsteam.ideascale.com is your place for new OTRS ideas and feature request! If you feel that something is not working as expected or as it should you can also file a bug report at bugs.otrs.org. :-) On 22.03.2013, at 16:36, Bogdan Iosif wrote: Option 3. Bitch about it

Re: [otrs] Hierarchical Dynamic Fields

I recommend to use TicketAcl. Example is attached.package Kernel::Config::Files::ZZZTicketAclDynamicFieldLocationDependency; use utf8; # # # Build Location default selection # #

Re: [otrs] Why don´t work for me ACL with Dynamic Fields

Are you logged in with root@localhost ? On 15.01.2013, at 13:46, Antonio Sarmiento wrote: Hi, I'm trying to restrict the values shows in a phone ticket for a Dynamic Field, depending on the Service selected using the following ACL in config.pm : $Self-{TicketAcl}-{'250-ACL-CATEGORIA'} = {

Re: [otrs-de] Sub Items in Klassendefinitionen /Internal Server Error

Hi Boris, zum einen musst Du auch die Typen “Dummy” mit Key, Name, etc. versehen, also innerhalb der Input Definition. Zum anderen hast Du weiter unten glaube ich ein paar Klammern doppelt. Tip: Du solltest mit Spaces anstatt Tabs arbeiten (oder aber Tabs = 4 Spaces), dann kann man das besser

Re: [otrs-de] Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen

Ich plädiere für ein Event Modul dass beim verschieben bzw. danach (Post) anhand einer Matrix (evtl. im Adminbereich zu pflegen) die neue Priorität zuordnet. Sollte die Prio geändert werden dann ist dass eben so. Kann man per ACL aber auch szenarienbasiert verhindern. On 25.10.2012, at 20:22,

Re: [otrs] Search tickets linked to some object

Not yet. On 24.10.2012, at 22:46, Juan Manuel Clavero Almirón wrote: is there any way to look for tickets linked to some object? kind of the linked tickets view in zoom ticket, but in its own view -- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

Re: [otrs-de] Formular möglich ?

Das wird in OTRS 3.2 sowohl auf Agenten- als auch im Kundenseite per GUI-Konfiguration über die Beschreibung von Prozessen und Aktivitäten absolut möglich sein. On 16.10.2012, at 15:37, Sebastian Gödecke wrote: Moin, ist es möglich innerhalb von OTRS etwas zu bauen, was aussieht wie ein

Re: [otrs-de] SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?

Der SLA Typ ist fürs’ Reporting :-) On 15.10.2012, at 22:10, Fabian Sesterhenn wrote: Aghs.. Heute ist aber auch nicht mein Tag! 9-17 sind im Kalender 9 Stunden und nicht 8. Scusi scusi J Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-boun...@otrs.org

Re: [otrs-de] EMailartikel nicht in voller Länge darstellen

Dazu gibt es leider keine Option, aber ich vermisse das auch und würde mich über einen Eintrag bei IdeaScale freuen und dafür voten. On 09.10.2012, at 14:54, Fabian Sesterhenn wrote: mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten nicht immer der komplette Text

Re: [otrs] OTRS connected to existing CRM plattform

You should use the Generic Interface, the OTRS web service interface with a built-in generic ticket connector supporting SOAP connections. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/webservice_gui.html On 07.10.2012, at 01:28, Muhammad El-Sergani wrote: Not an expert on OTRS here, but sure yes! :) I

Re: [otrs] Integration with GLPI

We have a Fusion GI Connector available for our Subscription customers! -- Nils Leideck On 04.10.2012, at 21:56, Wagner wagner...@gmail.com wrote: Hello, is there any way to integrate OTRS with GLPI? So GLPI would update the OTRS CMDB? Thanks

Re: [otrs-de] Ticket ID durcheinander

Hallo Stephan, schau mal in die Datei $OTRS_HOME/var/log/TicketCounter.log On 18.09.2012, at 09:06, Stephan Lang wrote: nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine Ticket IDs durcheinander. So ist es eingestellt: $Self-{'Ticket::Hook'} = 'BOCK';

Re: [otrs] Questions About System Monitoring Module

That is new to me :-) On 27.07.2012, at 16:54, Nick Peters wrote: I was under the impression that it would grab the attributes from subject or body (Subject First then the Body) given the code in otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm -- Cheers, Nils

Re: [otrs-de] CSS-Cache der OTRS Skins leeren

/Agent/qualitus/css/Core.Form.css / Er läd die CSS aus meinem Skin als letztes, so wie das auch sein muss. Gruß, Fabian -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck Gesendet: Freitag, 27. Juli 2012 14:27

Re: [otrs] Questions About System Monitoring Module

All details have to be in the Body, the Subject is not considered. You might change your emails send to OTRS to have a Host and Service and State information. Note: the Host and Service value is required to find related tickets to Up or Ok messages. The State (and all other values) are case

Re: [otrs-de] Warum? permanent von der Mailingliste verbannt?

Hallo Leute, ich bin mir sehr sicher dass hier keiner irgendwen bannen möchte der, wie auch Du Rene und auch Du Mike, wertvolle und geschätzte Beiträge für das OTRS Projekt liefert. Leider kann auch bei dieser Liste mal bann-technisch was nicht ganz rund laufen was dann eben behandelt werden

Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar

. Gruß Carl -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck Gesendet: Freitag, 6. Juli 2012 17:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine

Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar

Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul? On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote: Hallo zusammen, ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden. Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle

Re: [otrs-de] OTRS 3 - Agenten Design Frontend gleich customer Design Frontend

Hallo Wolfgang, das Design ist bewusst leicht gehalten. Ich befürchte Du musst das entweder selber designen oder lässt es designen. Es gibt kein weiteres Standard Design was Dir ein sicheres Upgrade bei der nächsten Version ermöglicht. Die Idee finde ich gut, das Kunden-Portal in zwei

Re: [otrs-de] OTRS 3 - Agenten Design Frontend gleich customer Design Frontend

Vielleicht hilft Dir das schon: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/hacking.html#TemplatingMechanism On 18.06.2012, at 11:46, Wolfgang Routschka wrote: So wie ich das verstehe muss ich dann die dtl dateien ändern – die Syntax hier verstehe ich nicht – muss das dann wohl machen lassen

Re: [otrs] Upgrade from 3.0.12 to 3.1.4

Hi, you did not follow the UPGRADING file! Before you can run the perl upgrade script you have to execute a sql file on your DB. Read the UPGRADING file carefully and try again! On 17.05.2012, at 18:29, ml ml wrote: when i try to upgrade from 3.0.12 to 3.1.4 i get: Step 2 of 24: Check

Re: [otrs] group ro and the admin module

Hi Cyrille, that is because it is not in the docs :-( On 13.03.2012, at 19:18, Cyrille Bollu wrote: Thank you for your answer; I hadn't found this information anywhere in the doc. Le 12/03/2012 13:43, Nils Leideck a écrit : That’s a common misunderstanding in OTRS! Group_ro only means

Re: [otrs] group ro and the admin module

Hi Cyrille, That’s a common misunderstanding in OTRS! Group_ro only means that you only need “ro” permissions to access the module. What you can do within the module is not limited or controled by this setting. The module AdminUser doesn’t have a deeper permission concept. If you can access

Re: [otrs] Can't figure how to auto reply

Hi Chris, Glad to hear you are making steps forward! You are always welcome as this is the list of OTRS users where they help other OTRS users. If you require guaranteed response, you should contact en...@otrs.com instead! On 10.03.2012, at 02:04, Chris Arnold wrote: You all will be glad to

Re: [otrs] Decision Result values

Hi Juan, you can remove / rename that value without risk. Just make sure that there is nothing relying on this value in your system (generic agent, postmaster filter, ACL, etc...) On 09.03.2012, at 16:57, Juan Manuel Clavero Almirón wrote: So, do you know if there is any logic in the

Re: [otrs-de] Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2

Hi Lars, Dein Vorhaben klingt erstmal ganz vernünftig :-) On 10.03.2012, at 03:40, Boris Wagener wrote: Also ich würde es ganauso machen:-) Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler: Hallo zusammen, ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 laufen.

Re: [otrs] Can't figure how to auto reply

Hi Chris, you are on the right list. Immediate Support is provided by OTRS Group emailing to en...@otrs.com 1. Define a new auto-response of type “auto-reply(or modify an existing one). 2. Assign the auto-response to a queue where you want to have the customers notified about new tickets. If

Re: [otrs] Upgrading windows install from 2.4.7 to 3.1?

Dear TechFan, The link is updated to http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=351 I am not sure if there is someone working on this but I will check for you. On 09.03.2012, at 12:50, TechFan wrote: It appears that there is no way to do an upgrade. According to the

Re: [otrs] Can't figure how to auto reply

Hi Chris, On 09.03.2012, at 13:22, Chris Arnold wrote: I modify the existing default reply (after new ticket has been created). Type is auto reply. I then go into auto responses-queues. I am a little confused here, on what to click, so i click the queue and Change auto reply settings to

Re: [otrs] Can't figure how to auto reply

Hi Chris, On 09.03.2012, at 14:03, Chris Arnold wrote: Try to create ticket by yourself using the phone ticket screen and create the ticket in the queue where you assigned the auto-response to. Do you get a auto-response then to the customer (probably you) that you defined on the ticket?

Re: [otrs] AS/400 backend

Hi Giovanni, I am far away from being an AS400 expert but shouldn’t you be ok with the DBD::DB2 perl package? On 27.02.2012, at 12:51, Giovanni Lovato wrote: We are considering to switch to OTRS for our online Help Desk. We still have an IBM AS/400 customer database, does anyone have any

Re: [otrs-de] ConfigItem (CI) Owner bei Ticketeröffnung

On 10.02.2012, at 11:48, Rene Böhm wrote: schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir gewünschte enthalten. Oder einfach die Feature Add-ons vom OTRS Hersteller! :-) Zum Beispiel: Customer CI-Assignment”. Cheers, Nils -- http://www.otrs.com / a OTRS

Re: [otrs] Slightly OT : Microsoft Outlook 2007 Add-In for priorities in OTRS

On 30.01.2012, at 15:46, Ugo Bellavance wrote: I just wrote a post on my blog giving info about how to create a Microsoft Outlook 2007 Add-In that allows users to state the prioroty of their ticket in OTRS. http://lubik.blogspot.com/2012/01/outlook-2007-add-in-with-otrs.html Any

Re: [otrs] Customizing TicketZoom View

On 23.01.2012, at 21:05, Parag Bhalerao wrote: This worked… Thanks a ton Nils… You are always welcome! ;-) Think about OTRS project contribution by signing a subscription. Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

Re: [otrs] Customizing TicketZoom View

Where did you added the URL? On 19.01.2012, at 19:16, Parag Bhalerao wrote: Nils, I tried TicketFreeText fields, but the URL I added is not visible anywhere in the ticket zoom view. Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

Re: [otrs] Customizing TicketZoom View

That is ok, but now you have to store something in the field. I recommend to use the FreeTextDefault function to define a value on the event of the ticket creation so every ticket gets the value on the event TicketCreate. If you do not allow to change the field anywhere the link is permanently

Re: [otrs] Customizing TicketZoom View

Dear Parag, On 19.01.2012, at 21:15, Parag Bhalerao wrote: I don't think I understand what you are saying. Also, this link need not be part of the ticket data. This is additional link that will enable chat function with the customer. This can be part of the ticket information displayed on

Re: [otrs] Ticket interchange between queues

Hi Jan, On 18.01.2012, at 14:02, Jan Behrend wrote: I have one OTRS with multiple queues: One for our administration and one for our IT. Now as a member of the IT helpdesk I want to create an OTRS ticket addressed to our adminsitration using their OTRS address. What happens is that

Re: [otrs] Customizing TicketZoom View

Hi both, On 18.01.2012, at 21:42, Leonardo Certuche wrote: That would be /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl On 18 January 2012 15:34, Parag Bhalerao parag.bhale...@cybertech.com wrote: Hello, I want to customize the TicketZoom view and add one more URL to it. Parag,

Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket

Hi Susan, On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote: Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail erhalten. Ticket ist in Queue Postmaster (oder sonst einer Queue) gelandet. Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels

Re: [otrs] Bulk print tickets?

On 22.12.2011, at 19:29, Gadow, Shawn wrote: Article content as well -Original Message- From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Nils Leideck Sent: Tuesday, December 20, 2011 1:30 PM On 20.12.2011, at 19:18, Gadow, Shawn wrote: Is there a way

Re: [otrs] can i change the default otrs favicon ?

On 22.12.2011, at 23:27, Dennis Kavadas wrote: just need to know where to find the favicon find . -name *.ico Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs - Webpage:

Re: [otrs-de] Migration eines OTRS in ein bestehendes OTRS

Hallo Thomas, wie wäre es denn mal mit einer Anfrage an die OTRS AG um solch ein Skript in’s Leben zu rufen? On 21.12.2011, at 14:29, Thomas Wittmann wrote: -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo, * Wenn Du Ticketnummern änderst, werden die Kunden ihre Tickets unter

Re: [otrs-de] Migration eines OTRS in ein bestehendes OTRS

Hallo André, also so was kann man auch sehr leicht ohne OTRS AG umsetzen. Wenn man die entsprechenden OTRS Kenntnisse hat, die Zeit und die Programmierungerfahrung wie Du, dann will ich da nicht wiederspechen. Warum schreibst Du dann nicht ein generisches Script dafür und pflegst es in einem

Re: [otrs] Bulk print tickets?

On 20.12.2011, at 19:18, Gadow, Shawn wrote: Is there a way to bulk print a selection of tickets? Like buy using the checkboxes in list view or some other way? Do you need Ticket-Details only or even Article content? Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

Re: [otrs] OTRS -itsm-Change management

On 19.12.2011, at 07:11, ravi shanker wrote: In change module,in involved persons sections i tried adding agents to CAB ,though auto populate feature is displaying agents available whenever i select them the CAB is always blank.. This is the issue i was facing. You need to click on “Add to

Re: [otrs-de] Rechnungsstellung mit OTRS

On 20.12.2011, at 15:38, sven.eh...@comdok.de wrote: wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot): Die resultierende

Re: [otrs] broken url on messages

On 15.12.2011, at 17:52, Robert Woodworth wrote: Ive been a sysadmin long enough Im pretty ashamed to have made that error... I’ve setup my report tool to connect to https://support.mydomain.com/otrs/rpc.php, trying to use the API after an upgrade. It took me a week to recognize that I should

Re: [otrs] Backen Database for Customers ?

Dear Dennis, On 15.12.2011, at 20:00, Dennis Kavadas wrote: Am interested in setting up a backend database lookup to pul our client details into OTRS. Has anyone managed to achieve this ? yes, as far as I am informed about 82.000 OTRS customers ;-)) Cheers, Nils --

Re: [otrs] does AuthSyncModule automatically create users in OTRS that already exist in LDAP?

Hi Andy, On 15.12.2011, at 20:56, Andy Graybeal wrote: I'm wondering if AuthSyncModule creates users that authenticate with LDAP but don't exist in OTRS? Or do I need to create the user manually in OTRS and simply use LDAP to auth. You need to configure AuthModule AND AuthSyncModule, then

Re: [otrs] Prev. Maint. task scheduling for assets

Hi Andy, On 13.12.2011, at 20:06, Andy Graybeal wrote: I'm wondering if there is a way I can have a repeating task schedule for any of my assets? Or if not directly done with the OTRS-ITSM software, maybe it has the ability to export ICAL stuff? The operations guy and myself would like

Re: [otrs] broken url on messages

Hi Robert, please provide the Kernel/Config.pm and Kernel/Config/ZZZAuto.pm (one single A) files. Remove the passwords but keep other config values. On 13.12.2011, at 23:04, Robert Woodworth wrote: I found all that stuff under the ZZZauto file The sender name is correct The domain is

Re: [otrs] OTRS -itsm-Change management

Dear Ravi, On 14.12.2011, at 00:10, ravi shanker wrote: i'm using otrs:itsm 3.0.4 ver and i'm unable to add people to CAB..guide me how to do this please don’t misunderstand my answer but a little more friendliness, itemization and detailing in your email will dramatically increase your

Re: [otrs] Notification issues

What’s that? Do you have the filename? On 09.12.2011, at 16:11, Andrew Meyer wrote: Yes I ran the refresh script post upgrade. Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs -

Re: [otrs] Notification issues

Hi Andrew, can you see a history record in the ticket history (not article) about that an email has been send to your agents? Did you run any kind of database update scripts during the patch level update? On 07.12.2011, at 15:13, Andrew Meyer wrote: I seem to be having Notification issues on

Re: [otrs] Uninstall OTRS 3.0.6 from CentOS

Hi Faisal, how did you install it? RPM or by tar.gz file? On 07.12.2011, at 20:50, Faisal Misle wrote: How can I uninstall OTRS 3.0.6 completely from CentOS? Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -

Re: [otrs] ACL w/ ArticleType

Hi Roy, actually ACL should be called (and is called in the code) TicketACL, so there is no function down to articles unfortunately, not to config items, changes, workorders, faq items, etc. This might change in a future version. On 30.11.2011, at 07:28, Roy Kaldung wrote: Is it possible to

Re: [otrs-de] Bei Eltern-Kind Verknüpfung automatisch Slave, wenn Eltern Master sind

Hallo Christoph, genau für Deinen Fall gibt es ein Feature Add-on “Advanced Master/Slave” http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-advanced-masterslave/ Watch the video ;-) On 21.11.2011, at 14:26, Christoph Sandhaus wrote: Ich möchte gerne folgendes

Re: [otrs-de] Bei Eltern-Kind Verknüpfung automatisch Slave, wenn Eltern Master sind

Hallo Christoph, das Feature Add-on ist für Subscription-Kunden der OTRS AG mit einem dicken Preisnachlass erhältlich gegenüber einem Nicht-Subscription-Kunden der OTRS AG. Für umsonst gibt es dieses Produkt leider nicht. On 21.11.2011, at 15:27, Christoph Sandhaus wrote: Danke für deinen

Re: [otrs] Change Management

Hi, You should really do a conceptional workshop first, then admin training, followed by ChangeBuilder training: http://www.otrs.com/solutions/services/consulting/ and http://www.otrs.com/solutions/services/training/ Do you have any example of a minimal conditions I must have to make the

Re: [otrs-de] Anbindung Adressbuch mit Exchange

Moin, das hier sollte helfen: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-ldap On 18.11.2011, at 09:55, wer...@aloah-from-hell.de wrote: das Globale Adressbuch ist doch wiederum aus dem AD? korrekt. Ich finde nur keine Hinwiese dazu wie ich OTRS eben

Re: [otrs-de] Konfiguration Einspielen

Hallo Christoph, On 17.11.2011, at 09:37, Christoph Sandhaus wrote: ich habe mit /OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl die Konfiguration gesichert und mit mysqldump einen DB-Abzug erstellt. Um den Agenten eine Spielwiese anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich jede Nacht (CRON) die DB

Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hi Thomas, kann es sein dass du das OTRS auf DEBIAN aus den DEBIAN Repositories installiert hast? On 17.11.2011, at 16:35, Pahl, Thomas wrote: Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt: „grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus. -- Cheers,

Re: [otrs-de] Automatisch Kind-Tickets erstellen

Hallo Michael, On 16.11.2011, at 16:36, Michael Scheer wrote: Nils Leideck wrote: http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/ Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in welcher Queue, Prio, etc... Nutzt das auch bei

Re: [otrs] link a computer and a customer :: otrs Digest, Vol 37, Issue 26

Or you can just the original and maintained OTRS own module presented here: http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-customerci-assignment/ ;-) Tons of choices Cheers, Nils On 15.11.2011, at 16:51, Anna Brakoniecka wrote: with the KIX4OTRS (free and Open

Re: [otrs-de] Automatisch Kind-Tickets erstellen

Hi Christoph, dazu gibt es ein Feature Add-on: http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/ Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in welcher Queue, Prio, etc... On 15.11.2011, at 13:20, Christoph Sandhaus wrote: Kann

Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange

Hallo Werner, also einen Spellcjecker musst Du schon selber installieren :-) Aber unter SysConfig - Framework - Core::SpellCheck kannst Du diesen konfigurieren und parametrisieren. Das Exchange Adressbuch bzw. die GAL kannst Du über eine “einfache” LDAP Anbindung an OTRS realisieren. Ein

Re: [otrs] Lock/Unlock vs Locked/Unlocked

Dear both, @ Juan, we know this is a notation issue and i hope that this will be “fixed” very soon. Please be so kind and open a bug report on bugs.otrs.org or just update an bug that I found which seems to be related to this issue: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6441 @ Carlos, changing

Re: [otrs] Lock/Unlock vs Locked/Unlocked

Hi Juan, I recommend to just add your own language translation and translate “lock” and “unlock” to whatever you need. Could be handy to translate it to “in progress” and “free” or whatever your procedure likes :-) Look here for some more details:

Re: [otrs] Acl question

Hi Wagner, try this one: $Self-{_XXX_TicketAcl}-{'ACL-SLA-per-UserComment'} = { # match properties Properties = { CustomerUser = { UserComment = ['VIP Customer'], }, }, # set possible options (white list) Possible = { Ticket = {

Re: [otrs] AD and DB

Hi Wagner, no, it is not stored in the database. If you need to have customer details stored permanently in the database you could use this Feature Add-on: http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/descriptions/#StoringLDAPAttributes On 20.10.2011, at 17:44, Wagner wrote:

Re: [otrs] Ticket::Frontend::AgentTicketNote

Hi Garabed, then you can use ViewNote ;-) PS: please remember to adjust your subject line when answering on the digest emails, ok? On 20.10.2011, at 22:50, Garabed Yegavian wrote: I don't seem to have Ticket::Frontend::AgentTicketNote ? I have view note? -- Cheers, Nils

Re: [otrs] ACL Ticket Type-Service

Dear Carlos, you can use this one: $Self-{TicketAcl}-{'ACL-tipos'} = { Properties = { Type = { Name = ['Requerimientos'], }, }, Possible = { Ticket = { Service = ['[RegExp]^Requerimientos::'],

Re: [otrs] ACL Ticket Type-Service

Dear Carlos, why would you do this? On 06.10.2011, at 23:02, Carlos Andrés Gallego Arboleda wrote: PossibleNot = { # possible ticket options Ticket = { Service = ['[RegExp]^Incidentes::',], #Clear the list first }, }, -- Cheers, Nils

Re: [otrs] FreeText ACLs

Dear Wagner, ACLs can only be used to modify data availability and / or to hide ticket and menu actions, but cannot hide free fields yet. On 03.10.2011, at 22:08, Wagner wrote: is there a way to create a ACL that hides 2 freetexts from some users? -- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de

Re: [otrs-de] Modul registrieren - wie korrekt?

Hallo Michael, On 29.09.2011, at 10:54, Michael Scheer wrote: 1. Du solltest eine eigene XML Datei anlegen und nicht die Standard Dateien ändern. Ich hatte Ticket.xml angepasst, danach war es in Sysconfig vorhanden und musste einmal deaktiviert und wieder aktiviert werden, ehe es benutzt

Re: [otrs] Email Ticketing-PostMaster Filter

Dear Ravi, this is an interesting one :-) I’ve never been with a customer yet who received XML within the email body in plain text, but I will properly add a blog post about this. However, you should use postMaster filter for this with regular expressions. As this can become very complex I

Re: [otrs-de] Modul registrieren - wie korrekt?

Hallo Michael, ich fasse mich kurz ;-) 1. Du solltest eine eigene XML Datei anlegen und nicht die Standard Dateien ändern. 2. Neue Module sollten in der Gruppe Ticket oder Framework oder wo auch immer in der Untergruppe Frontend::Agent::ModuleRegistration registriert werden. Auch hier kannst

Re: [otrs] Downloading all attachements at once

Go to otrsteam.ideascale.com, login and add a new idea... :-) -- Nils Leideck On 27.09.2011, at 07:50, paul.andurna...@aviva.ro wrote: How can i add it ? Regards, Paul Andurnache Junior Security Officer Aviva Group Romania

Re: [otrs] ACL Help

Dear Wagner, make sure you are NOT working with the super user account root@localhost. ACL will never take effect for this user ;-) On 27.09.2011, at 20:03, Wagner wrote: I'm trying to create a simply ACL, just copied the same from the otrs doc to Config.pm

  1   2   3   4   5   6   7   >