Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten,
für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses
noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im
Ticket auf? Der
Hallo Dirk,
der Button Kundenanruf dient allg. zum Dokumentieren von Anrufen an
einem Ticket, egal ob ausgehend oder eingehend. Das ist der korrekte
Weg, um in der Artikelhistorie zu kennzeichnen, dass ein Telefonat
stattgefunden hat.
Viele Grüße
Rene
On 07/21/2011 11:17 AM, procar informatik
Hallo,
ich mache entweder Kundenanruf und notiere, dass sich der Kunde gemeldet hat,
oder ich schreibe eine Notiz
mit dem Betreff Anruf Kunde - und dann das Thema
ob das korrekt ist? ;) Es funktioniert zumindest :)
Viele Grüße
Flo
-Ursprüngliche Nachricht-
Von:
So hatte ich es mir auch überlegt.
Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als
ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre?!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
Stimmt, das ist im OTRS 3 leider etwas anders in der Darstellung gelöst,
als es noch im 2.4er war. Wenn du in dem Falle wert auf die optische
Unterscheidung von aus- bzw. eingehend Wert legst, kannst du wirklich
nur über die Notiz (ggf. für extern) gehen und die eingehenden Anrufe im
Subject
Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht
evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden
soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist.
On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
So hatte ich
Diese Funktion wurde in OTRS CVS implementiert und wird in der 3.1
enthalten sein.
Herzliche Grüße,
Martin Gruner
Am 21.07.11 12:04, schrieb Rene Böhm:
Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht
evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden
Ok, danke für die Info, dann machen wir bis 3.1 einfach Notizen.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter
procar informatik AG
Eschenweg 7
64331 Weiterstadt
Tel. +49(0)6150-120960
Fax.
On 7/20/11 5:07 PM, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-User,
verwendete Version: OTRS 2.4.9
Ich möchte im Dashboard einige Elemente
(z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder)
(Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module
ändert)
nur für
