Hallo zusammen,
auch mit root ist kein Login möglich, obwohl dieser User die
Standard-OTRS-Settings verwendet, denn es kommt zu der Fehlermeldung
Got no TicketObject! at
e:/OTRS/OTRS//Kernel/Output/HTML/NavBarModuleAdmin.pm line 29.
Nächster Versuch morgen: System auf 2.4.9 aufsetzen,
Hallo Klaus,
Ich habe bei uns nämlich das gleiche Problem. Wir sind hier First- und
Second-Level- Support in einem.
Wenn jetzt ein Supporter ein Telefonticket aufmacht, weist er sich das
ja direkt selbst zu. Dann braucht der Rest des Teams ja keine
Benachrichtigung mehr erhalten erhalten.
Hallo Zusammen
Ich beiße mir gerade bei einem Problem die Zähne aus, wo vielleicht von
Euch schon mal jemand etwas ähnliches gemacht hat:
Ich habe eine externe Kundendatenbank, die von der Struktur her gleich
wie der OTRS-Standard ist und noch ein paar zusätzliche Felder hat.
So gibt es für
Am 24.03.2011 09:22, schrieb Thomas Schneider | living liquid
2)
Am neuen 3.0.5 Server versuchte ich das FAQ Paket einzuspielen. leider ohne
Erfolg (auch bei max_allowed_packet = 40M).
Die restlichen Pakete funktionieren alle, auch Lob ab das Iphone Pakte,
wunderbar.
Hallo Thomas,
Sofern Dein
Am 08.06.2011 09:55, schrieb Simon Kranz:
Hallo OTRS Liste,
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert
Hallo Kollegen,
Ich suche nach einem Weg über Postmasterfilter auf die Größe von
Attachements zu reagieren.
Der Hintergrund: Begrenzt man die Größe der erlaubten Anhänge zu stark,
werden diese mit POP3 nie abgeholt und erzeugen stattdessen eine große
Anzahl von Fehlermeldungen. (bis zur
reagiert:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=61t=10837p=42243
Du musst halt schauen, wie groß die Attachments sind...
- Renée
On 31.08.2011 16:47, Friedrich Kölbel wrote:
Hallo Klaus,
Nein - es geht definitiv um Postfächer auf die ich keinen
Administrativen Zugriff habe. Die OTRS-Agenten
Hallo Stefan,
Wichtig ist, dass dabei dem Kunden zuvor die SLA als Möglichkeit
zugeordnet wurde.
Ich habe OTRS ohne ITSM aber ich nehme an, das wird gleich sein.
Der Weg: (ein Weg?)
Vorbereitung:
Service definieren
SLA definieren und einem oder mehreren Services zuordnen
Am 10.09.2011 11:41, schrieb Tim Bergmann:
Hallo Gemeinde,
ich stell mich gerade gleiche ich ziemlich dumm an :-) oder versteh
ich nicht ganz.
Ich möchte gerne eine Schnittstelle zu meiner OTRs 3.0.10 coden mit
der ich Kunden aus meinem System in OTRs importieren kann. Um eine
schnelle
Am 23.09.2011 11:49, schrieb Patrick Westenberg:
Hallo zusammen,
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen.
Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes
Ticket eine Vorlage zu benutzen,
z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
Hallo,
Hatte ebenfalls den Fehler ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate
entry '-Seen-x' for key 'ticket_flag_per_user'
In Rudolfs Beitrag haben wir schon gesehen, dass man die betreffenden
Zeilen so finden kann um sie dann zu löschen:
SELECT ticket_id,ticket_key,create_by FROM
Martin Gruner:
Hallo Fritz,
damit löschst du dann aber alle ticket_flags der betroffenen Tickets,
nicht nur die doppelten, oder?
LG, mg
Am 18.03.12 20:56, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo,
Hatte ebenfalls den Fehler ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate
entry '-Seen-x' for key
Am 19.04.2012 16:45, schrieb Christian:
Hallo
Christian
Am 19.04.2012 11:52, schrieb Uwe Baumbach:
Hallo Christian,
*Gesendet:* Donnerstag, 19. April 2012 um 01:19 Uhr
*Von:* Christian
Hallo Hans,
Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue
verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine
Benachrichtigung bekommen (sofern eingestellt) - weiters sieht er
seine/ihre Tickets auch in der Auflistung Tickets in meinen Queues -
obwohl er/sie zu
, jedoch nicht der Wechsel des Verantwortlichen.
Gruß Hans
Am 11.05.2012 16:11, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo Hans,
Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue
verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine
Benachrichtigung bekommen (sofern eingestellt) - weiters
Am 04.07.2012 10:13, schrieb Götz Reinicke:
Guten Morgen in die Runde,
ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher
nur bei einem Ticket auftritt:
Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden.
Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach
Am 22.08.2012 14:27, schrieb Henning Heil:
Hallo alle,
1) ich suche in den Docs, das scheint aber so selbstverständlich zu
sein, dass es nicht drinsteht: wenn man die Raw Queue per default für
alle eingehenden mails nutzt, welchen Nutzen/Anwendungsfall hat dann
die Postmaster Queue?
2)
Hi Renée,
Super, könnte ich bestens gebrauchen! Gibt es Pläne QuickClose auch auf
3.1 / 3.2 upzudaten?
Liebe Grüße, Fritz
Am 21.12.2012 10:08, schrieb Renee B:
Hi *,
dann darf ich auch mal etwas Werbung machen:
Habt ihr euch mal
http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/dist/QuickClose
Hallo Liste,
Vielleicht hat ja von Euch jemand eine Idee...
Wir haben unsere Queues mit dem Mechanismus queue_preferences unter
anderem um ein Feld CountryMapping erweitert, welches wir in einem
statischen Report dann so auswerten, dass über einen Paramter nur Queues
bestimmter Länder
Hallo Sepp,
Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der
Reihenfolge
Bedienstete UR
Studierende FH
Studierende UR.
Die Sortierung der dynamischen Felder hat sich zwischen zwei
OTRS-Versionen vom Schlüssel auf den Wert geändert, was ich sehr
vorteilhaft finde.
Hallo Rene, Hallo Aline,
Vorher:
(selber Dialog, nur etwas weiter unten - damit man den Unterschied
zwischen ausgegraut und nich ausgegraut erkennen kann)
Am 24.03.2015 um 10:20 schrieb Benjamin Wilk:
Hallo Community,
ich habe ein Problem bzw. eine Frage zu der Agentenbenachrichtigung.
Die Agentenbenachrichtigung die im Admininterface erstellt wird, kommt
ja nur zum tragen, wenn der Agent in seinen Einstellungen definiert
hat, ob er eine
Am 16.06.2015 um 07:51 schrieb Michael Wiegand:
Ich wäre dem Paket nicht abgeneigt. Wir haben bei uns aber bisher nur
Original OTRS Plugins. Alles was von Drittherstellern kommt, muss
bei OTRS Updates ja berücksichtigt werden. Insofern wird das bei uns
leider nichts werden.
Wie handhabt ihr
Am 26.05.2015 um 10:29 schrieb Knedel, Mike:
Hallo zusammen,
wir möchten ein dynamisches Feld zur Auswahl der eingesetzten
Softwareversion verwenden. Dafür soll das dynamische Feld als
Dropdownliste angelegt und eine Liste der von uns noch supporteten
Versionen hinterlegt werden. Dabei soll
Am 26.10.2015 um 08:38 schrieb jan.dre...@bertelsmann.de:
Hallo.
Setzt hier jemand OTRS mit XtraDB unter MariaDB ein und kann von
Erfahrungen berichten? Oder ist vielleicht sogar ein DB-Experte hier,
der die Vorzüge des einen oder des anderen (insbesondere beim Einsatz
für OTRS) aufzählen
Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Gruppe,
da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die
ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide
OTRS-Systeme gegenseitig
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