Estou ralando neste momento pra fazer um call center. Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente... (a ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone deve ficar tocando?) enfim quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS. e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o call center é de vendas. Ciro
-----Mensagem original----- De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Josué Conti Enviada em: segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16 Para: A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource Assunto: [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center Pessoal, boa tarde. Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas. Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues" hora o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma chamada não atendida como A:(abandono) ora não. Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas? Agradeço desde já a atenção de todos. Um abraço Josué -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 - Release Date: 2/6/2006 -------------- Próxima Parte ---------- Um anexo em HTML foi limpo... URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20060605/99d5ccd4/attachment.html
