Amis du soir, bonsoir.
J'ai �t� rapporter aujourd'hui (ce 30 juin) chez CAMI mon iBook 900 dont l'audio "d�conne" depuis un certain temps, mais que pour diff�rentes raisons je n'ai pu rapporter qu'aujourd'hui, 30 juin 2004.
L'ordi a �t� achet� et retir� le 30 juin 2003.
D'apr�s CAMI qui donne une garantie d'un an, il n'est plus sous garantie, celle-ci s'arr�tant le 29 juin 2004 (proc�dure "Apple", mais que tout le monde chez CAMI accepte avec une soumission incroyable, et qu'aucun client ne conna�t).
Pour moi, un an, c'est un an. Je n'ai pas effectu� l'achat � 00h00 le 30 juin. Si on veut m'opposer l'heure, il aurait fallu l'indiquer sur la facture.
Qu'en pensez-vous ?
Note 1 : je n'ai pas un cabinet d'avocats � ma disposition 24/24 7/7��
:-))))
Note 2 : commentaires,(d'avance connus) sur le fournisseur en priv�, svp ; je ferai, par contre, le commentaire sur le r�sultat de l'affaire en public, comme il se doit (positif ou n�gatif, bien s�r).
Hello, Le probl�me est assez simple:
Lorsque l'on encode une r�paration sous garantie, on doit le faire chez Apple via un site prot�g� et r�serv� au SAV. Pour Apple la garantie de ta machine se terminait le 29/06 et non le 30/06 (Je sais que c'est pas normal mais c'est comme ca....). Donc le gars de chez CAMI qui � v�rifier ta garantie avec ton N� de s�rie et ta facture n'a pu que constater que ta machine est pour 1 jour hors garantie... A partir de la, il n'a plus la main, la proc�dure est bloqu�e et c'est Apple seul qui a le pouvoir de te donner une extension de garantie... Et par exp�rience, tu as evidemment 100 % de l'avoir !!
Il faut donc que tu contactes Apple 02/474.42.11 pour demander un CS code (Custommer Satisfaction) sur ta machine. Lorsque le gars de CAMI va rev�rifier ta garantie en fonction de ton N� de s�rie, il sera alors renseign� comme �tant sous garantie avec ce fameux CS code et donc il POURRA alors d�buter la proc�dure.
Je rencontre ce genre de probl�me tous les jours, et je n'ai jamais eu de refus d'Apple jusqu'a pr�sent. Il suffit simplement de diriger correctement le client. Tout est automatis� chez Apple et donc pour le syst�me le 29/06 c'est sous garantie, le 30/06 ca ne l'est plus !!
Voil�,
Vincent
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