Hallo Jörg und Marko, ich bin mir nicht sicher was ihr wollt. Support für ein nicht-kommerzielles OpenSource-Projekt?
Den Support, den ich für kommerzielle Software bisher kennengelernt habe, hatte nicht die Qualität der users-Mailliste. Ging meistens über die Anweisung zur De- und Neuinstallation des Programmes nicht hinaus. Allerhöchstens noch die Anweisung, welche Registry-Einträge zu löschen wären. Lass das mal von Lieschen Müller machen die sich mit einem nagelneuen PC vom MediaMarkt in die digitale Welt stürzen will ;-) Die scheitert meist schon an den Fragen der Support-Formulare: * Welches Betriebssystem * Wieviel Festplattenspeicher * Wieviel Arbeitsspeicher... Z. T. bekommt man auf Supportanfragen gar keine Antwort oder die Nennung eines kostenpflichtigen Telefonsupports. Aber vielleicht hab ich nur noch nie einen richtig teuren Support kontaktiert? Nein, beim besten Willen: Das was auf der users geleistet wird ist Super. Da gibt es auch mal einen guten Tip der OT ist. Für diese Leistung kann dem Fragenden auch mal zugemutet werden sich an Regeln zu halten, die ihm höflich mitgeteilt werden und gerne auch nochmals, obwohl er den Pointer eigentlich hätte gelesen haben sollte. Auch ich habe vor 10 Jahren angefangen zu lernen, wie man z.B. Google benützt oder Wikipedia (gibts ja noch nicht so lange). Stichwort "Hilfe zur Selbsthilfe". Und noch ganz nebenbei erwähnt: Ich bekomme, in meiner Eigenschaft als Ansprechpartner, immer wieder mal Anfragen, in der Meinung ich würde als Support fungieren, die ich bisher immer zur Zufriedenheit der Anfragenden lösen konnte. Wenn's klemmt leite ich die Anfrage auf die richtige Liste und bekomme die nötigen Informationen, bzw. der Fragende direkt per PM. Gibt es wirklich bei der Effizienz so viel Handlungsbedarf? -- Einen schönen Tag noch. Mit freundlichem Gruß Edgar Kuchelmeister ### Anwenderbetreuer users-Mailingliste ### [EMAIL PROTECTED] --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED] For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
