Hallo Rene,
Rene Hermann schrieb:
Hallo,
Es sind alles sicher interessante Ideen.
Die users-Liste wird sehr umfangreich genutzt, und oft gehen die
Anfragen schon sehr tief, was schon an richtig professionellen
Support grenzt, der, wie schon Andere erwähnten, oft besser ist als
bei kommerzieller Software.
Wie wäre es nun, den Support User-to-User auf eine Ebene außerhalb
der Mailingliste zu stellen, auf der auch Antworten und
Hilfestellungen gesammelt werden können, wo man besser suchen kann,
wo man Beispieldateien einstellen kann und Bilder usw.?
Zum Beispiel das Wiki?
Ich denke, dass wir keine weitere Stelle benötigen. Damit Angebote
hilfreich und sowohl für Fragende als auch für Antwortende interessant
sind, müssen sie einen gewissen Umfang haben. Darum bin ich gegen
weitere Aufteilungen. Bei
http://de.openoffice.org/foren.html
http://de.openoffice.org/doc/index.html
http://www.ooowiki.de/
sollte jetzt schon für jeden Geschmack etwas dabei sein.
In der users-Liste tauchen viele Leute häufiger auf, und auch
Neulinge könnte man per Mail bei größeren Problemen, die über eine
Standardantwort hinausgehen, auf das Wiki umleiten.
Tue es! Oder du verweist auf die entsprechenden Dokumente bei
http://de.openoffice.org.
Die Zusammenarbeit dort könnte übersichtlicher sein als in der
Mailingliste, weil ein Verlauf der Antworten und das Feedback
sichtbar sind.
Das denke ich nicht. Für eine Zusammenarbeit, die viel hin- und her
erfordert, sind Mail, Foren und Chat geeigneter. Zum Aufbewahren und
Nachlesen sollte das Ganze schon eine gewisse "Reife" erreicht haben.
Natürlich müßte jemand dann das Wiki (oder was auch immer) pflegen,
so das es eine gewisse Qualität einhält.
Was haltet ihr davon, tiefer gehenden Support (user to user, wir
reden noch nicht von professionellem Support durch Dienstleister) auf
eine Plattform außerhalb der Mailingliste zu etablieren?
Ich würde mit dabei helfen, sowas aufzubauen, wenn sich noch paar
Leute finden die mithelfen. (Um das Argument, alle wollen was gemacht
haben, aber niemand machts, mal gleich zu entkräften ;-) )
Du kannst in http://www.ooowiki.de/ sofort loslegen und neue Artikel
schreiben und vorhandene verbessern oder du kannst bei den Dokumenten
hier auf http://de.openoffice.org bzw. im Vorfeld auf
http://oooauthors.org mithelfen.
mfG
Regina
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