אחת לכמה זמן מתקשר מישהו למספר הטלפון של "המקור" (כלומר - ללינגנו) ומבקש תמיכה טכנית על לינוקס. בד"כ הוא מתקשר כשאני באמצע משהו, ואני בצער עונה לא שאני לא יכול לעזור לו, ומפנה אותו לפורומים. קצב הטלפונים משתנה, אבל הוא נע בין פעמיים בשבוע לבין שבועיים בלי אף פניה. כמובן שזה המצב כאשר המקור לא מפרסמת שהיא נותנת שירותים כאלו.
הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם. העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים (priceless) לדעתכם זה ישים? בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - מה לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? - מה לעשות אם מתנדב התחבר למערכת, אבל הלך מהמחשב? השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא חושב שתהיה פה בעיה כספית. רעיונות? שחר
_______________________________________________ Discussions mailing list [email protected] http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
