Shachar Shemesh wrote: > הרעיון הוא כזה. לקנות למקור קו טלפון נפרד, ולתת למתנדבים להתחבר > למרכזיה באמצעות טלפון תוכנה. כאשר מתקשר מישהו לקבל תמיכה טכנית, > להפנות אותו למתנדב שמחובר. כמובן שהשירות יינתן לציבור הרחב בחינם.
נשמע לי רעון מגניב לגמרי. > העלויות מבחינתנו: - קו טלפון (שיחות נכנסות בלבד) - כמה עשרות שקלים > בחודש (בערך 30) לא כולל התקנה. - מרכזיית Asterisk (יש כבר בלינגנו, > צריך לקנות עוד מתאם לטלפון) - 85 דולר - לקנפג את המרכזיה ולהרים CRM > של בעיות נפוצות ותגובות להם - זמן (המשאב היקר ביותר) - מתנדבים > (priceless) > > לדעתכם זה ישים? כן, בהסתייגות אחת - צריך מתנדבים לחאייש את הקו. > בעיות צפויות: - מישהו (הא!) צריך לנהל את המתנדבים. בפרט, לא כל מי > שיודע איך להתקין ולפתור בעיות על לינוקס גם קשיר לתת תמיכה טכנית. זה > דבר שדורש סבלנות, סבלנות ולא מעט סבלנות. זה משהו שאני מקווה שאני אוכל > לעשות. סביר להניח שהקלטת השיחות ומעקב אחריהן יספק בהקשר הזה. - > מה > לעשות אם מתקשרים ואין אף מתנדב זמין? מפנים אותם להקלטה שמסבירה שאף מתנדב אינו זמין ומפנה לאופציות תמיכה אחרות. > מה לעשות אם מתנדב התחבר > למערכת, אבל הלך מהמחשב? אם הטלפון של המתנדב לא עונה תוך 30 שניות (לערכים אקראיים של 30) תעבור למתנדב הבא. > השאלות לקהל הרחב: א. האם יש פה אנשים שיהיו מוכנים לתפקד על תקן של > תומכים טכניים על בסיס זמן פנוי? ב. אני קצת חדש ב-Asterisk, ואני אצטרך > עזרה לקנפג את המערכת בהקשר הזה. אני אשמח לסייע בכל בעיה שתתעורר. > כדאי יהיה לייצר מאגר של בעיות נפוצות, > אבל אני חושב שוויקי יספיק לצורך העניין בשלב ראשון. > > הנושא עוד לא עבר דרך הועד, אבל לאור העלויות היחסית נמוכות, אני לא > חושב שתהיה פה בעיה כספית. > > רעיונות? שחר > אם הועד יאשר (אני חושב שכדאי) ואם יהיו מתנדבים (האם הגדול) אני יכול לתרום תשתית שתאפשר לתומכים לראות סימולציה של ה- GUI של המערכת של הנתמך (לא remote control כדי שיהיה אפשר לעבוד גם על בעיות התקנה או קישור לאינטרנט). זה יאפשר גם לדביאנים מושבעים לעזור למישהו שמתקין מנדריבה ולחובבי ג'נטו לעזור לניובים עם פדורה. אוקצור, אין בעית תשתית, אין בעית מימון, רק צריך מתנדבים לתמיכה. גלעד -- Gilad Ben-Yossef <[EMAIL PROTECTED]> Codefidence. A name you can trust(tm) Web: http://codefidence.com | SIP: [EMAIL PROTECTED] IL: +972.3.7515563 ext. 201 | Fax: +972.3.7515503 US: +1.212.2026643 ext. 201 | Cel: +972.52.8260388 "There once was a virtualization coder, Whose patches kept getting older, Each time upstream would drop, His documentation would slightly rot, SO APPLY MY F*$KING PATCHES OR I'LL KEEP WRITING LIMERICKS." -- Rusty Russel _______________________________________________ Discussions mailing list [email protected] http://hamakor.org.il/cgi-bin/mailman/listinfo/discussions
