Erf, du html dans mon un mail...
SLA ou pas SLA, lorsqu'il y a un probleme, la volonté générale n'est pas
de récupérer quelques euros de son presta, mais plutot de faire en sorte
que ce probleme n'arrive plus. Il n'y a dans la plupart du temps pas de
comparaison possible entre le taille du préjudice subi et le
remboursement du préjudice par l''assurance (SLA).
C'est pour ça que quand on te vend du 100% comme l'avait fait redbus, ça
fait sourire.... Ce que cherchent la plupart, c'est une obligation de
moyen, pas une assurance, et là est le probleme :)
A+
---
Arthur Fernandez
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- --
marc celier a écrit :
j'ai l'impression que les clauses de SLA ne servent qu'a se donner
bonne conscience au niveau des contrats.
En realite peu de boites y ont recours meme si elles sont en plein
droit de poser une reclamation et d'obtenir reparation (sauf si le
dommage est IMMENSEMENT BIG ...), je pense que c'est la demarche et
toute la paperasse et les prises de bec qui constituent un frein. Une
fois que le service est retabli, generalement les boites ont une hate
de reprendre le cours de leur service. J'ai bosse il y a quelques
annees pour une grosse banque Frqncaise, on a eu un gros incident
Telecom qui a nous avait completement isole de notre DC, le probleme
c'est que cet incident n'avait pas ete pris au serieux par
l'operateur, celui ci est reste dans la file du support niveau 1, et
ils nous avait soutenu que tout etait clean de leur cote. Au final la
banque avait perdu pas mal de sous car certains ordres n'avaient pu
etre passe + pas mal de clients mecontents, car le probleme avait dure
2 jours !!!!!!! la banque aurait pu attaquer et obtenir un
dedomagement, l'ont il fait non !! depuis ce jours je me demande a
quoi ca sert d'avoir une clause de SLA si on ne s'en sert pas.
A+
----- Original Message -----
From: T. Devergranne
Sent: 08/21/09 02:15 pm
To: frnog@FRnOG.org
Subject: RE: [FRnOG] Loi des series a Equinix St Denis
Oui, juridiquement les SLA peuvent être appréhendées comme des
clauses limitatives de responsabilité ; leur vocation est de définir
l'étendue du service offert, et dans le même temps de déterminer
l'étendue de l'indemnisation en cas de non respect de l'obligation
initialement contractée.
En fonction des situations, on sait les appliquer, et parfois aussi
les faire annuler pour engager la pleine responsabilité des acteurs
impliquées dans une faute, de sorte de pouvoir exiger la pleine
indemnisation du dommage.
Cordialement,
TD
--
T. Devergranne
Docteur en droit
-----Message d'origine-----
De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part
de Bertrand Yvain
Envoyé : vendredi 21 août 2009 11:15
À : frnog@FRnOG.org
Objet : Re: [FRnOG] Loi des series a Equinix St Denis
Bonjour,
On Fri, Aug 21, 2009 at 07:51:59AM +0200, Fr�d�ric Gander wrote:
> la sla � 100% c'est du bullshit de marketeu.
Les SLA servent surtout � limiter les d�dommagements en cas d'incident.
Si rien n'est pr�vu contractuellement, le fournisseur peut le payer tr�s
cher. Cela �vite aussi que cela parte en contentieux.
--
Bertrand Yvain
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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