De toute façon tout ceci part en fumée !
Le seul moyen de pression que l'on peut avoir sur l'IDC, c'est de ne
pas payer ses factures...Et lui par contre il peut nous couper le jus/
la clim
Ca règle le problème des SLAs très rapidement
Le 21 août 09 à 16:11, marc celier a écrit :
j'ai l'impression que les clauses de SLA ne servent qu'a se donner
bonne conscience au niveau des contrats.
En realite peu de boites y ont recours meme si elles sont en plein
droit de poser une reclamation et d'obtenir reparation (sauf si le
dommage est IMMENSEMENT BIG ...), je pense que c'est la demarche et
toute la paperasse et les prises de bec qui constituent un frein.
Une fois que le service est retabli, generalement les boites ont une
hate de reprendre le cours de leur service. J'ai bosse il y a
quelques annees pour une grosse banque Frqncaise, on a eu un gros
incident Telecom qui a nous avait completement isole de notre DC, le
probleme c'est que cet incident n'avait pas ete pris au serieux par
l'operateur, celui ci est reste dans la file du support niveau 1, et
ils nous avait soutenu que tout etait clean de leur cote. Au final
la banque avait perdu pas mal de sous car certains ordres n'avaient
pu etre passe + pas mal de clients mecontents, car le probleme avait
dure 2 jours !!!!!!! la banque aurait pu attaquer et obtenir un
dedomagement, l'ont il fait non !! depuis ce jours je me demande a
quoi ca sert d'avoir une clause de SLA si on ne s'en sert pas.
A+
----- Original Message -----
From: T. Devergranne
Sent: 08/21/09 02:15 pm
To: frnog@FRnOG.org
Subject: RE: [FRnOG] Loi des series a Equinix St Denis
Oui, juridiquement les SLA peuvent être appréhendées comme des
clauses limitatives de responsabilité ; leur vocation est de
définir l'étendue du service offert, et dans le même temps de
déterminer l'étendue de l'indemnisation en cas de non respect de
l'obligation initialement contractée.
En fonction des situations, on sait les appliquer, et parfois aussi
les faire annuler pour engager la pleine responsabilité des acteurs
impliquées dans une faute, de sorte de pouvoir exiger la pleine
indemnisation du dommage.
Cordialement,
TD
--
T. Devergranne
Docteur en droit
-----Message d'origine-----
De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la
part de Bertrand Yvain
Envoyé : vendredi 21 août 2009 11:15
À : frnog@FRnOG.org
Objet : Re: [FRnOG] Loi des series a Equinix St Denis
Bonjour,
On Fri, Aug 21, 2009 at 07:51:59AM +0200, Fr�d�ric Gander wrote:
> la sla � 100% c'est du bullshit de marketeu.
Les SLA servent surtout � limiter les d�dommagements en cas
d'incident.
Si rien n'est pr�vu contractuellement, le fournisseur peut le
payer tr�s
cher. Cela �vite aussi que cela parte en contentieux.
--
Bertrand Yvain
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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