Salut Bruno,
https://espace-client.covage.com/ticket_new.php
Tu ouvres un ticket sur cette plâte forme et tu auras une gestion en
temps réels.
Tout comme les copains, je subis les mêmes défaut du support de Covage.
Je me demande d'ailleurs qu'elle est le moyens de pressions,
notamment sur le côté pro actif des coupure.
et également sur l'aspect fiabilité du réseau.
En plus, ça m'intéresserai d'avoir un audit sur les sous traitants
qui interviennent sur le réseau !?
Henry
Henry Cremniter, Glafibre LD 0176210203, 36 Rue Des Jeuneurs Paris 2,
Smarphone
---- David Ponzone a écrit ----
Ce qu’on sait déjà c’est que tous les salariés de Covage qui lisent
FRnOG et qui se sentent un peu concernés par la réputation de la
boîte sont en vacances :)
Normalement depuis le temps que le sujet a été lancé, il y aurait dû
y avoir une réaction.
Dans les docs de l’extranet, y a les numéros des responsables
commerciaux et dans chaque commande, il y a le process d’escalade, ça
donne rien ?
J’avais cru comprendre qu’ils voulaient embaucher mais s’ils sont à
vendre, il est probable qu’ils ne le feront pas.
David Ponzone
> Le 6 août 2018 à 16:32, "br...@skiwebcenter.fr
<mailto:br...@skiwebcenter.fr>" <br...@skiwebcenter.fr
<mailto:br...@skiwebcenter.fr>> a écrit :
>
> Parce que j'attends qu'ils traitent le formulaire excel de demande
de login, celui bourré de fautes comme un spam Ivoirien.
>
>
>> On 06/08/2018 17:27, David Ponzone wrote:
>> Pourquoi tu ouvres pas le ticket par l’extranet pour que le chrono
commencer à tourner ?
>>
>> David Ponzone
>>
>>
>>
>>> Le 6 août 2018 à 15:06, "br...@skiwebcenter.fr
<mailto:br...@skiwebcenter.fr>" <br...@skiwebcenter.fr
<mailto:br...@skiwebcenter.fr>> a écrit :
>>>
>>> Bonjour,
>>>
>>>
>>> Le 0825 est juste un gros service de MERDE pour empocher de la
terminaison d'appel comme le reste , j'attends présentement depuis
(ça coupe au bout de 120 minutes ?) .. un bon moment que la
standardiste prenne l'appel pour obtenir un numéro de ticket toujours
pour des pertes de paquets sur un lien fort heureusement de secours
sur un site mais quand même.
>>>
>>>
>>> Concernant un problème d’énergie tu as déjà eu comme réponse de
la part du directeur de DSP "Oui ce n'est pas de notre faute c'est le
curé qui a coupé le courant à la fin de la messe dimanche" ? .. on
fait un best of un jour ? :)
>>>
>>>
>>> Bref ça prête à sourire mais pas tant que ça il s'agit quand même
de notre argent public pour faire n'importe quoi..
>>>
>>>
>>> Allez, terminons le courrier de résiliation.
>>>
>>>
>>> Bonne journée
>>>
>>>
>>> Bruno
>>>
>>>
>>>
>>>> On 06/08/2018 08:28, Charles ENEL-REHEL wrote:
>>>> Ce qu'évoque ici Alexis ne concerne pas des services BPE / Ethernet
>>>> délivrés en bordure par une DSP locale mais un service lambda
10G BIARRITZ
>>>> <-> PARIS commercialisé par COVAGE NETWORKS dans leur backbone DWDM.
>>>>
>>>> Je dis ça car on subit des dysfonctionnements aléatoires
identiques sur un
>>>> service lambda 10G POITIERS <-> PARIS dont les origines sont
connues :
>>>>
>>>> - environnements techniques (alimentations ENEDIS et
climatisation) des
>>>> sites de régénération ou add&drop mal maîtrisés (cf. incident de
>>>> climatisation du 26/07 dernier sur le site de Data4 / Nozay
au cours duquel
>>>> leur châssis DWDM s'est mis à bouillir avant de tomber > au
re-démarrage,
>>>> il y a avait de la casse)
>>>> - travaux programmés par des opérateurs tiers impactant les
tronçons FON
>>>> en location qui portent leur backbone DWDM national et jamais
annoncés :((
>>>>
>>>> S'agissant de la hotline 0825 et du support/ticketing situé en
aval, jour
>>>> comme nuit, COVAGE fait l'unanimité.
>>>>
>>>> Charles.
>>>>
>>>>
>>>>> Le 5 août 2018 à 11:06, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com
<mailto:david.ponz...@gmail.com>> a écrit :
>>>>>
>>>>> Par contre, j’ai pas ce problème.
>>>>> Ça serait intéressant de voir sur quelles DSP tu as ça, et si
ça remonte
>>>>> par une porte nationale ou locale.
>>>>> J’ai des BPE qui ont quasiment jamais eu de coupure anormale.
Et des BPE
>>>>> access qui en ont eu un peu, mais sur un BPE access, ça reste
acceptable.
>>>>>
>>>>> David Ponzone
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>>> Le 5 août 2018 à 09:38, Alexis Guirlé <agui...@izarlink.com
<mailto:agui...@izarlink.com>> a écrit :
>>>>>>
>>>>>> Bonjour,
>>>>>>
>>>>>> Idem chez nous.
>>>>>> On a un seul lien covage qu'on utilise seulement en secours et
>>>>> heureusement.
>>>>>> On subit régulièrement des coupures de 5mins (comme s'ils
avaient des
>>>>> coupures de courant car ça correspond bien au temps de
redémarrage des
>>>>> équipements.)
>>>>>> En tout cas on a des tickets ouverts mais parfois ils en
ferment en
>>>>> disant que le lien marche.
>>>>>> Pas très fiable tout cela et je vois que pour certains d'entre
vous
>>>>> c'est encore pire.
>>>>>> Alexis.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> De : Denis Fondras
>>>>>> Envoyé : jeudi 2 août à 10:55
>>>>>> Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] COVAGE
>>>>>> À : frnog@frnog.org <mailto:frnog@frnog.org>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>> Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez
Covage :
>>>>>> - support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive
jamais a
>>>>> avoir > le support) > - suivi des commandes sur leur extranet
jamais à jour
>>>>>> - temps de résolution des incidents complètement aléatoire,
sans suivi la
>>>>>> pluspart du temps. > Je confirme que le service facturation
fonctionne
>>>>> (j'ai même reçu des factures qui ne me concerne pas) :D
>>>>> --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG
>>>>> http://www.frnog.org/
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