Parce que j'attends qu'ils traitent le formulaire excel de demande de login, celui bourré de fautes comme un spam Ivoirien.

On 06/08/2018 17:27, David Ponzone wrote:
Pourquoi tu ouvres pas le ticket par l’extranet pour que le chrono commencer à 
tourner ?

David Ponzone



Le 6 août 2018 à 15:06, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a écrit 
:

Bonjour,


Le 0825 est juste un gros service de MERDE pour empocher de la terminaison 
d'appel comme le reste , j'attends présentement depuis (ça coupe au bout de 120 
minutes ?) .. un bon moment que la standardiste prenne l'appel pour obtenir un 
numéro de ticket toujours pour des pertes de paquets sur un lien fort 
heureusement de secours sur un site mais quand même.


Concernant un problème d’énergie tu as déjà eu comme réponse de la part du directeur de 
DSP "Oui ce n'est pas de notre faute c'est le curé qui a coupé le courant à la fin 
de la messe dimanche" ? .. on fait un best of un jour ? :)


Bref ça prête à sourire mais pas tant que ça il s'agit quand même de notre 
argent public pour faire n'importe quoi..


Allez, terminons le courrier de résiliation.


Bonne journée


Bruno



On 06/08/2018 08:28, Charles ENEL-REHEL wrote:
Ce qu'évoque ici Alexis ne concerne pas des services BPE / Ethernet
délivrés en bordure par une DSP locale mais un service lambda 10G BIARRITZ
<-> PARIS commercialisé par COVAGE NETWORKS dans leur backbone DWDM.

Je dis ça car on subit des dysfonctionnements aléatoires identiques sur un
service lambda 10G POITIERS <-> PARIS dont les origines sont connues :

    - environnements techniques (alimentations ENEDIS et climatisation) des
    sites de régénération ou add&drop mal maîtrisés (cf. incident de
    climatisation du 26/07 dernier sur le site de Data4 / Nozay au cours duquel
    leur châssis DWDM s'est mis à bouillir avant de tomber > au re-démarrage,
    il y a avait de la casse)
    - travaux programmés par des opérateurs tiers impactant les tronçons FON
    en location qui portent leur backbone DWDM national et jamais annoncés :((

S'agissant de la hotline 0825 et du support/ticketing situé en aval, jour
comme nuit, COVAGE fait l'unanimité.

Charles.


Le 5 août 2018 à 11:06, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit :

Par contre, j’ai pas ce problème.
Ça serait intéressant de voir sur quelles DSP tu as ça, et si ça remonte
par une porte nationale ou locale.
J’ai des BPE qui ont quasiment jamais eu de coupure anormale. Et des BPE
access qui en ont eu un peu, mais sur un BPE access, ça reste acceptable.

David Ponzone



Le 5 août 2018 à 09:38, Alexis Guirlé <agui...@izarlink.com> a écrit :

Bonjour,

Idem chez nous.
On a un seul lien covage qu'on utilise seulement en secours et
heureusement.
On subit régulièrement des coupures de 5mins (comme s'ils avaient des
coupures de courant car ça correspond bien au temps de redémarrage des
équipements.)
En tout cas on a des tickets ouverts mais parfois ils en ferment en
disant que le lien marche.
Pas très fiable tout cela et je vois que pour certains d'entre vous
c'est encore pire.
Alexis.



De : Denis Fondras
Envoyé : jeudi 2 août à 10:55
Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] COVAGE
À : frnog@frnog.org


Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage :
- support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a
avoir > le support) > - suivi des commandes sur leur extranet jamais à jour
- temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi la
pluspart du temps. > Je confirme que le service facturation fonctionne
(j'ai même reçu des factures qui ne me concerne pas) :D
--------------------------- Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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