> Le 12 mars 2026 à 16:41, Marc De Saya via frnog <[email protected]> a écrit : > > Merci pour les retours, quelques réponses groupées. > > @Bertrand, @David : Je comprends le réflexe "FTTH = pas pro, fallait > prendre du FTTO". Mais on décale le sujet là. > > Free vend un produit qui s'appelle "Free PRO". Pas "Free Cheap", pas "Free > Best Effort", pas "Free On Verra". PRO. Avec le mot pro dessus. Si le > produit ne peut pas tenir un SLA minimum, qu'ils ne l'appellent pas pro. Et > surtout, qu'ils ne fassent pas de l'upsell en pleine panne en disant "ah > ben si vous voulez qu'on répare, faut payer 30€ de plus". Ça c'est pas un > problème de choix client, c'est un problème de pratiques commerciales.
Ah et tu veux les faire changer ? Tous les OCEN font pareil: on ajoute Pro à la fin du nom du produit et les gens tombent dans le panneau. > La C3 au Paris-Dakar c'est une belle image, mais quand Citroën te vend la > C3 en te disant qu'elle fait le Paris-Dakar, qu'elle tombe en panne tous > les 100km, que le garagiste refuse de décrocher, et qu'il te propose un > "pack dépannage premium" sur le bord de la route c'est plus un problème de > client, c'est un problème de garagiste. Ah, Free Pro t’a dit qu’il y avait un GTR 4H sur leur produit et un taux de dispo de 99,9% ? De combien sont les pénalités en cas de coupure de plus de 4h ? > Et puis soyons sérieux : le débrassage sauvage par des sous-traitants non > contrôlés, c'est pas un problème FTTH vs FTTO. C'est un problème de process > interne Free. Un tech qui débranche un client existant pour en brancher un > nouveau, c'est inacceptable quel que soit le niveau de service. Ça > arriverait sur une FTTO, vous diriez quoi ? Je crois que t’as pas compris. Le PM est partagé entre les 4 OCEN, et leurs X sous-traitants, qui eux-mêmes ont leurs Y sous-sous-traitants (voir un niveau en plus). Ca n’existe pas en FTTO puisque fibre dédiée point-à-point. > Comme le souligne le retour sur Orange 1Gb/s full duplex : c'est pas parce > que c'est pas cher que c'est forcément mauvais. C'est juste que Free a > décidé que la continuité de service des clients existants n'est pas un KPI > pour ses sous-traitants. > > @Sébastien : Merci, réponse utile et concrète. On est effectivement en > train de regarder du FTTO en principal + FTTH en backup. Le 95e percentile > je te reviens en privé, on est sur du burst asymétrique (training = gros > pull de datasets, inférence = surtout du download modèle + API responses). > Les offres burstées à ~80€ HT avec GTR 4h HNO c'est exactement le range > qu'on vise. Je te contacte. > > @D. : Milkywan noté, merci. Tu as un ordre de grandeur sur les tarifs FTTH > Pro chez eux et le délai de mise en service ? > > Mais je maintiens le fond du message initial : le problème n'est pas qu'on > ait choisi de la FTTH. Le problème c'est que Free Pro : > - laisse ses sous-traitants débrasser des clients actifs sans vérification > - rend son support injoignable > - bloque la création de tickets en gardant des tickets zombie ouverts > - fait de l'upsell en pleine panne sur un service qu'il a lui-même cassé Encore une fois, je pense que tu ne comprends pas comment le service FTTH a été mis en place entre les 4 nationaux. C’est du partage d’infra jusqu’au PM, point barre. Rien ne peut marcher sérieusement en partage d’infra, surtout si les process sont mauvais parce que le revenu par abonné est ridicule et que franchement, ils s’en foutent. David --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
