Bonjour, En FTTH, les PM sont communs à tous les opérateurs et leur sous traitants, et les sous traitants de ces sous traitants. Free Pro n'est sans doute pas responsable de l'ensemble de débranchements sauvages, n'importe quelle mise en service de n'importe quel opérateur dans le PM peut provoquer cela. Sans parler des centaines de PMs non ou mal verrouillés, où n'importe quel petit malin peut arriver et débrancher l'ensemble des jarretières.
C'est malheureusement l'état du FTTH en France. Et cela arrive quelque soit l'opérateur et globalement partout. Parfois nous avons de la chance d'être dans une zone "peu problématique" parfois nous pouvons avoir plusieurs coupures par mois sur certains liens. En FTTO, les erreurs peuvent toujours arriver, mais les débranchements sauvages sont nettement plus rares et rétablis rapidement. La FTTH Free Pro, c'est l'offre de base : la moins chère avec le moins de support et de prioritisation de traitement des tickets. Le fonctionnement est identique que chez tous les autres opérateurs : pas cher, pas de GTR. Concernant le support et leur outil de ticket, n'étant pas client chez eux, je ne peux pas juger. Mais chez la plupart des opérateurs les incidents FTTH sont traités en mode "Best Effort". Après FTTO ou FTTH, le risque d'incident ne sera jamais nul. Le mieux reste de démultiplier les accès : Pénétrantes fibre différentes dans le bâtiment, opérateurs différents, technologies différentes (FTTH, FTTO, 4G/5G, Starlink, etc). Et d'anticiper un fonctionnement en mode "dégradé" de son système. Ensuite, faut faire le calcul : même une FTTO à une GTR 4h. Et un coup de pelleteuse dans la fibre, ça met souvent plus de 4 heures à être réparé. Une coupure de 4 heures génère une perte de combien pour la société ? Souvent cette somme permet de payer son deuxième ou troisième accès sans trop de difficulté. Bon courage, Le jeu. 12 mars 2026 à 16:42, Marc De Saya via frnog <[email protected]> a écrit : > Merci pour les retours, quelques réponses groupées. > > @Bertrand, @David : Je comprends le réflexe "FTTH = pas pro, fallait > prendre du FTTO". Mais on décale le sujet là. > > Free vend un produit qui s'appelle "Free PRO". Pas "Free Cheap", pas "Free > Best Effort", pas "Free On Verra". PRO. Avec le mot pro dessus. Si le > produit ne peut pas tenir un SLA minimum, qu'ils ne l'appellent pas pro. Et > surtout, qu'ils ne fassent pas de l'upsell en pleine panne en disant "ah > ben si vous voulez qu'on répare, faut payer 30€ de plus". Ça c'est pas un > problème de choix client, c'est un problème de pratiques commerciales. > > La C3 au Paris-Dakar c'est une belle image, mais quand Citroën te vend la > C3 en te disant qu'elle fait le Paris-Dakar, qu'elle tombe en panne tous > les 100km, que le garagiste refuse de décrocher, et qu'il te propose un > "pack dépannage premium" sur le bord de la route c'est plus un problème de > client, c'est un problème de garagiste. > > Et puis soyons sérieux : le débrassage sauvage par des sous-traitants non > contrôlés, c'est pas un problème FTTH vs FTTO. C'est un problème de process > interne Free. Un tech qui débranche un client existant pour en brancher un > nouveau, c'est inacceptable quel que soit le niveau de service. Ça > arriverait sur une FTTO, vous diriez quoi ? > > Comme le souligne le retour sur Orange 1Gb/s full duplex : c'est pas parce > que c'est pas cher que c'est forcément mauvais. C'est juste que Free a > décidé que la continuité de service des clients existants n'est pas un KPI > pour ses sous-traitants. > > @Sébastien : Merci, réponse utile et concrète. On est effectivement en > train de regarder du FTTO en principal + FTTH en backup. Le 95e percentile > je te reviens en privé, on est sur du burst asymétrique (training = gros > pull de datasets, inférence = surtout du download modèle + API responses). > Les offres burstées à ~80€ HT avec GTR 4h HNO c'est exactement le range > qu'on vise. Je te contacte. > > @D. : Milkywan noté, merci. Tu as un ordre de grandeur sur les tarifs FTTH > Pro chez eux et le délai de mise en service ? > > Mais je maintiens le fond du message initial : le problème n'est pas qu'on > ait choisi de la FTTH. Le problème c'est que Free Pro : > - laisse ses sous-traitants débrasser des clients actifs sans vérification > - rend son support injoignable > - bloque la création de tickets en gardant des tickets zombie ouverts > - fait de l'upsell en pleine panne sur un service qu'il a lui-même cassé > > Ça, c'est pas "you get what you pay for". C'est un opérateur qui casse ton > service et te demande de payer pour le réparer. Et tant que personne ne le > dit publiquement, ils continueront. > > Cordialement, > Marc > > On Thu, 12 Mar 2026, 16:37 Raphael Mazelier via frnog, <[email protected]> > wrote: > > > On 12/03/2026 4:00 pm, David Ponzone via frnog wrote: > > > > > Marc, > > > > > > En fait sur FRNOG, tu vas trouver surtout des gens qui vont te dire: > > > Tu fais des trucs pointus en IA, tu as besoin de dispo, et tu prends du > > FTTH ? > > > Mais……WTF! > > > > > > Tu peux aussi tenter le Paris-Dakar avec une C3 de base :) > > > > > > On parle de faire une économie de 200 ou 300€/mois. > > > Si c’était impératif parce que vous avez pas de thunes, alors faut > faire > > avec les indispos. > > > Mais si tu penses que qui que ce soir va fournir un service premium > pour > > 50€/mois, alors là….. > > > > Moi le 1er. Si tu tiens à faire tourner ta prod en local (ce qui déjà > > semble contestable mais soit) ce n'est pas le prix d'une dark/lambda qui > va > > faire flamber ton budget (à part si ton entreprise est au milieu de nulle > > part). > > > > -- > > Raph > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
