Salut, Sur la saisie des tickets il y a ce thread sur le forum : http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=17864
En terme d'ergo le problème est vraiment sur la gestion une fois le ticket ouvert. Après pour la saisie initiale du ticket il y a une grosse réflexion à mener pour permettre des saisies à plusieurs niveaux.
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