Moga cepet selesai permasalahannya http://acchape.com YM: Miss_pipie Twitter: @Tokoacchape Ph: 085647330808 On Jun 25, 2011 2:38 AM, "mave" <[email protected]> wrote: > ni penyakit desire keluaran awal kbykan problem di hardwarenya,ini murni > kesalahan HTC > > di seluruh penjuru dunia (gktau klo indonesia) gerai HTC melayani > penggantian 1 on 1 replacement dgn problem tsb > > kejadian ini soalnya pnh ane alami saat ane beli di spore dan stlh ane bawa > utk tinggal di jkt problem tsb muncul slama bbrp minggu lalu ane googling > problem tsb,nyatanya dialami oleh hampir smua pemilik handset tsb yg masa > produksinya awal2 desire keluar hingga bbrp bulan stlhnya > > tindakan ane lsg masukan laporan tsb ke service center HTC yg ad di spore > agar laporannya sudah diterima terlebih dahulu krn ane rencana kembali plg > ke spore 3bln lagi, jd saat ane nti bawa handset terhindar dr tolakan HTC > krn produk sudah lama stlh pembelian > > akhirnya on the same day 1 on 1 replacement,hehehe senengnya hatiku ^_____^ > > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> > >> Dear Bro dan Sis, >> >> Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre >> order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang >> belum benar juga. >> >> Rencananya mau kirim email seperti di bawah. >> Mohon masukan dan tanggapannya. >> >> >> Best regards, >> Bayu >> >> ==================================================== >> Dear HTC, >> >> Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. >> Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September >> mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali >> keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa >> digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. >> >> Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan >> saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. >> >> Demikian detail kejadiannya: >> Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, dan >> mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 >> September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada >> permasalahan berarti. >> >> Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart >> sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. >> Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. >> Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa restart >> sendiri. >> >> Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service Center >> di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya tinggal >> di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor RO >> yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan >> service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih lama >> dari itu. >> >> Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba >> menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: >> [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. >> Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan >> mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang >> dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. >> >> Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya >> mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau >> sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada >> kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di >> pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. >> >> Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC Desire-nya >> sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa mengambil >> di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan >> motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada >> masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih >> normal. >> >> Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga >> saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali >> masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir >> layar, tapi tidak mengganggu) >> >> Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara >> normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau >> ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah >> ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar >> 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. >> Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini >> berulang-ulang selalu seperti ini. >> >> Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk >> diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO yang >> diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari untuk >> memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. >> >> Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. >> Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- >> >> Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya tidak >> bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi lagi >> oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, >> sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak >> dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya >> memperkirakan sekitar 1-2 bulan. >> >> Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), >> saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai >> pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. >> >> Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 Juni >> istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan >> dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang >> istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai akhirnya >> istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak >> masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan kami) >> dan akan menghubungi kembali hari Senin. >> >> Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. >> Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu >> itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti >> sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. >> >> Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari >> 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku >> baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau >> dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya >> bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali >> dibandingkan kejadian sebelumnya. >> Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di >> layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) >> >> Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. >> Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center >> di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk >> mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. >> >> Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan >> pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal >> dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality >> control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti >> ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal >> sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 >> bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. >> >> Jadi kira-kira sejarah HP saya: >> >> 25 Sep : Diambil di toko >> Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas >> Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri >> >> 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC >> Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center >> Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari >> 24 jam layarnya mati lagi) >> >> 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC >> 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC >> 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, >> layarnya mati lagi) >> 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. >> >> Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan >> lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak akan >> rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu >> belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau >> karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya >> membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? >> >> Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena yang >> saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan >> standard service manapun juga. >> >> Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena >> sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. >> >> Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. >> Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya >> sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa >> untuk menyampaikan keluhan ini. >> >> Terima kasih atas perhatiannya >> best regards, >> Bayu >> ==================================================== >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 >> > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
-- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
