mudah-mudahan diganti yang baru, Bro :) 2011/6/24 Ocu Mudo <[email protected]>
> Semoga cepat sembuh HH nya yah... > > Desire gw BM, dan untung nya so far so good... > On Jun 24, 2011 1:08 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > > Weh, > > > > Ada orang HTC yang monitor mailing list ini yah.. > > Barusan dapat telpon dari mas/pak Ferry, HTC Service Center. > > > > Aku akan follow up dari dia saja. Jadi mungkin belum perlu kirim email > ini. > > Salut juga ke HTC karena respon nya cepat. > > > > Nanti aku update lagi ke mailing list mengenai penyelesaiannya. > > > > > > best regards, > > Bayu > > > > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> > > > >> Oh iya, layarnya sekarang seperti ini kalau lagi mati. > >> On Jun 24, 2011 12:00 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > >> > Dear Bro dan Sis, > >> > > >> > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat > pre > >> > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai > sekarang > >> > belum benar juga. > >> > > >> > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > >> > Mohon masukan dan tanggapannya. > >> > > >> > > >> > Best regards, > >> > Bayu > >> > > >> > ==================================================== > >> > Dear HTC, > >> > > >> > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan > HTC. > >> > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > >> > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa > kali > >> > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum > >> bisa > >> > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > >> > > >> > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, > >> akan > >> > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > >> > > >> > Demikian detail kejadiannya: > >> > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing > list, > >> dan > >> > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > >> > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > >> > permasalahan berarti. > >> > > >> > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP > restart > >> > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > >> > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering > >> terjadi. > >> > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa > >> restart > >> > sendiri. > >> > > >> > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service > >> Center > >> > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya > >> tinggal > >> > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu > Nomor > >> RO > >> > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan > >> > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih > >> lama > >> > dari itu. > >> > > >> > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya > mencoba > >> > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > >> > [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > >> > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > >> mereka > >> > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang > dibutuhkan. > >> > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > >> > > >> > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, > saya > >> > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan > >> kalau > >> > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak > ada > >> > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang > masih > >> di > >> > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > >> > > >> > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC > >> Desire-nya > >> > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa > >> mengambil > >> > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, > dan > >> > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak > ada > >> > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya > masih > >> > normal. > >> > > >> > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, > sehingga > >> > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa > kembali > >> > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di > pinggir > >> > layar, tapi tidak mengganggu) > >> > > >> > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > >> normal, > >> > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau > >> ditelpon > >> > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah > ada > >> > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu > sekitar 1 > >> > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti > biasa. > >> Tapi > >> > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > >> berulang-ulang > >> > selalu seperti ini. > >> > > >> > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > >> > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. > RO > >> yang > >> > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari > >> untuk > >> > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > >> > > >> > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa > dikirimkan. > >> Dan > >> > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- > >> > > >> > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya > >> tidak > >> > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya > dihubungi > >> lagi > >> > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, > >> > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak > >> > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > >> > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > >> > > >> > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal > >> Juni), > >> > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > >> > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > >> > > >> > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 > >> Juni > >> > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan > akan > >> > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya > sedang > >> > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai > >> akhirnya > >> > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin > tidak > >> > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan > >> kami) > >> > dan akan menghubungi kembali hari Senin. > >> > > >> > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > >> > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" > Waktu > >> itu > >> > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > >> sebelumnya, > >> > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. > >> > > >> > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang > dari > >> 24 > >> > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di > saku > >> > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau > >> > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > >> > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > >> > dibandingkan kejadian sebelumnya. > >> > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini > di > >> > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > >> > > >> > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > >> Karena > >> > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center > di > >> > Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > >> mengurus > >> > soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > >> > > >> > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan > dan > >> > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat > awal > >> > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan > quality > >> > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima > >> seperti > >> > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. > >> Padahal > >> > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam > waktu 4 > >> > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > >> > > >> > Jadi kira-kira sejarah HP saya: > >> > > >> > 25 Sep : Diambil di toko > >> > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > >> > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > >> > > >> > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > >> > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > >> > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang > dari > >> 24 > >> > jam layarnya mati lagi) > >> > > >> > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > >> > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC > >> > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, > >> > layarnya mati lagi) > >> > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. > >> > > >> > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya > masukkan > >> > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak > >> akan > >> > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP > itu > >> > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? > Atau > >> > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya > >> > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? > >> > > >> > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena > >> yang > >> > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan > >> > standard service manapun juga. > >> > > >> > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena > >> > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki > lagi. > >> > > >> > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. > >> > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya > >> > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media > massa > >> > untuk menyampaikan keluhan ini. > >> > > >> > Terima kasih atas perhatiannya > >> > best regards, > >> > Bayu > >> > ==================================================== > >> > > > > -- > > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > > > =============== > > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > > --------------------- > > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > > -------------------- > > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > > -------------------- > > i-gadget Store - BEC Bandung > > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > > -------------------- > > Toko EceranShop - BEC Bandung > > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > > =============== > > > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
