RR, hanya ingin sekedar share seputar pengalaman klaim servis HTC One X (HOX).
HOX saya beli dari multiply, pertengahan Januari 2013, pas ada promo awal tahun. Saya tidak mendapatkan kuitansi / invoice / nota / sejenis dari multiply.com . Masalah muncul setelah saya menerima upgrade OTA ke Android ver 4.2.2 dengan Sense 5.0 Gejala awal yg saya rasakan tombol power utk menyalakan layar menjadi kurang responsif, harus lebih dari 1x tekan utk menyalakan layar. Saya rasa itu hanya bug pada awalnya, lama kelamaan semakin parah, dan diikuti layar suka blinking dan bergaris2 horizontal. Sampai pada akhirnya LCD tidak mau nyala sama sekali. Dari gejala awal sampai bener2 padam LCD nya kira2 2 bulanan. Karena saya tinggal di kota kecil (Jember - Jawa timur), kemungkinan HTC Service Centre terdekat adalah Surabaya. Saat klaim garansi (Des 2013) di HTC SC Sby (pas saya kesana kliatannya baru pindahan kesono HTC Service Center nya), oleh petugas ditanya nota pembelian. Saya jawab saya ga dapat karena saya beli via toko online. Si mbak dengan ramah memberi alternatif yg bisa dipakai sebagai alat pembuktian bahwa HOX saya bener2 beli Januari 2013 (alias masih garansi). Dia menyarankan antara lain : Bukti resi JNE (sejenis), atau tagihan CC. Kaget juga bukti resi JNE bisa dijadiin bukti beli...hehehe.. Akhirnya saya ingat bahwa saya pernah screen capture konfirmasi pembelian HOX pas saya bayar via CCke multiply dulu. Dan saya email ke si mbak HTC nya. Syukur, oleh mereka bukti screen capture saya di acc. HOX saya masih ter-cover garansi meski saat itu kurang 3 mingguan garansi expired. Setelah HOX saya titipkan di HTC SC Sby, mereka janji kontak saya utk mengabarkan part apa yg rusak, namun 2 minggu ga ada kabar, saya inisiatif call mereka, lalu mereka kasih penjelasan bahwa LCD kena, dan kalau tidak dicover garansi biaya nya sampai 2 jt-an...(..wew..thx God). Karena tunggu pengiriman LCD dari Jkt dan terpotong libur akhir tahun, saya maklum kalau pengiriman rada lambat. Setelah ampir sebulan, saya call mereka lagi, utk menanyakan kabar HOX nya. Mereka bilang bahwa LCD sudah datang, sudah diganti, namun mereka menemukan panas tidak wajar pas di test. Dan mereka bilang akan mengirimkan HOX saya ke Jkt utk servis dan analisa lebih lanjut...(wah..bakal lama nih). Kurang lebih 2 minggu kemudian saya tanya lagi ke HTC SC Sby, mereka bilang HOX saya masih di Jkt, dan saya diberi no telp HTC SC Jkt (dari suara mesin penerima, kemudian diketahui bahwa HOX saya diservis di Astech Jkt.). Dikabari bahwa HOX saya kena Motherboard nya...akan diganti tapi nunggu part dari Taiwan (...wew...bakal lama lagi nih)... Awal Maret 2013 saya inisiatif call Jkt lagi dan mereka bilang bahwa HOX saya sudah selesai dan sudah terkirim ke HTC SC Sby, saya call HTC SC Sby dan mereka bilang memang benar barang saya baru nyampe waktu itu, dan bisa diambil 1-2 hari kemudian. Good news, HOX saya kayaknya sudah normal kembali, dan sampai saat ini (kurang lebih 10 harian) tidak ada kendala apa-apa. --------------------- Nilai plus (+) yg saya dapat : - Bukti pembelian bisa pakai bukti bayar CC pas ke multiply.com (meski multiply sudah ga ada). - Petugas Front Office ramah, kasih solusi, dan helpful. Gak main tolak aja. - LCD dan MB rusak, berapa rupiah tuh kalau bayar karena garansi kita void? - Happy Ending Nilai minus (-) yg saya dapat: - Kurang informatif, janji telpon untuk ngabarin kerusakan dimana, gak pernah di telpon. SMS sempat terjadi bbrp kali, namun slow respon (1-2 hari baru di reply). Kita sebagai konsumen yg harus PROAKTIF nanya2. - Lama (dari awal HOX masuk sampai saya ambil kira2 3 bln-an (masuk tgl 20-an Des 13 s/d 10-an Mar 13)) - mungkin terkait dengan ketersediaan sparepart. Saya share ini tanpa tendensi apa2, hanya berbagi seputar pengalaman saya klaim garansi di HTC SC Sby. Terlepas dari pengalaman beberapa RR yg gak enak dengan HTC SC. Sharing saya ini bisa dianggap testimoni (dari customer yg puas), dianggap kritik juga silakan (terkait dengan nilai minus diatas) Regards Adrianto -- ========== Pre-order GALAXY S5 dari @Telkomsel 19 Maret - 5 April 2014 Info Lengkap >> http://tsel.me/galaxys5 -------------------- ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
