Saya pernah melihat aplikasinya yang diinstall di pc kira-kira 4 tahun yang lalu. Memang butuh kejelian jika 1 customer yang punya banyak nomer, kalo teknisnya begitu klik lalu muncul deretan nomer-nomernya. Salah pilih nomer jadinya seperti itu. Aplikasinya efissien sih, tapi human error ndak bisa dihindari.
2015-11-17 23:55 GMT+07:00 Sugiarto <[email protected]>: > Kisah nya bagaikan sinetron yang tak kunjung habis, ber-ulang terus. > > Pertanyaan nya > Kenapa hal yang sama terjadi lagi? > Salah dimana? > > Mungkin ada pihak Indosat yang memantau milist. > On Nov 17, 2015 7:55 PM, "Herry SW" <[email protected]> wrote: > >> Posting ini bukanlah komplain, melainkan sekadar berbagi informasi. Saya >> sudah mencari jalan keluar dengan mengikuti prosedur yang berlaku. >> >> Tulisan yang sama juga dapat dibaca di http://goo.gl/3oRk73. Anda boleh >> menginformasikannya kepada orang lain. >> >> ------------------------------ >> >> Hari ini, 17 November 2015, saya kembali mengunjungi Galeri Indosat untuk >> menukarkan kartu SIM lama ke kartu baru yang mendukung layanan 4G LTE. >> >> Ini adalah perjuangan eh… kunjungan kali ketiga saya demi memperoleh >> kartu 4G LTE itu. Beberapa waktu lalu, saya lupa tepatnya kapan, saya telah >> singgah ke Galeri Indosat Kayoon Surabaya untuk menukarkan kartu. Namun, >> permintaan saya tak dapat dipenuhi. Sebab, kata petugas yang melayani, >> sistem sedang *overload*. Padahal, pada periode tersebut, Indosat rajin >> sekali mengirimkan SMS kepada pelanggan. Isinya, meminta pelanggan >> menukarkan kartunya dengan kartu 4G LTE. >> >> Sekitar dua minggu dari kunjungan pertama yang sukses ditolak itu, saya >> mampir ke Galeri Indosat di Plasa Marina Surabaya. Kepentingannya sama, >> tukar kartu 4G LTE. Lagi-lagi kunjungan itu tidak sukses. Sistem sedang >> mengalami gangguan sehingga permintaan tukar kartu tak bisa dilayani. >> >> Kondisi bertolak belakang saya alami siang ini. Di Galeri Indosat Kayoon >> terdapat sebelas meja pelayanan. *Customer service representative* (CSR) >> terlihat siap melayani konsumen di lima meja berbeda. Sedangkan enam meja >> pelayanan lain kosong melompong. Tak ada petugas. >> >> Saya yang memegang nomor antrean 919 dilayani oleh petugas di meja nomor >> 1. Kepada CSR yang melayani, saya menyatakan ingin meminta kartu 4G LTE >> untuk nomor Matrix saya. Sebut saja, nomornya 1234. Setelah saya >> menyerahkan kartu identitas dan mengisi formulir, kartu baru 4G LTE >> diberikan kepada saya. “Silakan dicoba lima menit lagi, Pak. Ikutilah >> petunjuk yang tampil di layar ponsel,” kata CSR yang melayani saya. >> >> Karena saya kemudian sibuk berkeliling ke sana kemari, menjelang pukul >> 15.30 kartu 4G LTE itu baru saya pasangkan ke Sony Xperia Z5 Dual. Tanpa >> ragu saya sempat memakainya untuk berinternet. *Lha* kuota data di nomor >> Matrix 1234 masih tersisa sekitar 5 GB. >> >> Saya kemudian iseng menggunakan kartu baru itu untuk melakukan panggilan >> keluar ke nomor saya yang lain. Lho, yang muncul *kok* bukan 1234, >> melainkan 3456? Saya langsung teringat dengan kisah lama yang pernah saya >> ceritakan di sini >> <http://ponselmu.com/kejutan-saat-tukar-kartu-4g-lte-indosat/>. >> Pengalaman pahit pada Juni 2015 itu ternyata hari ini terulang lagi. >> >> Terpaksa *deh* saya menunda urusan pekerjaan. Saya harus segera ke >> Galeri Indosat Kayoon lagi untuk menyelesaikan masalah. CSR yang melayani >> kebetulan sama dengan tadi siang. Saat saya menceritakan kronologisnya, ia >> sepertinya tidak terlalu paham sehingga berkonsultasi kepada CSR lain yang >> lebih senior. >> >> Saya menceritakan ulang kronologisnya kepada CSR senior. Ia kemudian >> mengecek komputer yang berada di hadapannya. Dalam waktu singkat CSR senior >> itu menemukan fakta bahwa telah terjadi kesalahan *replace* kartu. Di >> formulir yang saya tulis dan tanda tangani, saya meminta penggantian kartu >> untuk nomor Matrix 1234. Namun, di sistem, CSR yang tadi siang melayani >> saya justru melakukan eksekusi untuk nomor lain. Sebut saja, nomor Matrix >> 3456 yang kebetulan juga saya miliki. >> >> Kepada CSR senior, saya menjelaskan kalau sempat berinternet via Matrix >> 3456. Padahal, nomor itu tidak berlangganan paket data sehingga akan >> dikenakan tarif internet ritel. Saya menyatakan keberatan membayar tagihan >> tersebut. >> >> Singkat cerita, atas permintaan saya, CSR yang tadi siang melayani saya >> membuat selembar surat pernyataan. Inti isinya: >> >> - Telah terjadi kesalahan penggantian kartu yang seharusnya nomor >> 1234 menjadi 3456 oleh CSR <nama> pada tanggal 17 November 2015. >> - Bila ada pemakaian GPRS retail pada 17 November 2015, konsumen akan >> dibebaskan dari tagihan karena kesalahan terjadi di Indosat. >> >> Surat pernyataan itu ditandatangani oleh CSR yang tadi siang melayani >> saya, lengkap dengan stempel Galeri Indosat Kayoon Surabaya. Saya juga >> menandatangani surat tersebut. >> >> CSR senior kemudian membantu penggantian kartu 4G LTE untuk nomor Matrix >> 1234. >> >> *** >> >> Dampak salah eksekusi penggantian kartu telah merambat. Nomor Matrix 3456 >> sehari-hari digunakan oleh adik saya. Karena CSR Indosat salah melakukan >> eksekusi pengganti kartu, nomor Matrix yang dibawa adik saya menjadi >> kehilangan sinyal. Kartu itu resmi tidak aktif. Kartu yang aktif justru >> berada di tangan saya. >> >> Terhadap kondisi tersebut, CSR senior hanya bisa menyarankan supaya saya >> menyerahkan kartu baru itu kepada adik saya. Tidak ada alternatif lain. >> >> Saya sengaja mengetes sampai seberapa dalam CSR senior itu dapat >> memberikan solusi yang lebih baik. “Adik saya sehari-hari tinggal di Jawa >> Tengah. Jadi, saya harus bagaimana, Mbak? Apakah kartu yang saat ini >> dipegang adik tak bisa diaktifkan lagi?” tanya saya. >> >> CSR senior menjawab kartu yang di sistem dianggap sudah diganti tidak >> dapat diaktifkan lagi. Satu-satunya cara adalah saya mengirimkan kartu baru >> itu kepada adik saya di Jawa Tengah. Selama rentang waktu pengiriman, adik >> saya takkan bisa berkomunikasi menggunakan Matrix 3456 yang sehari-hari >> menjadi nomor utamanya. >> >> “Baiklah,” kata saya. Untunglah adik saya sebenarnya berada di kota yang >> sama dengan saya. Seandainya saya dan adik saya berbeda kota, mungkin tadi >> saya sudah naik pitam. >> >> >> >> Salam, >> >> >> >> Herry SW >> >> -- >> ========== >> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >> >> ---------------------- >> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >> Hubungi: [email protected] >> ---------------------- >> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >> Kunjungi >> http://bassaudio.net >> ---------------------- >> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >> ----------------------- >> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >> >> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >> >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian >> Android Community" di Google Grup. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke [email protected]. >> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >> > -- > ========== > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: [email protected] > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: [email protected] ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
