Nah tuh om Yora yg paham kondisi Aplikasiny yg canggih tapi rentan human error
Jd memang kudu sabar om HSW..krn teknologinya kecanggihan Xixixi On Nov 18, 2015 9:34 AM, "Yora Friano" <[email protected]> wrote: > Saya pernah melihat aplikasinya yang diinstall di pc kira-kira 4 tahun > yang lalu. Memang butuh kejelian jika 1 customer yang punya banyak nomer, > kalo teknisnya begitu klik lalu muncul deretan nomer-nomernya. Salah pilih > nomer jadinya seperti itu. Aplikasinya efissien sih, tapi human error ndak > bisa dihindari. > > > 2015-11-17 23:55 GMT+07:00 Sugiarto <[email protected]>: > >> Kisah nya bagaikan sinetron yang tak kunjung habis, ber-ulang terus. >> >> Pertanyaan nya >> Kenapa hal yang sama terjadi lagi? >> Salah dimana? >> >> Mungkin ada pihak Indosat yang memantau milist. >> On Nov 17, 2015 7:55 PM, "Herry SW" <[email protected]> wrote: >> >>> Posting ini bukanlah komplain, melainkan sekadar berbagi informasi. Saya >>> sudah mencari jalan keluar dengan mengikuti prosedur yang berlaku. >>> >>> Tulisan yang sama juga dapat dibaca di http://goo.gl/3oRk73. Anda boleh >>> menginformasikannya kepada orang lain. >>> >>> ------------------------------ >>> >>> Hari ini, 17 November 2015, saya kembali mengunjungi Galeri Indosat >>> untuk menukarkan kartu SIM lama ke kartu baru yang mendukung layanan 4G LTE. >>> >>> Ini adalah perjuangan eh… kunjungan kali ketiga saya demi memperoleh >>> kartu 4G LTE itu. Beberapa waktu lalu, saya lupa tepatnya kapan, saya telah >>> singgah ke Galeri Indosat Kayoon Surabaya untuk menukarkan kartu. Namun, >>> permintaan saya tak dapat dipenuhi. Sebab, kata petugas yang melayani, >>> sistem sedang *overload*. Padahal, pada periode tersebut, Indosat rajin >>> sekali mengirimkan SMS kepada pelanggan. Isinya, meminta pelanggan >>> menukarkan kartunya dengan kartu 4G LTE. >>> >>> Sekitar dua minggu dari kunjungan pertama yang sukses ditolak itu, saya >>> mampir ke Galeri Indosat di Plasa Marina Surabaya. Kepentingannya sama, >>> tukar kartu 4G LTE. Lagi-lagi kunjungan itu tidak sukses. Sistem sedang >>> mengalami gangguan sehingga permintaan tukar kartu tak bisa dilayani. >>> >>> Kondisi bertolak belakang saya alami siang ini. Di Galeri Indosat Kayoon >>> terdapat sebelas meja pelayanan. *Customer service representative* >>> (CSR) terlihat siap melayani konsumen di lima meja berbeda. Sedangkan enam >>> meja pelayanan lain kosong melompong. Tak ada petugas. >>> >>> Saya yang memegang nomor antrean 919 dilayani oleh petugas di meja nomor >>> 1. Kepada CSR yang melayani, saya menyatakan ingin meminta kartu 4G LTE >>> untuk nomor Matrix saya. Sebut saja, nomornya 1234. Setelah saya >>> menyerahkan kartu identitas dan mengisi formulir, kartu baru 4G LTE >>> diberikan kepada saya. “Silakan dicoba lima menit lagi, Pak. Ikutilah >>> petunjuk yang tampil di layar ponsel,” kata CSR yang melayani saya. >>> >>> Karena saya kemudian sibuk berkeliling ke sana kemari, menjelang pukul >>> 15.30 kartu 4G LTE itu baru saya pasangkan ke Sony Xperia Z5 Dual. Tanpa >>> ragu saya sempat memakainya untuk berinternet. *Lha* kuota data di >>> nomor Matrix 1234 masih tersisa sekitar 5 GB. >>> >>> Saya kemudian iseng menggunakan kartu baru itu untuk melakukan panggilan >>> keluar ke nomor saya yang lain. Lho, yang muncul *kok* bukan 1234, >>> melainkan 3456? Saya langsung teringat dengan kisah lama yang pernah saya >>> ceritakan di sini >>> <http://ponselmu.com/kejutan-saat-tukar-kartu-4g-lte-indosat/>. >>> Pengalaman pahit pada Juni 2015 itu ternyata hari ini terulang lagi. >>> >>> Terpaksa *deh* saya menunda urusan pekerjaan. Saya harus segera ke >>> Galeri Indosat Kayoon lagi untuk menyelesaikan masalah. CSR yang melayani >>> kebetulan sama dengan tadi siang. Saat saya menceritakan kronologisnya, ia >>> sepertinya tidak terlalu paham sehingga berkonsultasi kepada CSR lain yang >>> lebih senior. >>> >>> Saya menceritakan ulang kronologisnya kepada CSR senior. Ia kemudian >>> mengecek komputer yang berada di hadapannya. Dalam waktu singkat CSR senior >>> itu menemukan fakta bahwa telah terjadi kesalahan *replace* kartu. Di >>> formulir yang saya tulis dan tanda tangani, saya meminta penggantian kartu >>> untuk nomor Matrix 1234. Namun, di sistem, CSR yang tadi siang melayani >>> saya justru melakukan eksekusi untuk nomor lain. Sebut saja, nomor Matrix >>> 3456 yang kebetulan juga saya miliki. >>> >>> Kepada CSR senior, saya menjelaskan kalau sempat berinternet via Matrix >>> 3456. Padahal, nomor itu tidak berlangganan paket data sehingga akan >>> dikenakan tarif internet ritel. Saya menyatakan keberatan membayar tagihan >>> tersebut. >>> >>> Singkat cerita, atas permintaan saya, CSR yang tadi siang melayani saya >>> membuat selembar surat pernyataan. Inti isinya: >>> >>> - Telah terjadi kesalahan penggantian kartu yang seharusnya nomor >>> 1234 menjadi 3456 oleh CSR <nama> pada tanggal 17 November 2015. >>> - Bila ada pemakaian GPRS retail pada 17 November 2015, konsumen >>> akan dibebaskan dari tagihan karena kesalahan terjadi di Indosat. >>> >>> Surat pernyataan itu ditandatangani oleh CSR yang tadi siang melayani >>> saya, lengkap dengan stempel Galeri Indosat Kayoon Surabaya. Saya juga >>> menandatangani surat tersebut. >>> >>> CSR senior kemudian membantu penggantian kartu 4G LTE untuk nomor Matrix >>> 1234. >>> >>> *** >>> >>> Dampak salah eksekusi penggantian kartu telah merambat. Nomor Matrix >>> 3456 sehari-hari digunakan oleh adik saya. Karena CSR Indosat salah >>> melakukan eksekusi pengganti kartu, nomor Matrix yang dibawa adik saya >>> menjadi kehilangan sinyal. Kartu itu resmi tidak aktif. Kartu yang aktif >>> justru berada di tangan saya. >>> >>> Terhadap kondisi tersebut, CSR senior hanya bisa menyarankan supaya saya >>> menyerahkan kartu baru itu kepada adik saya. Tidak ada alternatif lain. >>> >>> Saya sengaja mengetes sampai seberapa dalam CSR senior itu dapat >>> memberikan solusi yang lebih baik. “Adik saya sehari-hari tinggal di Jawa >>> Tengah. Jadi, saya harus bagaimana, Mbak? Apakah kartu yang saat ini >>> dipegang adik tak bisa diaktifkan lagi?” tanya saya. >>> >>> CSR senior menjawab kartu yang di sistem dianggap sudah diganti tidak >>> dapat diaktifkan lagi. Satu-satunya cara adalah saya mengirimkan kartu baru >>> itu kepada adik saya di Jawa Tengah. Selama rentang waktu pengiriman, adik >>> saya takkan bisa berkomunikasi menggunakan Matrix 3456 yang sehari-hari >>> menjadi nomor utamanya. >>> >>> “Baiklah,” kata saya. Untunglah adik saya sebenarnya berada di kota yang >>> sama dengan saya. Seandainya saya dan adik saya berbeda kota, mungkin tadi >>> saya sudah naik pitam. >>> >>> >>> >>> Salam, >>> >>> >>> >>> Herry SW >>> >>> -- >>> ========== >>> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >>> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >>> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >>> >>> ---------------------- >>> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >>> Hubungi: [email protected] >>> ---------------------- >>> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >>> Kunjungi >> http://bassaudio.net >>> ---------------------- >>> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >>> ----------------------- >>> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >>> >>> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >>> >>> ========== >>> --- >>> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] >>> Indonesian Android Community" di Google Grup. >>> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >>> kirim email ke [email protected]. >>> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >>> >> -- >> ========== >> Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. >> Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy >> Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA >> >> ---------------------- >> Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. >> Hubungi: [email protected] >> ---------------------- >> Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap >> Kunjungi >> http://bassaudio.net >> ---------------------- >> Kontak Admin, Twitter @agushamonangan >> ----------------------- >> FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id >> >> Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT >> >> ========== >> --- >> Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian >> Android Community" di Google Grup. >> Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, >> kirim email ke [email protected]. >> Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. >> > > -- > ========== > Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. > Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy > Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA > > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: [email protected] > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke [email protected]. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Beli paket data Internet Indosat cuma nge-tweet. Daftar #TWITBUY di www.indosat.com/twitbuy Ikuti obrolannya di Forum ICITY >> http://bit.ly/1UxYCDA ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: [email protected] ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
