Ya mas Irwan, apakah anda sudah pengalaman mengimplementasi ITIL? Kalau sudah, boleh donk saya menimba ilmunya ...
Saya memang sedang implementasi standar itu di salah satu perusahaan IT Service Provider. Baru jalan separuhnya Incident Management, Problem Management. Itu saja sudah terlihat begitu memudahkan kerja orang2 tersebut, yg tadinya beban kerjanya tidak tersebar dgn baik, saat ini dgn mudah bisa teridentifikasi kebutuhan SDM yg seperti apa, untuk posisi apa. Dgn standar seperti ini, tidak diperlukan lulusan S1 semua. Mungkin hanya pada posisi2 tertentu saja, sisanya ... lulusan SMK pun bisa mengisi ;-) salam, -ai- 2010/5/25 M. Irwan Hrp <[email protected]>: > Pak, AFAIK malahan di ITIL, service management dibagi-bagi lagi dan > benar-benar terdiferensiasi. Ada yg handle service operation, service > monitoring, service design dan masing-masing punya job desc sendiri. > > Jadi, pekerjaannya berkesinambungan, namun tidak saling menggantikan. > > Contoh : > Engineer yg design network belum tentu bisa handle day to day > operational mail adm dan vice versa. Yang design belum tentu tau kalau > email gak nyampe ternyata karena TCP sequence nya gak lengkap. Dan > mail adm belum tentu tau kenapa antar PE dan core kenapa makai IS-IS. > > > > > On 5/25/10, Adi Indrayanto <[email protected]> wrote: >> Hehehe ... maksud saya bukan itu. Dalam sistem yg teratur dgn SOP yg >> jelas, peran2 orang yg terlibat itu terbagi dan relatif mudah >> digantikan. >> >> Contoh, dgn sistem IT-IL (IT Infrastructure Library), fungsi dan >> peran2 itu terdefinisi dgn jelas dan bisa diisi oleh yg lain. >> >> Tanpa sistem yg jelas, semua urusan bisa2 hanya dikuasai oleh >> segelintir orang. Saat orang2 ini pindah atau keluar, sistem ambruk. >> Menggantikan orang baru tidak mudah, karena peran2 dan job des yg >> tidak terdefinisi dan saling bertumpuk. >> >> Tapi kalau di ITB sepertinya faktor pendanaan masalah utamanya :-( >> Dosen2nya saja gajinya kecil, apalagi pegawai non-dosen :-( >> >> >> salam, >> >> -ai- >> >> >> 2010/5/25 M. Irwan Hrp <[email protected]>: >>> Kalau system-nya adalah system komputer, ketergantungan kepada orang >>> adalah mutlak pak. At least s/d saat ini belum ada system email server >>> yg memperbaiki diri sendiri. Tugas terampuh dari mail adm adalah >>> restart server :D >>> >>> >>> >>> >>> >>> On 5/25/10, Adi Indrayanto <[email protected]> wrote: >>>> Sistem yg baik mustinya tidak tergantung dari orang. Kebayang kalau 4 >>>> orang ini tidak ada, seluruh sistem runtuh :-( >>>> >>>> Memang ITB belum siap untuk ke WCU ... masih juauh ... . Tapi kalau >>>> saya bilang ini di milis umum, sama saja mencoreng diri sendiri bukan? >>>> >>>> >>>> salam, >>>> >>>> -ai- >>>> >>>> >>>> 2010/5/25 Basuki Suhardiman <[email protected]>: >>>>> >>>>> selama lebih dari 15 tahun bergulat dgn network , >>>>> yang paham ngurus email/mail system tidak lebih dar 4 orang , :-) >>>>> ini memang tidak mudah , karena ngurus email butuh ketelatenan (ngopeni) >>>>> yg >>>>> luar biasa , hehehe .. >>>>> selama ada domain itb.ac.id , mailmaster yg dihasilkan tidak lebih dari >>>>> 4 >>>>> orang , bukan karena tidak bisa ngurus tapi memang hanya 4 orang itu yg >>>>> sanggup ngurus email secara benar .. >>>>> >>>>> saya sedang mengadakan kaderisasi untuk bikin mailmaster , >>>>> walaupun mungkin dari 30 orang belum tentu jadi satu orang yg tangguh >>>>> :-) >>>>> -bsd- >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> On Tue, 25 May 2010, [email protected] wrote: >>>>> >>>>>> Kalau gitu sudah jelas bottlenecknya. >>>>>> >>>>>> Kira2 adakah yg dapat mempermudah para admin di ITB? >>>>>> >>>>>> Powered by Telkomsel BlackBerry® >>>>>> >>>>>> -----Original Message----- >>>>>> From: Basuki Suhardiman <[email protected]> >>>>>> Sender: [email protected]: Tue, 25 May 2010 07:20:46 >>>>>> To: Indonesianext<[email protected]> >>>>>> Reply-To: [email protected] >>>>>> Cc: <[email protected]> >>>>>> Subject: [indonesia] Re: Quo Vadis E-mail "@....itb.ac.id" untuk >>>>>> Alumni? >>>>>> >>>>>> >>>>>> saya sering menggunakan teori polusi (polluted environment), >>>>>> kita yang di dalam lingkungan polluted sering kali tidak tahu bahwa >>>>>> kita >>>>>> kena polusi , kita baru mengetahui bahwa kita kena polusi setelah kita >>>>>> lihat linkungan kita dari jauh :-) >>>>>> >>>>>> soal email , itu soal yang paling sulit ngurusnya :-) >>>>>> saat ini , email di ITB bisa lebih dari 1 juta email transaksi per hari >>>>>> nya, sementara tidak ada orang yang mau ngurus email ;-) , >>>>>> bahkan ada yg ngotot taruh saja email nya di google supaya tidak ada >>>>>> usah >>>>>> ngurus susah-susah ...seringkali alokasi 'dana' yg akan kita gunakan >>>>>> utk >>>>>> ngurus 'alumni' kita gunakan utk hal lain yg lebih mendesak (peralatan >>>>>> rusak karena 'disaster' dll) >>>>>> >>>>>> kita sedang mengusahakan email utk alumni , dan memang tidak mudah . >>>>>> walaupun dari sekian banyak alumni hanya satu dua orang saja yang >>>>>> pernah >>>>>> tercatat menyumbangkan mesin/fasilitas dan bandwidth utk ITB , >>>>>> dan yang nyumbang biasanya ndak banyak omong , ndak banyakperlu >>>>>> woro-woro, dan tidak pernah ngeluh :-) ... >>>>>> >>>>>> >>>>>> -bsd- >>>>>> >>>>>> >>>>>> On Mon, 24 May 2010, [email protected] wrote: >>>>>> >>>>>>> >>>>>>> Mas Basuki bisa bantu case @itb.ac.id atau @alumni.itb.ac.id. ini kah? >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> Powered by Telkomsel BlackBerry® >>>>>>> >>>>>>> -----Original Message----- >>>>>>> From: Adi Indrayanto <[email protected]> >>>>>>> Sender: [email protected]: Tue, 25 May 2010 06:12:18 >>>>>>> To: <[email protected]> >>>>>>> Reply-To: [email protected] >>>>>>> Subject: [indonesia] Re: Quo Vadis E-mail "@....itb.ac.id" untuk >>>>>>> Alumni? >>>>>>> >>>>>>> Penting ya mas [email protected] ini ya? Wong saya yg di dalam saja, >>>>>>> malah lebih suka pakai @gmail.com ;-) Maklum, karena dulu sering >>>>>>> masalah emailnya dan sulit diakses dari luar, makanya pakai yg umum >>>>>>> ;-) >>>>>>> >>>>>>> Kalau ITB mau memberikan layanan "jasa internet" ke umum, perlu banyak >>>>>>> pembenahan pengelolaannya. Apalagi kalau pakai bayar ... wah makin >>>>>>> berat beban layanannya. Pasti dituntut Service Level tinggi juga. >>>>>>> Mungkin belum siap ... kan belum menjadi world class university, baru >>>>>>> mau ke situ ;-) >>>>>>> >>>>>>> ITB begitu besar ya dilihat dari luar? ;-) >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> salam, >>>>>>> >>>>>>> -ai- >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> 2010/5/24 <[email protected]>: >>>>>>>> >>>>>>>> Rekan-rekan Alumni ITB yth., >>>>>>>> >>>>>>>> Sebelumnya mohon maaf, saya ingin berkeluh-kesah di forum ini, siapa >>>>>>>> tahu ada yang juga merasakan hal yang sama atau ada yang bisa >>>>>>>> memberikan >>>>>>>> solusi maupun sumbang-saran. Saya kira kalau saja memang betul ITB >>>>>>>> adalah >>>>>>>> universitas kelas dunia, maka sudah saatnya dan sudah seharusnya >>>>>>>> ranah >>>>>>>> online dikelola dengan baik -- especially since *technology* is our >>>>>>>> middle >>>>>>>> name. Sorry, ini normatif saja. >>>>>>>> >>>>>>>> Sekarang alumni ITB -- kecuali yang kerja atau menjadi dosen di ITB >>>>>>>> -- >>>>>>>> sangat sulit untuk mendapat email address "@....itb.ac.id" semisal >>>>>>>> "@alumni.itb.ac.id", padahal konon "janji virtual"-nya sudah setahun >>>>>>>> lebih, >>>>>>>> namun tetap tidak ada follow-up dan sosialisasi yang nyata ke alumni. >>>>>>>> Padahal, ini penting sebagai sarana sosialisasi dan otentikasi diri >>>>>>>> antar >>>>>>>> alumni, bahkan sangat memudahkan universitas untuk menghubungi alumni >>>>>>>> yang >>>>>>>> ingin berkarya atau menyumbang ke almamater kita tercinta. >>>>>>>> >>>>>>>> Kalaulah kita pikir, apakah wajar alumni ITB pakai email "yahoo.com" >>>>>>>> untuk berinteraksi dengan sesama? Beri sajalah email "@itb.ac.id", >>>>>>>> kalau >>>>>>>> harus bayar bulanan pun bolehlah! Atau, apakah ITB memang perlu >>>>>>>> dibantu >>>>>>>> untuk men-setup-nya? Waduh, bukankah "dedengkot IT" sudah banyak >>>>>>>> dihasilkan >>>>>>>> ITB? >>>>>>>> >>>>>>>> Institusi pendidikan kelas dunia umumnya (kalau tidak semuanya) >>>>>>>> selalu >>>>>>>> punya dedicated email untuk alumninya -- kecuali sudah dinyatakan >>>>>>>> bangkrut, >>>>>>>> bagian IT-nya tidak dikaryakan dengan baik, atau pengelolanya korup >>>>>>>> (misalnya). Bahkan, majalah alumni bulanan dari fakultas terkait >>>>>>>> di-send ke >>>>>>>> email masing-masing alumni (atau bisa di-download di website) >>>>>>>> walaupun >>>>>>>> ybs. >>>>>>>> sudah bertahun-tahun meninggalkan universitas dan berdomisili di luar >>>>>>>> negeri >>>>>>>> -- dan, oh ya, ada yang dikirim via pos juga! Dan, you know what: >>>>>>>> it's >>>>>>>> free, >>>>>>>> mate! >>>>>>>> >>>>>>>> Bila alasannya adalah sulit sekali untuk mendata dan mengotentikasi >>>>>>>> bahwa seseorang adalah benar alumni ITB, waduh, kok minimal 2 bank >>>>>>>> justru >>>>>>>> sudah bergerak lebih maju dengan kartu kredit alumni? Opo tumon? Quo >>>>>>>> vadis >>>>>>>> "Teknologi"? >>>>>>>> >>>>>>>> Jadi, bila hal kecil seperti ini tidak juga bisa dipenuhi, mungkin >>>>>>>> wajar >>>>>>>> saja deh kalau ITB terdepak dari sekian besar universitas dunia, >>>>>>>> apalagi >>>>>>>> kalau ditambah adanya indikasi bahwa penghasil lumpur terbesar di >>>>>>>> dunia >>>>>>>> juga >>>>>>>> pernah menjejakkan kaki di sini. :-) >>>>>>>> >>>>>>>> Salam, >>>>>>>> CA >>>>>>>> Sent from my AXIS Worry Free BlackBerry® smartphone >>>>>>> >>>>>>> -- >>>>>>> Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi >>>>>>> serta >>>>>>> kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan >>>>>>> akhirat. >>>>>>> >>>>>>> Info pengelolaan milis Indonesia next better : >>>>>>> http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt >>>>>>> êå¢fÚ•¨]jV¦‘ªòi·«²)Þ® z¶©‘©äj'Z†)f»û^’z%¢ ¬z»Z‘«"†Æ²jx jyš öš¶éíºK >>>>>>> ŠÈš•© zh¤y¶¡j šjwnž& jv¤†*Ú´‰ß¢—§ >>>>>>> éh•¦§š)b°‰Ý¢w¬‰©ÞÆÖ޶׫†Ûiÿúnnw±µ·µêçzßߊW¬þh¥ŠËb Ú'zÈšŠwè· >>>>>> >>>>>> êå¢fÚ•¨]jV¦‘ªòi·«²)Þ® z¶©‘©äj'Z†)f»û^’z%¢ ¬z»Z‘«"†Æ²jx jyš öš¶éíºK >>>>>> ŠÈš•© >>>>>> zh¤y¶¡j šjwnž& jv¤†*Ú´‰ß¢—§ >>>>>> éh•¦§š)b°‰Ý¢w¬‰©ÞÆÖ޶׫†Ûiÿúnnw±µ·µêçzßߊW¬þh¥ŠËb Ú'zÈšŠwè· >>>> >>>> -- >>>> Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi serta >>>> kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan >>>> akhirat. >>>> >>>> Info pengelolaan milis Indonesia next better : >>>> http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt >>>> >>> >>> >>> -- >>> - Irwan - >>> >>> -- >>> Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi serta >>> kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan >>> akhirat. >>> >>> Info pengelolaan milis Indonesia next better : >>> http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt >>> >> >> -- >> Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi serta >> kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan >> akhirat. >> >> Info pengelolaan milis Indonesia next better : >> http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt >> > > > -- > - Irwan - > > -- > Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi serta > kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan akhirat. > > Info pengelolaan milis Indonesia next better : > http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt > -- Berlombalah dalam karya, bersinergi, terapkan kaidah ilmu/teknologi serta kasih sayang dan manfaat untuk seisi alam, demi kebahagiaan dunia dan akhirat. Info pengelolaan milis Indonesia next better : http://pub.nextbetter.net/files/milist-indonesia-info.txt
