Re: [infoetc] Address Incorrect

Mon, 16 May 2005 15:39:52 -0700

Pessoal, q neg�cio � esse abaixo, se for alguem da lista q est� com a caixa cheia, manifeste-se, ou pe�o ao moderador q o tire da lista, ou q ele limpe sua caixa.
 
Davi

Subscription Services <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
We have received the message sent to email address:

[EMAIL PROTECTED]

however, this address is not a valid subscription or removal address on
this system. Please check the address and try sending your message again.

Thank you.

The original message sent was:
> From [EMAIL PROTECTED] Mon May 16 15:35:49 2005
> Received: from n30.bulk.scd.yahoo.com (n30.bulk.scd.yahoo.com [66.94.237.59])
> by i.pm0.net (8.13.1/8.11.6) with SMTP id j4GMZn0P062832
> for <[EMAIL PROTECTED]>; Mon, 16 May 2005 15:35:49 -0700 (PDT)
> (envelope-from [EMAIL PROTECTED])
> Comment: DomainKeys? See http://antispam.yahoo.com/domainkeys
> DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; q=dns; c=nofws; s=hotel; d=yahoogrupos.com.br;
> b=qg8lbbE0Q1pTq/XLl1t7GFrM+y6iDOLfB29haxNfmUhkKQGvE73TGCWXGE3L/Lkxme2CnngNQnN1fkc27Tr6dU02cLGhMswa1d6lPg0E9eFZQg3nuuKdUEw0vq7jnbqQ;
> Received: from [66.218.66.59] by n30.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May 2005 22:35:49 -0000
> Received: from [66.218.66.34] by mailer8.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May 2005 22:35:49 -0000
> X-Yahoo-Newman-Property: groups-email
> X-Sender: [EMAIL PROTECTED]
> X-Apparently-To: [email protected]
> Received: (qmail 27398 invoked from network); 16 May 2005 22:35:47 -0000
> Received: from unknown (66.218.66.216)
> by m28.grp.scd.yahoo.com with QMQP; 16 May 2005 22:35:47 -0000
> Received: from unknown (HELO web51804.mail.yahoo.com) (206.190.38.235)
> by mta1.grp.scd.yahoo.com with SMTP; 16 May 2005 22:35:46 -0000
> Received: (qmail 92872 invoked by uid 60001); 16 May 2005 22:35:42 -0000
> Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
> Received: from [200.225.207.67] by web51804.mail.yahoo.com via HTTP; Mon, 16 May 2005 19:35:41 ART
> To: [email protected]
> In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]>
> X-Originating-IP: 206.190.38.235
> X-eGroups-Msg-Info: 1:12:0
> From: =?iso-8859-1?q?Davi=20Aur=E9lio=20Andrade?= <[EMAIL PROTECTED]>
> X-Yahoo-Profile: daviaurelio
> Sender: [email protected]
> MIME-Version: 1.0
> Mailing-List: list [email protected]; contact [EMAIL PROTECTED]
> Delivered-To: mailing list [email protected]
> List-Id:
> Precedence: bulk
> List-Unsubscribe:
> Date: Mon, 16 May 2005 19:35:41 -0300 (ART)
> Subject: Re: [infoetc] COMO TERCEIRIZAR SAC OU SETOR DE VENDAS COM A INTERNET.
> Reply-To: [email protected]
> Content-Type: multipart/alternative;
> boundary="0-165459076-1116282941=:90471"
>
> --0-165459076-1116282941=:90471
> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>
> kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. hehehehe
>
> Davi
>
> Divino Leit�o <[EMAIL PROTECTED]>escreveu:
>
> Prezados amigos e tamb�m meus 19 leitores (dois a mais que o
> Agamenon Mendes Pedreira)...
>
> A seguir farei a apresenta��o de uma proposta de presta��o de
> servi�os a empresas, no setor de atendimento ao cliente ou
> vendas, sinta-se a vontade para tascar o ded�o l� no delete se
> isso n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o por
> parecer que me junto aos milhares de spammers que infestam
> esta nossa ador�vel rede.
>
> Naturalmente os que me conhecem sabem que n�o sou algo t�o
> simples quanto um spammer... (provavelmente sou pior, muito
> pior), mas aos que n�o me conhecem e querem correr o risco,
> sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� 100% atualizado
> mas d� uma id�ia para os desavisados poderem me evitar melhor
> no futuro. ;8)
>
> http://holypig.multiply.com
>
> O texto a seguir � apenas uma pr�via, baseado em uma id�ia que
> venho acalentando h� algum tempo e tem a fun��o principal de
> coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos amigos, pois estou
> montando um site para oferecer um servi�o de CALL CENTER
> terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter um
> feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes.
>
> Pe�o a gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o
> e-mail abaixo, se quiserem responder na lista fiquem a vontade
> mas agrade�o muito se enviarem com c�pia para o e-mail a
> seguir:
>
> [EMAIL PROTECTED]
>
> A ID�IA
>
> N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o inventei os
> programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call Center,
> mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso em
> como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado pelas
> empresas.
>
> Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de utiliza-la,
> que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me participar ou
> solicitar autoriza��o pois o conceito j� existia e apenas
> estou estabelecendo uma estrutura para poder prestar este tipo
> de servi�o e n�o tenho a pretens�o de achar que deveria ter
> exclusividade s� porque estou otimizando algo que j� existe
> faz muito tempo e que existe justamente porque outras pessoas
> partilharam seu conhecimento.
>
> Naturalmente que apreciaria a comunica��o e a troca de id�ias
> a respeito, caso algu�m esteja interessado em me acompanhar
> neste processo, inclusive informo que estou aberto a parcerias
> ou propostas relacionadas com o processo que vou descrever.
>
> CONCEITO DE CALL CENTER
>
> Estou usando o termo original em ingl�s n�o por frescura, mas
> por ter a certeza que se usasse termos como: CENTRAL DE
> RECADOS ou CENTRAL DE CHAMADAS iria passar uma id�ia errada do
> servi�o, que � mais conhecido pelo termo original, simples
> assim, ent�o pe�o a gentileza de n�o iniciarmos nenhuma
> discuss�o sobre anglicismo ou xenofobia por conta disso.
>
> Meu servi�o funcionar� como um Call Center e at� j� criei o
> nome, mas prefiro n�o divulgar ainda ent�o vou passar a
> cham�-lo abreviadamente de SCC.
>
> Um SCC � respons�vel apenas por parte dos servi�os de
> atendimento em uma empresa, respons�vel por um primeiro
> contato com os clientes, onde - entre outras coisas - pode ser
> feita uma triagem e encaminhamento de clientes para o local
> correto de atendimento, quando a d�vida ou problema n�o possa
> ser resolvido diretamente pelo pr�prio servi�o.
>
> Que fique bastante claro que um SCC n�o tem a capacidade de
> substituir o SAC de uma empresa ou seja a solu��o m�gica para
> todos os problemas de comunica��o, ser� apenas parte da
> engrenagem e se for bem resolvido pode poupar tempo, dinheiro
> e aborrecimentos, sem contar que o cliente ter� um atendimento
> mais r�pido e personalizado.
>
> O maior problema para se ter um SCC funcionando dentro de uma
> empresa � o alto custo que este tipo de servi�o acaba gerando,
> mesmo para um esquema dos mais simples � necess�ria uma infra
> estrutura e funcion�rios treinados que resultam em um aumento
> significativo nas despesas de qualquer empresa.
>
> No entando existem solu��es simples, que n�o s�o utilizadas
> exatamente porque ningu�m p�ra para pensar na sua viabilidade.
>
> E � a partir de uma solu��o simples e engenhosa que pretendo
> oferecer servi�os de SCC a pequenas empresas ou profissionais
> liberais, a um custo acess�vel mas com um servi�o de alt�ssima
> qualidade.
>
> MINHA PROPOSTA
>
> Faz muito tempo (muito mesmo, desde antes da Internet ser
> conhecida como � atualmente) que estudo as possibilidades de
> uso do computador neste servi�o, at� porque diversas vezes fui
> designado em meu trabalho para o atendimento ao p�blico, alias
> � a �rea onde mais tenho experi�ncia, quase em todas as
> empresas em que trabalhei acabei indo parar no atendimento ao
> p�blico de uma forma ou de outra. Em minha fase de aut�nomo
> exerci por longo per�odo (desde o in�cio da Internet no
> Brasil, ou seja, 1994) o atendimento a clientes de empresas
> diversas, de forma terceirizada.
>
> Para ser mais exato, a primeira vez que pensei na utiliza��o
> dos computadores como apoio ao atendimento, foi quando tive a
> oportunidade de - pela primeira vez - poder me conectar com
> v�rias pessoas ao mesmo tempo. Isso aconteceu em 1984 (se n�o
> me falha a mem�ria) quando conheci e utilizei um servi�o
> conhecido como Video Texto e que tem alguma similaridade com a
> Internet atual, embora fosse bem mais limitado naquela �poca.
>
> Nesta �poca trabalhava na revista Micro Sistemas, como
> coordenador do CPD e uma das minhas fun��es era justamente
> lidar com o p�blico, principalmente os colaboradores da
> revista, tanto os eventuais quanto os contratados. A Micro
> Sistemas, pra quem n�o chegou a conhecer foi uma das mais
> importantes publica��es de inform�tica do Brasil, na verdade
> foi a primeira revista do pa�s especializada no assunto.
>
> Mas � s� agora, juntando minha experi�ncia em Internet e
> computadores e meu atual empreendimento, o Infobir�
> (www.infobiro.com.br) que senti ser o momento adequado para
> iniciar a presta��o de servi�os nesta atividade.
>
> COMO FUNCIONA
>
> Uma vez entendido que o SCC n�o pretende substituir as
> atividades de um atendente, de um SAC, ou ser solu��o m�gica
> vou tentar explicar como funcionaria o servi�o.
>
> Na parte que compete a estrutura que preciso oferecer, existem
> computadores conectados de forma est�vel, com operadores
> treinados para uma fun��o que praticamente todos dominam com
> facilidade, mas poucos sabem usar de forma �til.
>
> O sistema a ser utilizado � nada mais, nada menos que o MSN e
> mais a frente explicarei porque escolho este servi�o ao inv�s
> de um outro similar ou de um servi�o dedicado.
>
> N�o vamos cair na armadilha de que colocar computadores
> permanentemente (ou quase) conectados e ter operadores
> competentes � uma tarefa simples pois n�o �, exige muita
> dedica��o e compet�ncia, principalmente na parte de
> supervis�o, treinamento e acompanhamento do servi�o.
>
> O mais complicado nesta hist�ria � conseguir m�o-de-obra
> qualificada mas estou na situa��o vantajosa de ter essa
> m�o-de-obra a minha disposi��o e os equipamentos est�o
> dispon�veis porque s�o utilizados de forma a maximizar seu
> aproveitamento, ter uma rede de computadores dedicada apenas a
> este tipo de atividade teria um custo muito superior ao que
> consigo utilizando os computadores em tempo integral para
> diversas atividades, cada qual no seu hor�rio.
>
> O treinamento dos operadores tamb�m ser� minha
> responsabilidade e em casos especiais esta responsabilidade
> ser� dividida com o cliente, quando disponibilizar da
> estrutura necess�ria e adequada para isso.
>
> J� os servi�os que podem ser oferecidos � uma quest�o muito
> particular e que ir� variar em fun��o das necessidades de cada
> interessado.
>
> Vou colocar como exemplo um escrit�rio de um m�dico, por
> exemplo e o mesmo modelo vale para qualquer outro profissional
> liberal, advogados, consultores, enfim qualquer profissional
> que gostaria de dispor de um sistema de atendimento de 24
> horas para seus clientes mas n�o podem arcar com o custo desta
> estrutura.
>
> O m�dico de nosso exemplo tem diversos consult�rios em locais
> diferentes, nos quais fica algumas horas por dia e mant�m uma
> recepcionista como atendente apenas em hor�rios determinados.
>
> Neste caso podemos complementar o atendimento dele com um
> servi�o personalizado, onde uma pessoa ir� dar informa��es
> sobre sua especialidade, poder� se informar sobre os custos e
> hor�rios e o melhor, com a presen�a f�sica de um atendente que
> ir� estar dispon�vel nos hor�rios escolhidos pelo
> profissional.
>
> A partir de uma estrutura de comunica��o que envolve a pr�pria
> internet, telefones, fax e outros meios os auxiliares do
> m�dico, ou o pr�prio, recebem informa��es sobre tudo que
> aconteceu nestes atendimentos, tomando as provid�ncias
> adequadas para completar o servi�o.
>
> Por exemplo, digamos que algu�m queira desmarcar uma consulta,
> entraria em contato com o servi�o e faria a solicita��o. A
> diferen�a entre este contato e uma secret�ria eletronica - por
> exemplo - � que a pessoa interagiu com um ser humano, teve a
> sensa��o f�sica de que seu pedido foi corretamente processado
> e n�o vai ficar na expectativa de um retorno que pode n�o
> acontecer por diversos motivos.
>
> Outra vantagem � que todo o processo der� devidamente
> documentado, permitindo consultas, gera��o de relat�rios e
> sabemos que nada substitui a presen�a humana, embora acredite
> que algumas empresas tem investido em tornar os operadores
> menos humanos e mais pr�ximos das m�quinas, mas garanto que
> isso n�o ir� ocorrer com meus operadores.
>
> Enfim, as possibilidades s�o muitas e n�o creio que seja o
> caso de ficar enumerando-as, melhor que isso seria demonstrar
> o servi�o e isso ser� feito em muito breve a partir de algumas
> parcerias que estou j� negociando e a partir de um servi�o
> particular que estarei oferecendo j� a partir de junho.
>
> PORQUE MSN?
>
> Existem sistemas propriet�rios de suporte ao atendimento via
> janelas de chat, dispon�veis em v�rios formatos, bastando que
> o usu�rio tenha um navegador para acessa-los.
>
> N�o est� descartado o uso destes servi�os e provavelmente
> algumas empresas podem at� exigi-lo para uma personaliza��o
> maior do sistema ou por quest�es de seguran�a, enfim, que
> fique claro que tenho conhecimento desta op��o e tamb�m os
> recursos para utiliza-la.
>
> No entanto o MSN � um servi�o gratuito da Microsoft,
> dispon�vel em praticamente todos os computadores que tenham
> Windows instalado e at� em outros sistemas diferentes.
>
> Sua popularidade � tamanha que j� desbancou em termos de
> utiliza��o o primeiro servi�o de mensagens a surgir na
> Internet, o ICQ, tarefa que n�o era t�o simples mesmo para um
> gigante como a Microdigital.
>
> Gra�as a esta popularidade e interesses diversos da empresa
> que financia o uso do programa, o MSN atingiu um n�vel de
> estabilidade dif�cil de ser alcan�ado por qualquer sistema
> similar. Evidentemente n�o � infal�vel e muitas vezes se torna
> indispon�vel (como alias a pr�pria Internet) mas considero-o
> um sistema completo, ao qual sobram recursos para a atividade
> a que proponho utiliza-lo, inclusive integra��o com programas
> diversos do Windows, o que pode ser muito �til em alguns casos
> particulares.
>
> Mas n�o s�o estes os �nicos motivos que me levaram a escolher
> o MSN como o padr�o para este servi�o, j� que o pr�prio ICQ
> poderia atender a estes crit�rios.
>
> A popularidade do MSN junto a seus usu�rios � que foi
> definitiva na escolha, pois � um programa que praticamente as
> pessoas j� sabem utilizar e se n�o sabem aprendem em poucos
> minutos.
>
> E a integra��o do programa com o sistema Windows tamb�m tem um
> peso consider�vel, instalar uma webcam nunca foi t�o simples,
> assim como ativar som ou microfone.
>
> Utilizando um sistema simples e de f�cil identifica��o com o
> p�blico, evita-se o perigo de um sistema dedicado causar o
> efeito contr�rio ao desejado, que � falhar na hora de ser
> utilizado, pois sistemas baseados em Java ou similares ainda
> est�o longe do ponto ideal de utiliza��o e tem um fator de
> custo benef�cio bastante alto associado a seu uso.
>
> O sistema da Microsoft disp�e de servidores gratuitos e
> dispon�veis em quantidade e capacidade coerentes com o uso
> proposto e com isso permite reduzir significativamente o custo
> do servi�o.
>
> Entre os fatores negativos que podem ser apontados est�o a
> seguran�a dos dados, mas n�o estamos falando de prestar
> servi�os a ag�ncias secretas ou trafegar dados confidenciais,
> estamos falando de um pr�-atendimento ou acompanhamento, que
> est�o t�o seguros quanto uma conversa telefonica estaria, ou
> seja, a seguran�a depende do bom senso de quem utiliza o
> servi�o e n�o do pr�prio.
>
> CONCLUS�O
>
> Minha proposta est� lan�ada, gostaria de a partir deste e-mail
> poder contactar pessoas interessadas na id�ia, assim como
> poss�veis clientes ou parceiros, enfim qualquer um que se
> considere em condi��es de oferecer o mesmo tipo de servi�o e
> esteja interessado em trocar informa��es de forma a melhor
> utilizar as possiveis implica��es desta aplica��o.
>
> Se houver um n�mero significativo de respostas pretendo criar
> uma lista especialmente para discutirmos melhor este assunto
> em grupo, n�o fiz isso diretamente porque a experi�ncia j�
> demonstrou antes que n�o basta uma boa id�ia para
> viabiliza-la, � preciso p�blico e principalmente muito
> trabalho.
>
> Pe�o a gentileza de que os e-mails sejam enviados
> especificamente para [EMAIL PROTECTED] pois isso facilitar�
> minha organiza��o das mensagens e consequentemente a resposta
> mais r�pida as mesmas.
>
> E se teve a paci�ncia de chegar at� aqui n�o custa me dar um
> retorno e acrescentar sua pr�pria experi�ncia a esta id�ia,
> ainda que n�o tenha se interessado pela mesma a ponto de
> participar de outra forma.
>
> Grato por sua aten��o e volto a afirmar, n�o sou "dono" deste
> sistema e incentivo a qualquer um que acredite que vale a pena
> utiliz�-lo que o fa�a, colocando-me a disposi��o para a troca
> de informa��es que facilite isso.
>
> N�o vou informar endere�os pois n�o tenho tempo no momento
> para verificar se os mesmos est�o funcionais, mas na Internet
> j� se pode encontrar diversas situa��es em que informalmente
> este tipo de utiliza��o do MSN vem sendo aproveitado,
> principalmente em sites de vendas, onde um �nico e bem
> treinado operador pode atender simultaneamente a diversas
> pessoas.
>
> Grande abra�o,
>
> Divino Leit�o
> Nova edi��o do boletim Info Paquet� no ar, veja em: www.infobiro.com.br
>
> Para rir ou chorar, n�o necessariamente nesta ordem:
> Quem nunca atirou pedra em mulher feia, que atire agora.
>
>
>
>
> Links do Yahoo! Grupos
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> ---------------------------------
> Yahoo! Acesso Gr�tis: Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora!
> --0-165459076-1116282941=:90471
> Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>
>
>
>
>
kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. hehehehe

>
 

>
Davi

Divino Leit�o <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:

>

Prezados amigos e tamb�m meus 19 leitores (dois a mais que o
Agamenon Mendes Pedreira)...

A seguir farei a apresenta��o de uma proposta de presta��o de
servi�os a empresas, no setor de atendimento ao cliente ou
vendas, sinta-se a vontade para tascar o ded�o l� no delete se
isso n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o por
parecer que me junto aos milhares de spammers que infestam
esta nossa ador�vel rede.

Naturalmente os que me conhecem sabem que n�o sou algo t�o
simples quanto um spammer... (provavelmente sou pior, muito
pior), mas aos que n�o me conhecem e querem correr o risco,
sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� 100% atualizado
mas d� uma id�ia para os desavisados poderem me evitar melhor
no futuro. ;8)

http://holypig.multiply.com

O texto a seguir � apenas uma pr�via, baseado em uma id�ia que
venho
> acalentando h� algum tempo e tem a fun��o principal de
coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos amigos, pois estou
montando um site para oferecer um servi�o de CALL CENTER
terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter um
feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes.

Pe�o a gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o
e-mail abaixo, se quiserem responder na lista fiquem a vontade
mas agrade�o muito se enviarem com c�pia para o e-mail a
seguir:

[EMAIL PROTECTED]

A ID�IA

N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o inventei os
programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call Center,
mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso em
como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado pelas
empresas.

Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de utiliza-la,
que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me participar ou
solicitar autoriza��o pois o conceito j� existia e

=== message truncated ===

Yahoo! Acesso Gr�tis: Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora!
Links do Yahoo! Grupos

Responder a