Hola Cybermani, El "Defensor del Cliente" cobra del banc i no es auditat per ningu. Amb aix� esta dit tot.
-- *--\ /--* Alfons G. Dolsa | & \\ // & | ------------------------------------ |____\@@/____| Museu de les Papallones de Catalunya < ## > ------------------------------------ \ ## / http://www.papallones.net |___/##\___| / \ ------------------ Missatge de refer�ncia Monday, February 18, 2002, 6:55:39 PM, C> Algunos establecimientos (Bancaja , por ejemplo) se niegan a dar hojas de C> reclamaciones y te entregan un folleto del defensor del cliente. Ya me ha C> pasado tres veces. Lo malo es que no se si el defensor del cliente tendra la C> misma fuerza que una hoja de reclamacion (suponiendo que que esta tenga C> cierta fuerza, cosa que dudo en algunos casos) C> Dalton C> Cybermani@ C> C/ Cronista Vte. Beguer Esteve, 8 - B C> 46900 Torrent (Valencia) SPAIN C> Tel. 96 108 18 56 C> E-mail: [EMAIL PROTECTED] C> http://www.cybermania-torrent.com C> Canal #cybermani@-torrent de IRC-HISPANO C> ----- Original Message ----- C> From: "Eduard Pert��ez" <[EMAIL PROTECTED]> C> To: <[EMAIL PROTECTED]> C> Sent: Monday, February 18, 2002 11:40 AM C> Subject: Re: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua SANT CUGAT C> Els fulls de reclamacions no s�n una opci� per als establiments que C> tenen atenci� al p�blic. �s una obligaci� que els tinguin. C> Sempre hi ha hagut una ratic�ncia rid�cula a donar-los al client, C> segurament derivada del terrible perill que podia tenir en �poca de la C> dictadura tenir un full de reclamacions amb una nota dient "en esta C> tienda s�n unos rojos comunistas". C> Per� al ser una obligaci�, si t'hi tornessis a trobar, nom�s cal que els C> demanis el tel�fon per trucar a la guardia urbana o la policia. Ja C> veur�s com casualment trobaran els fulls en dos minuts. C> Edu. C> Heather Hayes wrote: >> Salutacions. >> >> A la oficina del RACC de Sant Cugat del Vall�s, els vaig demanar un >> full de reclamacions, i em va dir el noi que m'atenia (que ho havia >> consultat amb el supervisor amb qui no em van permetre parlar) que els >> fulls eren sols per a l'ag�ncia de viatges, per� les q�estions >> relacionades amb l'asseguran�a s'havien de tractar midja�ant una >> reclamaci� interna. >> Fa un parell de setmanes d'aix�. >> Quan vaig portar el meu cotxet a arreglar uns danys que m'havien fet, >> el taller oficial del RACC- on tots s�n catalanoparlants- em donar a >> firmar un contracte (d'�s del cotxe del taller) EN CASTELL�. Vaig >> demanar que em donessin el mateix document en catal�, i no el tenien. >> >> Qu� s'ha de fer en aquests casos? Em sento tan frustrada; tinc feina, >> etc., com tothom, i no puc estar dedicant-me tot el dia a resoldre-ho >> tot. Em sento totalment desemparada. >> >> Voleu dir que fer servir escasos fons particulars per pagar advocats >> especialitzats en la llei ling��stica? >> >> -Heather Hayes >> >> >> >> >>> From: [EMAIL PROTECTED] >>> Reply-To: [EMAIL PROTECTED] >>> To: [EMAIL PROTECTED] >>> Subject: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua >>> Date: Fri, 15 Feb 2002 20:59:21 +0100 (MET) >>> >>> Quoting \\\"Dr. O. Escuder\\\" <[EMAIL PROTECTED]>: >>> >>> > hola a tothom, >>> > avui he quedat bocabadat quan en anar al RACC a fer >>> un recurs d\\\'una > multa, s\\\'ha negat a fer-lo en >>> catal�. >>> > a m�s, quan he demanat el full de reclamacions s\\\'han >>> negat a > donar-me\'l (alg� sap si per llei n\'han de >>> tenir) >>> >>> En primer lloc, hi ha l\'obligaci� de tenir fulls de >>> reclamaci� i de posar-los a disposici� del client. >>> >>> En segon lloc, hi ha l\'obligaci� d\'atendre el client en >>> catal� si aquest ho demana. >>> >>> En tercer lloc, no n\'hi ha prou d\'enviar queixes per e- >>> mail al RACC sin� que cal emprendre alguna acci� >>> judicial o, si m�s no, administrativa. De moment ja >>> tens dues raons per fer-la: negar-se a donar-te el full >>> de reclamacions i negar-se a tramitar una multa en >>> catal�, que tamb� �s possible. T\'hauries de posar en >>> contacte amb algun expert en dret ling��stic. >>> >>> Potser ja va sent hora que ens fem una miradeta a la >>> llei del catal� que es va aprovar al 1998. >>> >>> http://www.gentcat.es/lleicat >>> >>> Mireu espec�ficament aquests cap�tols i articles: >>> >>> http://www.gencat.es/lleicat/ccapprlim.htm >>> >>> Art. 4 >>> >>> http://www.gencat.es/lleicat/ccap5.htm >>> >>> Art. 31 >>> >>> http://www.gencat.es/lleicat/ccap1.htm >>> >>> Art. 14 i 15 >>> >>> B�, posats a fer, mireu tota la llei, que per alguna >>> cosa l\'han feta. >>> >>> Ens veiem. >>> >>> >>> Per cert, em ronda que es va crear una mena d\'oficina >>> que atenia les queixes per discriminaci� ling�istica >>> dels ciutadans. He estat remenant per la web de la >>> Generalitat i de l\'Ajuntament i no he trobat res, per� >>> m\'estranya. Si alg� en sap res... >>> >>> Aida. >>> >>> >>> ________________________________________________________________ >>> Per crear el teu e-mail gratuit : http://www.cataloniamail.com/ >>> >>> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- >>> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> >>> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> >>> -------------------------------------------------------------------- >>> >> >> >> >> _________________________________________________________________ >> MSN Photos is the easiest way to share and print your photos: >> http://photos.msn.com/support/worldwide.aspx >> >> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- >> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> >> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> >> -------------------------------------------------------------------- >> >> >> . >> C> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C> -------------------------------------------------------------------- C> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C> -------------------------------------------------------------------- -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> --------------------------------------------------------------------
