Muito bem, Sergio! Ningu�m implementa ITIL.... ITIL se segue! Mauricio Ghigonetto
________________________________ From: Sergio Rubinato Filho [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: segunda-feira, 21 de junho de 2004 11:17 To: [EMAIL PROTECTED] Subject: RE: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL Aproveitando o contexto: Acho apropriado esclarecer dois pontos fundamentais: - NINGUEM implementa ITIL ou oferece um PRODUTO, CONSULTORIA ou TREINAMENTO para esse fim. O que TODOS oferecem (mesmo que inconcientemente e chamando de "implementa��o de ITIL") � aux�lio na implementa��o de um m�todo/modelo de gerenciamento de recusros em TI, baseado nas melhores pr�ticas consolidadas pelo IT Infrastructure Library (ITIL). - o uso da palavra FERRAMENTA (TOOL) vem desvirtuada (assim como SLA, OLA, Contingency Planning, Disaster Recovery, etc) por uma m� ADAPTA��O do CONCEITO (alias o que se adapta � o termo, o conceito deve ser sempre o mesmo). Quanto a ferramenta de implementa��o de um modelo para gerenciamento de recursos de TI, a pr�pria ITIL tem uma FERRAMENTA chamada "Planning to Implement Service Management (ISBN 0 11 330877 9 / CD 0 11 330905 8)". Como e de se esperar provedores de tecnologia est�o se empenhando em fornecer APLICA��ES que suportem a implementa��o de um gerenciamento de recursos de TI por meio dessa FERRAMENTA. Portanto: gerenciamento de recursos em TI � algo que n�o vem dentro de uma caixa ou vc compra no formato de consultoria/treinamento. � sim uma MUDAN�A DE CULTURA e quebra de uma s�rie de paradigmas que pode ser muito arriscada se executada sem m�todos reconhecidos pela industria, com base na venda de SERVI�OS e PRODUTOS (por parte de fornecedores) e/ou atr�ves de uma simples REESTRUTURA��O DE EQUIPES e/ou PROCEDIMENTOS/PROCESSOS para TENTAR criar SLAs com clientes e fornecedores. Cordiais, Sergio Rubinato Filho -----Original Message----- From: Emerson [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Monday, June 21, 2004 10:22 AM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL H� uns 15 dias atr�s o Tiago, do Santander, andou perguntando sobre ferramentas de ITIL e o Douglas prop�s o Remedy. H� tamb�m uma outra �tima ferramenta, chamada FootPrints (www.unipress.com) que j� � ITIL Verified pela Pink Elephant e � distribu�da no Brasil pela Multim�dia Brasil (www.mmbrasil.com). Al�m dessa ferramenta, a empresa tamb�m distribui outros produtos que podem ser utilizados na implementa��o de ITIL, que s�o os produtos de Invent�rio e Gerenciamento de Ativos de TI, Distribui��o Autom�tica de Software e Prote��o para servidores de e-mail com Antiv�rus e Anti-spam. Fica a� mais uma op��o de solu��es! EMERSON __________________________________ Do you Yahoo!? Yahoo! Mail Address AutoComplete - You start. 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