Estou de acordo com o Sergio, dizer que se implementa ITIL atravÃs de ferramentas Ã
um pouco complicado.
Eu sou consultor da CA e o que nÃs informamon aos clientes à que disponibilizamos
ferrementas que podem auxilia-lo na implementaÃÃo da metodologia.
Remedy, Service Desk, etc podem auxiliar, mas o fato de ter qualquer que seja, nÃo
quer dizer que o cliente tem ITIL implementado na empresa.
Quando se falando em ITL deve-se sempre pensar em processos, e no final uma ferramenta
para lhe auxiliar.
AbraÃos,
Abderson Brito
Computer Associates
- ----Original Message-----
From: Sergio Rubinato Filho [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Mon 6/21/2004 10:17 AM
To: [EMAIL PROTECTED]
Cc:
Subject: RE: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL
Aproveitando o contexto:
Acho apropriado esclarecer dois pontos fundamentais:
- NINGUEM implementa ITIL ou oferece um PRODUTO, CONSULTORIA ou TREINAMENTO
para esse fim. O que TODOS oferecem (mesmo que inconcientemente e chamando
de "implementaÃÃo de ITIL") Ã auxÃlio na implementaÃÃo de um
mÃtodo/modelo
de gerenciamento de recusros em TI, baseado nas melhores prÃticas
consolidadas pelo IT Infrastructure Library (ITIL).
- o uso da palavra FERRAMENTA (TOOL) vem desvirtuada (assim como SLA, OLA,
Contingency Planning, Disaster Recovery, etc) por uma mà ADAPTAÃÃO do
CONCEITO (alias o que se adapta à o termo, o conceito deve ser sempre o
mesmo). Quanto a ferramenta de implementaÃÃo de um modelo para gerenciamento
de recursos de TI, a prÃpria ITIL tem uma FERRAMENTA chamada "Planning to
Implement Service Management (ISBN 0 11 330877 9 / CD 0 11 330905 8)". Como
e de se esperar provedores de tecnologia estÃo se empenhando em fornecer
APLICAÃÃES que suportem a implementaÃÃo de um gerenciamento de recursos de
TI por meio dessa FERRAMENTA.
Portanto: gerenciamento de recursos em TI Ã algo que nÃo vem dentro de uma
caixa ou vc compra no formato de consultoria/treinamento. Ã sim uma MUDANÃA
DE CULTURA e quebra de uma sÃrie de paradigmas que pode ser muito arriscada
se executada sem mÃtodos reconhecidos pela industria, com base na venda de
SERVIÃOS e PRODUTOS (por parte de fornecedores) e/ou atrÃves de uma simples
REESTRUTURAÃÃO DE EQUIPES e/ou PROCEDIMENTOS/PROCESSOS para TENTAR criar
SLAs com clientes e fornecedores.
Cordiais,
Sergio Rubinato Filho
-----Original Message-----
From: Emerson [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, June 21, 2004 10:22 AM
To: [EMAIL PROTECTED]
Subject: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL
HÃ uns 15 dias atrÃs o Tiago, do Santander, andou
perguntando sobre ferramentas de ITIL e o Douglas
propÃs o Remedy.
HÃ tambÃm uma outra Ãtima ferramenta, chamada
FootPrints (www.unipress.com) que jà à ITIL Verified
pela Pink Elephant e à distribuÃda no Brasil pela
MultimÃdia Brasil (www.mmbrasil.com). AlÃm dessa
ferramenta, a empresa tambÃm distribui outros produtos
que podem ser utilizados na implementaÃÃo de ITIL, que
sÃo os produtos de InventÃrio e Gerenciamento de
Ativos de TI, DistribuiÃÃo AutomÃtica de Software e
ProteÃÃo para servidores de e-mail com AntivÃrus e
Anti-spam.
Fica aà mais uma opÃÃo de soluÃÃes!
EMERSON
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