Colegas de discuss�o , sauda��es !
O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( ITSM - IT Service
Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery, Service Support e Planning to
Implement Service Management , respectivamente os livros azul, vermelho e verde,
apresentam uma alternativa bastante coerente e positiva para a gest�o de
infra-estrutura de TI.
Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para qualifica��o de
processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das empresas e de assuntos
relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade .
Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte:
Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o da Infra-Estrutura?
Segundo a minha experi�ncia temos :
- Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI;
- Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura de TI;
- Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural;
- Feudos de conhecimento T�cnico;
- Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico";
- Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias de Administra��o
( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit, Business Process Management, etc);
- A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas �reas operacionais;
- Falta de alinhamento entre as �reas de desenvolvimento/implanta��o e de opera��o
continuada de solu��es de TI;
- Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de processos;
- Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de TI;
Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista?
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
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