A lista est� bem completa. Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as pr�prias �reas de TI.
O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para superar esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o para que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas da empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios para avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!! sds Patricia Aquino --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Prezado Pier, > > Eu acrescentaria o seguinte: > > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente relacionado > ao planejamento estrat�gico de neg�cios; > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das intelig�ncias > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4 de sua > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ... > > No resto estou de acordo. > > []s > Mflores > > > -----Mensagem original----- > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20 > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI > > > Colegas de discuss�o , sauda��es ! > > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( ITSM - IT > Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery, Service > Support e Planning to Implement Service Management , respectivamente os > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa bastante coerente > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI. > > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para qualifica��o > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das empresas e de > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade . > > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte: > > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o da > Infra-Estrutura? > > Segundo a minha experi�ncia temos : > > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI; > > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura de TI; > > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural; > > - Feudos de conhecimento T�cnico; > > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico"; > > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias de > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit, Business > Process Management, etc); > > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas �reas > operacionais; > > - Falta de alinhamento entre as �reas de desenvolvimento/implanta��o e de > opera��o continuada de solu��es de TI; > > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de processos; > > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de TI; > > > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista? > > > Pier Roberto Riboni > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI > > > SMO - Setor de Metodologia Operacional > - PROCERGS - > > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" > > > GUIE-RS > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI > Associe-se !!!! > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor -------------------- ~--> > $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. > http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM > -------------------------------------------------------------------- ~-> > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- [EMAIL PROTECTED] > --- > > > Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
