Prezados Pier e Marcelo, Apenas como informa��o adicional, notei que voc�s colocaram a quest�o do alinhamento estrat�gico da infra de TI versus a estrat�gia de neg�cios. Esse foi o tema de uma disciplina de minha p�s gradua��o no semestre passado e gostaria de indicar um artigo interessante dos pesquisadores da IBM sobre este assunto:
IBM Systems Journal Volume 38, Number 2/3, Page 472 (1999) Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations by J. C. Henderson, H. Venkatraman http://www.research.ibm.com/journal/sj/382/henderson.pdf Abra�os, Francisco Fukumoto [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Marcelo Flores Vieira To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, September 07, 2004 7:31 PM Subject: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI Prezado Pier, Eu acrescentaria o seguinte: 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente relacionado ao planejamento estrat�gico de neg�cios; 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das intelig�ncias individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e 4 de sua lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico mas ... No resto estou de acordo. []s Mflores -----Mensagem original----- De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20 Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI Colegas de discuss�o , sauda��es ! O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI ( ITSM - IT Service Management ), mas o conjunto do livros Service Delivery, Service Support e Planning to Implement Service Management , respectivamente os livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa bastante coerente e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI. Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para qualifica��o de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das empresas e de assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade . Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte: Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na Gest�o da Infra-Estrutura? Segundo a minha experi�ncia temos : - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI; - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-estrutura de TI; - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural; - Feudos de conhecimento T�cnico; - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico"; - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as metodologias de Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit, Business Process Management, etc); - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas �reas operacionais; - Falta de alinhamento entre as �reas de desenvolvimento/implanta��o e de opera��o continuada de solu��es de TI; - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de processos; - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de TI; Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista? Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI Associe-se !!!! [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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