Pier,
eu quis referenciar os casos onde a pr�pria
responsabilidade/atribui��es das pessoas e equipes de TI n�o est�o
definidas.
� o caso por exemplo, da �rea de redes receber uma demanda para
um projeto de interliga��o de outra �rea de TI da empresa.
O "cliente" acha que vai receber uma informa��o x, e a �rea de
rede "assume" que o que � necess�rio e o que ele quer � y.
Esse tipo de coisa eu acho que o ITIL ajuda a resolver. Com SLO.
O que acha ?
Patricia
Dataprev - RJ
--- In [EMAIL PROTECTED], "Pier Riboni" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
> Patr�cia, muito boa lembran�a!
>
> realmente j� ouvi muitos gestores reclamarem desta situa��o da
falta de padroniza��o das demandas de servi�os e tamb�m considero um
grande problema a gest�o das demandas.
>
> Isto tem rela��o muito forte com a gest�o de mudan�as, configura��o
e release e n�vel de servi�os mas n�o vejo claramente este processo
no modelo ITIL.
>
> Algu�m t�m alguma opini�o sobre gest�o das demandas ou sabe se
algum dos outros livros do ITIL tratam disto ?
>
>
>
>
>
>
> Pier Roberto Riboni
> Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
>
>
> SMO - Setor de Metodologia Operacional
> - PROCERGS -
>
> "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
>
>
> GUIE-RS
> Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
> Associe-se !!!!
>
> ----- Original Message -----
> From: pamendes
> To: [EMAIL PROTECTED]
> Sent: Wednesday, September 08, 2004 11:30 AM
> Subject: Re: RES: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura
de TI
>
>
>
> A lista est� bem completa.
>
> Um ponto importante que acrescentaria seria a falta de
> formalismo/padroniza��o no pedido/entrega de servi�os entre as
> pr�prias �reas de TI.
>
> O forte da lista para mim foi a "Supremacia do "Cotidiano"
frente
> ao "Estrat�gico"". No meu entender esse ponto � o que mais
> dificulta a implanta��o de pol�ticas de Gest�o de TI. Para
superar
> esta barreira h� de se ter muito investimento em sensibiliza��o
para
> que seja poss�vel obter o comprometimeno das �reas estrat�gicas
da
> empresa e dispor dos recursos humanos e financeiros necess�rios
para
> avan�ar.E at� para ser feita esta sensibiliza��o � importante que
> algumas �reas chaves da empresa j� tenham aderido ao processo !!!
>
>
>
> sds
>
> Patricia Aquino
>
>
> --- In [EMAIL PROTECTED], "Marcelo Flores Vieira"
> <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> > Prezado Pier,
> >
> > Eu acrescentaria o seguinte:
> >
> > 1 - Falta de orienta��o estrat�gica para a infra, notadamente
> relacionado
> > ao planejamento estrat�gico de neg�cios;
> > 2 - Vis�o mais humana em detrimento da tecnol�gica. � fato que a
> > intelig�ncia do coletivo � maior do que o somat�rio das
> intelig�ncias
> > individuais. Isso de certa forma foi representado nos itens 3 e
4
> de sua
> > lista mas acredito que o desafio � maior. Pode ser ut�pico
mas ...
> >
> > No resto estou de acordo.
> >
> > []s
> > Mflores
> >
> >
> > -----Mensagem original-----
> > De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> > Enviada em: segunda-feira, 6 de setembro de 2004 11:20
> > Para: "Undisclosed-Recipient:;"@procergs.rs.gov.br
> > Assunto: [itsm_br] Desafios na Gest�o da Infra-estrutura de TI
> >
> >
> > Colegas de discuss�o , sauda��es !
> >
> > O modelo ITIL tem foco na administra��o de Servi�os de TI (
ITSM -
> IT
> > Service Management ), mas o conjunto do livros Service
Delivery,
> Service
> > Support e Planning to Implement Service Management ,
> respectivamente os
> > livros azul, vermelho e verde, apresentam uma alternativa
bastante
> coerente
> > e positiva para a gest�o de infra-estrutura de TI.
> >
> > Este cen�rio t�m feito com que o ITIL seja usado como guia para
> qualifica��o
> > de processos, servi�os e produtos das �reas operacionais das
> empresas e de
> > assuntos relacionados com Outsourcing deste tipo de atividade .
> >
> > Com este enfoque, gostaria de perguntar para voc�s o seguinte:
> >
> > Quais s�o os principais desafios das �reas Operacionais na
Gest�o da
> > Infra-Estrutura?
> >
> > Segundo a minha experi�ncia temos :
> >
> > - Falta de Orienta��o Estrat�gica para a Infra-estrutura de TI;
> >
> > - Baixa maturidade dos Processos envolvidos com a Infra-
estrutura
> de TI;
> >
> > - Resist�ncia dos profissionais a mudan�a cultural;
> >
> > - Feudos de conhecimento T�cnico;
> >
> > - Supremacia do "Cotidiano" frente ao "Estrat�gico";
> >
> > - Pouca familiaridade das �reas operacionais com as
metodologias de
> > Administra��o ( Gest�o de Projetos, Balanced Scorecard, Cobit,
> Business
> > Process Management, etc);
> >
> > - A ado��o de tecnologias n�o reconhecidas e homologadas pelas
�reas
> > operacionais;
> >
> > - Falta de alinhamento entre as �reas de
> desenvolvimento/implanta��o e de
> > opera��o continuada de solu��es de TI;
> >
> > - Falta de indicadores para diagn�stico e acompanhamento de
> processos;
> >
> > - Dificuldade no levantamento de Custos da Infra-estrutura de
TI;
> >
> >
> > Quem qualifica, discorda ou aumenta esta lista?
> >
> >
> > Pier Roberto Riboni
> > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
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> > GUIE-RS
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> > Associe-se !!!!
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