Riboni, trabalhamos com ferramentas livres para o gerenciamento da nossa rede. MRTG, syslog-ng, nagios.... � um boa sa�da para or�amentos limitados, mas como voc� sabe, � preciso se adaptar as caracter�sticas de cada ferramenta.... Nem todas as customiza��es s�o poss�veis, enfim... O que temos feito � estabelecer, como voc� mesmo sugere, os requisitos m�nimos que a ferramenta deve ter , para depois ent�o verificarmos o que est� dispon�vel. A minha inten��o ao perguntar sobre a exist�ncia de algum software livre, era para j� ir sondando as possibilidades, mas o seu questionamento � bom, porque j� me obriga a refletir sobre os tais requisitos. Vou respondendo ent�o no seu pr�prio texto.
- Um instrumento de banco de dados com uma modelagem que permita a cole��o e correla��o de IC's? Com certeza. Principalmente no que diz a correla��o, caracter�stica primordial no BDCG. - Um estrutura de configura��o que seguisse a minha estrat�gia de configura��o e que fosse aceita e adequada a minha empresa,e em especial, que atendesse ao meu cat�logo de servi�os? Que SEGUISSE a minha estrat�gia,apesar de ser o melhor, � um pouco forte . Mas que tivesse flexibilidade e fosse parametrizada para eu poder montar o meu banco. - Um conjunto de transa��es que permita incluir, alterar, consultar e ainda gerar an�lises hist�ricas e tend�ncias futuras dos dados do CMDB? Sim; sim e sim. Essa caracter�stica de analise hist�rica � o que me permite trabalhar o gerenciamento de capacidade, disponibilidade, problemas etc... Se n�o houver (por quest�es de $$/ferramenta) uma forma automatizada de gerar na pr�pria ferramenta todos os relat�rios que forem definidos como necess�rios, que permita pelo menos extrair os dados armazenados para que os mesmos possam ser trabalhados posteriormente.... - Um workflow que controlasse as mudan�as e j� automatizasse a integra��o entre gest�o de configura��o e Mudan�a ( com o controle do processo de gest�o de Configura��o, � claro)?O ideal � que o gerenciamento de configura��o seja implementado com o gerenciamento de mudan�a e libera��o. Em tese as altera��es no BDCG, s� poder�o ser feitas se devidamente registradas e autorizadas pelo gerenciamento de mudan�as. As pr�prias requisi��es de mudan�a, deveriam ser recuperadas junto com o hist�rico do IC cadastrado no BDCG. A consulta aos IC�s (e seus relacionamentos) tamb�m seria fundamental para avaliar o impacto das mudan�as requisitadas. As altera��es de vers�es de software (tratatas no gereciamento de libera��o) s�o igualmente importantes. O ideal era ter todo esse escopo tratado numa �nica ferramenta... Mas vejo, como possibilidade, tratar em inst�ncias separadas e integrar atrav�s de algum mecanismo. - Uma ferramenta que controlasse a movimenta��o ( ferramenta de controle de vers�es) de releases entre ambiente e ainda alimentando o CMDB ( Novamente, com o controle do processo de gest�o de Configura��o, � claro)? acima... - Uma ferramenta que integrasse a gest�o de incidentes e configura��o de formas que quando fosse registrado um incidente pud�ssemos identificar os status dos IC's envolvidos no Incidente? Uma gest�o de configura��o adequada � a base para o gerenciamento de incidentes e de problemas eficiente..... Os dados do IC s�o necess�rios at� na etapa de classifica��o do incidente/problema e defini��o do n�vel de prioriza��o do tratamento que ser� dado a quest�o. - Um conjunto de hist�ricos de situa��o dos IC's para servir de fonte para a Gest�o de Disponibilidade? Essa eu j� respondi antes ! Parece �bvio que teremos , n�o uma, mas uma suite de ferramentas para Gerenciamento de Configura��o. Era o ideal. Ou seja, � preciso dimensionar o que se vai fazer em rela��o a Gest�o de Configura��o para poder pensar que ferramentas precisamos. Patr�cia o que voc� identifica como requisitos para uma ferramenta de Gest�o de Configura��o? Concluindo ent�o: Uma das coisas mais bacanas do ITIL � a vis�o hol�stica da TI. Grande parte dos nossos problemas � considerar separadamente atividades de TI quando temos que ter a vis�o do processo como um todo. Ent�o, o ideal era mesmo ter uma ferramenta de gest�o de TI, que permitisse o correlacionamento de todos os processos de gerenciamento propostos pelo ITIL onde a gest�o de configura��o fosse apenas parte; a base. E que todos os aspectos que abordamos anteriormente fossem contemplados. J� pensou se tivesse um grupo para desenvolver uma ferramenta customizada para n�s do governo Isso no entanto seria o �TIMO, que nem sempre a fact�vel. Voltando a realidade, penso que o caminho � ir diminuido o gap que existe entre as boas pr�ticas (o que deve ser feito) e o que fa�o hoje. Nesse sentido, tirando alguns aspectos fundamentais que elencamos acima, os requisitos m�nimos de uma ferramenta podem variar de acordo com o escopo do projeto. Valeu Riboni, pela excelente "discuss�o". Espero que outros colegas da lista possam estar contribuindo. No momento, estou tratando especificamente deste assunto aqui na empresa. [ ]�s Patricia Aquino Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI Associe-se !!!! ----- Original Message ----- From: "Patricia de" To: Sent: Monday, December 27, 2004 4:10 PM Subject: [itsm_br] ferramenta para gestXo de configuraXXo Alguem tem not�cia de uma ferramenta livre para gerenciamento de configura��o ? Patr�cia Aquino Divis�o de Tecnologia e Gerencia de Redes Dataprev - RJ (021)2555-6443 Cisco CCNA Itil Foundations [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] --------------------------------- Do you Yahoo!? Meet the all-new My Yahoo! � Try it today! [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links --------------------------------- Do you Yahoo!? The all-new My Yahoo! � What will yours do? [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
