Olá Patricia,
Segue um comentário e um artigo importante sobre o que estamos discutindo, vindo de outra lista de discussão em que participo. Pessoal do GUIE-RS, este assunto já foi comentado entre os coordenadores e colaboradores e vale um estudo mais aprofundado. _________________________________________ I do like this article: http://erp4it.typepad.com/erp4it/2004/10/cmdb_chaos_and_.html#more I would like to hear from people who have successfully implemented a CMDB (all the way through production) for at least 3 month. Our experience has been that many CMDB implementations require a significant amount of consulting time and are very complex so that regular users, support teams, application teams are not able to take advantage of it and have problems just completing the screens. Companies have tools for hardware and software discovery but they are rarely able to derive application communication and data interaction within these tools. We at myCMDB have taken a different approach, we provide a turn key network inventory solution which many companies use as a "permanent" interim solution until they are successful at implementing their CMDB. We found out many companies like the idea of a low cost network inventory management tool which is already integrated with an online discovery agent. Companies save a lot of money and avoid additional hardware, database licenses, application licenses and professional services cost and can use the savings for other pain points until there is a real CMDB best practice approach established. Jim Davis myCMDB.com Network Inventory & Configuration Management. ___________________________________________ Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Soluções para infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usuários de Infra-Estrutura de TI Associe-se !!!! ----- Original Message ----- From: "Patricia de" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Monday, January 03, 2005 5:11 PM Subject: Re: [itsm_br] ferramenta para gestXo de configuraXXo Riboni, trabalhamos com ferramentas livres para o gerenciamento da nossa rede. MRTG, syslog-ng, nagios.... É um boa saída para orçamentos limitados, mas como você sabe, é preciso se adaptar as características de cada ferramenta.... Nem todas as customizações são possíveis, enfim... O que temos feito é estabelecer, como você mesmo sugere, os requisitos mínimos que a ferramenta deve ter , para depois então verificarmos o que está disponível. A minha intenção ao perguntar sobre a existência de algum software livre, era para já ir sondando as possibilidades, mas o seu questionamento é bom, porque já me obriga a refletir sobre os tais requisitos. Vou respondendo então no seu próprio texto. - Um instrumento de banco de dados com uma modelagem que permita a coleção e correlação de IC's? Com certeza. Principalmente no que diz a correlação, característica primordial no BDCG. - Um estrutura de configuração que seguisse a minha estratégia de configuração e que fosse aceita e adequada a minha empresa,e em especial, que atendesse ao meu catálogo de serviços? Que SEGUISSE a minha estratégia,apesar de ser o melhor, é um pouco forte . Mas que tivesse flexibilidade e fosse parametrizada para eu poder montar o meu banco. - Um conjunto de transações que permita incluir, alterar, consultar e ainda gerar análises históricas e tendências futuras dos dados do CMDB? Sim; sim e sim. Essa característica de analise histórica é o que me permite trabalhar o gerenciamento de capacidade, disponibilidade, problemas etc... Se não houver (por questões de $$/ferramenta) uma forma automatizada de gerar na própria ferramenta todos os relatórios que forem definidos como necessários, que permita pelo menos extrair os dados armazenados para que os mesmos possam ser trabalhados posteriormente.... - Um workflow que controlasse as mudanças e já automatizasse a integração entre gestão de configuração e Mudança ( com o controle do processo de gestão de Configuração, é claro)?O ideal é que o gerenciamento de configuração seja implementado com o gerenciamento de mudança e liberação. Em tese as alterações no BDCG, só poderão ser feitas se devidamente registradas e autorizadas pelo gerenciamento de mudanças. As próprias requisições de mudança, deveriam ser recuperadas junto com o histórico do IC cadastrado no BDCG. A consulta aos IC´s (e seus relacionamentos) também seria fundamental para avaliar o impacto das mudanças requisitadas. As alterações de versões de software (tratatas no gereciamento de liberação) são igualmente importantes. O ideal era ter todo esse escopo tratado numa única ferramenta... Mas vejo, como possibilidade, tratar em instâncias separadas e integrar através de algum mecanismo. - Uma ferramenta que controlasse a movimentação ( ferramenta de controle de versões) de releases entre ambiente e ainda alimentando o CMDB ( Novamente, com o controle do processo de gestão de Configuração, é claro)? acima... - Uma ferramenta que integrasse a gestão de incidentes e configuração de formas que quando fosse registrado um incidente pudéssemos identificar os status dos IC's envolvidos no Incidente? Uma gestão de configuração adequada é a base para o gerenciamento de incidentes e de problemas eficiente..... Os dados do IC são necessários até na etapa de classificação do incidente/problema e definição do nível de priorização do tratamento que será dado a questão. - Um conjunto de históricos de situação dos IC's para servir de fonte para a Gestão de Disponibilidade? Essa eu já respondi antes ! Parece óbvio que teremos , não uma, mas uma suite de ferramentas para Gerenciamento de Configuração. Era o ideal. Ou seja, é preciso dimensionar o que se vai fazer em relação a Gestão de Configuração para poder pensar que ferramentas precisamos. Patrícia o que você identifica como requisitos para uma ferramenta de Gestão de Configuração? Concluindo então: Uma das coisas mais bacanas do ITIL é a visão holística da TI. Grande parte dos nossos problemas é considerar separadamente atividades de TI quando temos que ter a visão do processo como um todo. Então, o ideal era mesmo ter uma ferramenta de gestão de TI, que permitisse o correlacionamento de todos os processos de gerenciamento propostos pelo ITIL onde a gestão de configuração fosse apenas parte; a base. E que todos os aspectos que abordamos anteriormente fossem contemplados. Já pensou se tivesse um grupo para desenvolver uma ferramenta customizada para nós do governo Isso no entanto seria o ÓTIMO, que nem sempre a factível. Voltando a realidade, penso que o caminho é ir diminuido o gap que existe entre as boas práticas (o que deve ser feito) e o que faço hoje. Nesse sentido, tirando alguns aspectos fundamentais que elencamos acima, os requisitos mínimos de uma ferramenta podem variar de acordo com o escopo do projeto. Valeu Riboni, pela excelente "discussão". Espero que outros colegas da lista possam estar contribuindo. No momento, estou tratando especificamente deste assunto aqui na empresa. [ ]´s Patricia Aquino Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Soluções para infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usuários de Infra-Estrutura de TI Associe-se !!!! ----- Original Message ----- From: "Patricia de" To: Sent: Monday, December 27, 2004 4:10 PM Subject: [itsm_br] ferramenta para gestXo de configuraXXo Alguem tem notícia de uma ferramenta livre para gerenciamento de configuração ? Patrícia Aquino Divisão de Tecnologia e Gerencia de Redes Dataprev - RJ (021)2555-6443 Cisco CCNA Itil Foundations [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] --------------------------------- Do you Yahoo!? Meet the all-new My Yahoo! – Try it today! 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