Sobre o caso de sucesso ...
Fa�o coro com a patr�cia sobre o interesse em um caso de sucesso de CCR (
Configuration, Change and Release).
Estamos discutindo o planejamento de 2005 para o Grupo de Usu�rios de
infra-estrutura da sucesu-rs, conhecido como GUIE-RS, e existe uma proposta de
fazermos um evento para discuss�o sobre CCR, assim, se algu�m conhecer algum
case ( n�o precisa ser necessariamente de sucesso, mas de aprendizado) sobre
isto, seria de grande aux�lio.
Se n�o houver algum caso destes , quem sabe possamos realizar uma discuss�o
sobre estrat�gias para tratar gest�o de configura��o. Neste caso , algu�m t�m
algum estudo sobre isto?
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
Associe-se !!!!
----- Original Message -----
From: pamendes
To: [email protected]
Sent: Thursday, January 06, 2005 1:56 PM
Subject: [itsm_br] Re: ferramenta para gestao de configuracao
Amigos da lista,
o artigo me faz ratificar alguma posi��es: n�o existe a ferramenta
perfeita e n�o d� para resolver tudo ao mesmo tempo.
Estou na linha daquele artigo que mandei para a lista no in�cio
do ano: KISS (keep it simple sweetheart).
Focar nos problemas mais cr�ticos e ir aumentando o escopo do
grenciamento paulatinamente.
Algu�m j� tem um caso de sucesso para contar ?
att
Patricia Aquino
--- In [email protected], "Pier Riboni" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
> Ol� Patricia,
>
> Segue um coment�rio e um artigo importante sobre o que estamos
discutindo,
> vindo de outra lista de discuss�o em que participo.
>
> Pessoal do GUIE-RS, este assunto j� foi comentado entre os
coordenadores e
> colaboradores e vale um estudo mais aprofundado.
> _________________________________________
> I do like this article:
>
> http://erp4it.typepad.com/erp4it/2004/10/cmdb_chaos_and_.html#more
>
> I would like to hear from people who have successfully implemented
a CMDB
> (all the way through production) for at least 3 month. Our
experience has
> been that many CMDB implementations require a significant amount of
> consulting time and are very complex so that regular users, support
teams,
> application teams are not able to take advantage of it and have
problems
> just completing the screens. Companies have tools for hardware and
software
> discovery but they are rarely able to derive application
communication and
> data interaction within these tools.
>
> We at myCMDB have taken a different approach, we provide a turn key
network
> inventory solution which many companies use as a "permanent" interim
> solution until they are successful at implementing their CMDB. We
found out
> many companies like the idea of a low cost network inventory
management tool
> which is already integrated with an online discovery agent.
Companies save a
> lot of money and avoid additional hardware, database licenses,
application
> licenses and professional services cost and can use the savings for
other
> pain points until there is a real CMDB best practice approach
established.
>
> Jim Davis
> myCMDB.com
>
> Network Inventory & Configuration Management.
>
>
> ___________________________________________
>
>
> Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor
> de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Solu��es para
> infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura
de TI
> Associe-se !!!!
> ----- Original Message -----
> From: "Patricia de" <[EMAIL PROTECTED]>
> To: <[email protected]>
> Sent: Monday, January 03, 2005 5:11 PM
> Subject: Re: [itsm_br] ferramenta para gestXo de configuraXXo
>
>
>
>
> Riboni,
>
> trabalhamos com ferramentas livres para o gerenciamento da nossa
rede.
> MRTG, syslog-ng, nagios.... � um boa sa�da para or�amentos
limitados, mas
> como voc� sabe, � preciso se adaptar as caracter�sticas de cada
> ferramenta.... Nem todas as customiza��es s�o poss�veis, enfim...
>
> O que temos feito � estabelecer, como voc� mesmo sugere, os
requisitos
> m�nimos que a ferramenta deve ter , para depois ent�o verificarmos
o que
> est� dispon�vel.
>
> A minha inten��o ao perguntar sobre a exist�ncia de algum software
livre,
> era para j� ir sondando as possibilidades, mas o seu questionamento
� bom,
> porque j� me obriga a refletir sobre os tais requisitos.
>
> Vou respondendo ent�o no seu pr�prio texto.
>
>
>
> - Um instrumento de banco de dados com uma modelagem que permita a
cole��o
> e correla��o de IC's? Com certeza. Principalmente no que diz a
correla��o,
> caracter�stica primordial no BDCG.
>
> - Um estrutura de configura��o que seguisse a minha estrat�gia de
> configura��o e que fosse aceita e adequada a minha empresa,e em
especial,
> que atendesse ao meu cat�logo de servi�os? Que SEGUISSE a minha
> estrat�gia,apesar de ser o melhor, � um pouco forte . Mas que
tivesse
> flexibilidade e fosse parametrizada para eu poder montar o meu
banco.
>
> - Um conjunto de transa��es que permita incluir, alterar, consultar
e
> ainda gerar an�lises hist�ricas e tend�ncias futuras dos dados do
CMDB? Sim;
> sim e sim. Essa caracter�stica de analise hist�rica � o que me
permite
> trabalhar o gerenciamento de capacidade, disponibilidade, problemas
etc...
> Se n�o houver (por quest�es de $$/ferramenta) uma forma
automatizada de
> gerar na pr�pria ferramenta todos os relat�rios que forem definidos
como
> necess�rios, que permita pelo menos extrair os dados armazenados
para que
> os mesmos possam ser trabalhados posteriormente....
>
> - Um workflow que controlasse as mudan�as e j� automatizasse a
integra��o
> entre gest�o de configura��o e Mudan�a ( com o controle do processo
de
> gest�o de Configura��o, � claro)?O ideal � que o gerenciamento de
> configura��o seja implementado com o gerenciamento de mudan�a e
libera��o.
> Em tese as altera��es no BDCG, s� poder�o ser feitas se devidamente
> registradas e autorizadas pelo gerenciamento de mudan�as. As
pr�prias
> requisi��es de mudan�a, deveriam ser recuperadas junto com o
hist�rico do IC
> cadastrado no BDCG. A consulta aos IC�s (e seus relacionamentos)
tamb�m
> seria fundamental para avaliar o impacto das mudan�as requisitadas.
As
> altera��es de vers�es de software (tratatas no gereciamento de
libera��o)
> s�o igualmente importantes. O ideal era ter todo esse escopo
tratado numa
> �nica ferramenta... Mas vejo, como possibilidade, tratar em
inst�ncias
> separadas e integrar atrav�s de algum mecanismo.
>
> - Uma ferramenta que controlasse a movimenta��o ( ferramenta de
controle
> de vers�es) de releases entre ambiente e ainda alimentando o CMDB (
> Novamente, com o controle do processo de gest�o de Configura��o, �
claro)?
> acima...
>
> - Uma ferramenta que integrasse a gest�o de incidentes e
configura��o de
> formas que quando fosse registrado um incidente pud�ssemos
identificar os
> status dos IC's envolvidos no Incidente? Uma gest�o de configura��o
adequada
> � a base para o gerenciamento de incidentes e de problemas
eficiente.....
> Os dados do IC s�o necess�rios at� na etapa de classifica��o do
> incidente/problema e defini��o do n�vel de prioriza��o do
tratamento que
> ser� dado a quest�o.
>
> - Um conjunto de hist�ricos de situa��o dos IC's para servir de
fonte para
> a Gest�o de Disponibilidade? Essa eu j� respondi antes !
>
>
>
> Parece �bvio que teremos , n�o uma, mas uma suite de ferramentas
para
> Gerenciamento de Configura��o. Era o ideal.
>
> Ou seja, � preciso dimensionar o que se vai fazer em rela��o a
Gest�o de
> Configura��o para poder pensar que ferramentas precisamos.
>
>
> Patr�cia o que voc� identifica como requisitos para uma ferramenta
de
> Gest�o de Configura��o?
>
> Concluindo ent�o: Uma das coisas mais bacanas do ITIL � a vis�o
hol�stica
> da TI. Grande parte dos nossos problemas � considerar separadamente
> atividades de TI quando temos que ter a vis�o do processo como um
todo.
> Ent�o, o ideal era mesmo ter uma ferramenta de gest�o de TI, que
permitisse
> o correlacionamento de todos os processos de gerenciamento
propostos pelo
> ITIL onde a gest�o de configura��o fosse apenas parte; a base. E
que todos
> os aspectos que abordamos anteriormente fossem contemplados. J�
pensou se
> tivesse um grupo para desenvolver uma ferramenta customizada para
n�s do
> governo Isso no entanto seria o �TIMO, que nem sempre a fact�vel.
> Voltando a realidade, penso que o caminho � ir diminuido o gap que
existe
> entre as boas pr�ticas (o que deve ser feito) e o que fa�o hoje.
Nesse
> sentido, tirando alguns aspectos fundamentais que elencamos acima,
os
> requisitos m�nimos de uma ferramenta podem variar de acordo com o
escopo do
> projeto.
>
> Valeu Riboni, pela excelente "discuss�o". Espero que outros
colegas da
> lista possam estar contribuindo. No momento, estou tratando
especificamente
> deste assunto aqui na empresa.
>
> [ ]�s
>
> Patricia Aquino
>
>
>
>
>
>
>
> Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor
> de Metodologia Operacional - PROCERGS - "GOPMP - Solu��es para
> infra-estrutura de TI" GUIE-RS Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura
de TI
> Associe-se !!!!
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> From: "Patricia de"
>
> To:
> Sent: Monday, December 27, 2004 4:10 PM
> Subject: [itsm_br] ferramenta para gestXo de configuraXXo
>
>
>
>
> Alguem tem not�cia de uma ferramenta livre para gerenciamento de
> configura��o ?
>
>
>
>
> Patr�cia Aquino
> Divis�o de Tecnologia e Gerencia de Redes
> Dataprev - RJ
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> (021)2555-6443
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