Bom dia a todos,
Como Coordenador de Suporte da Interamericana gostaria de esclarecer
as d�vidas que surgiram:
Conforme o Sergio Rubinato j� esclareceu, nenhuma ferramenta que
se
propoe a trabalhar com os preceitos do ITIL � obrigada a ter o
selo
Pink Verified para isso. Este selo pode ser importante, mas n�o
�
essencial para dizer se uma outra ferramenta aderem a metodologia.
O TOPdesk � uma ferramenta holandesa da OGD Software, hoje
tamb�m
chamada de TOPdesk que est� no mercado a mais de 10 anos. A
Interamericana assinou o contrato de parceria com a TOPdesk no m�s
de agosto/2004, depois de uma bem sucedida parceria com o Track-It!,
da americana Intuit.
Hoje, o TOPdesk � utilizado me mais de 1500 empresas em toda a
europa, inclusive a Exin - certificadora ITIL - utiliza o TOPdesk
como ferramenta de Service Desk.
Al�m desses fatos, o TOPdesk acaba de ser eleito o software do ano
na Holanda, ficando a frente de concorrentes como Remedy, Magic,
Service Center e outros. Esta pesquisa foi elaborada pela revista
ITbeheer em parceria com o site Independenttool. Estou colocando o
link para as pesquisas que no momento est�o em Holandes, mas
estamos
em processo de tradu��o e em breve estaremos disponibilizando-as
tamb�m em portugu�s em nosso site.
E mais importante que tudos isso �, n�o adianta investir em
qualquer
ferramenta, seja ela com ou sem ader�ncia ao ITIL, com ou sem o
selo
Pink Verified se a aplica��o do ITIL n�o estiver sendo
considerado.
Se n�o fizer isso, voc� s� vai ter mais uma ferramenta em TI.
Links:
http://www.topdesk.com/NL/Afbeeldingen/Artikel_klanttevredenheid_Top_
Tools_onderzoek_2004-2005.pdf
http://www.topdesk.com/NL/Afbeeldingen/Sheets_Top_Tools_2004-2005.pdf
www.interamericana.com.br
www.topdesk.com
--- In [email protected], "Sergio Rubinato Filho (UOL)"
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Boa tarde a todos,
>
> Tenho que discordar com a afirma��o "para estar 100% em
conformidade com os
> preceitos do ITIL � preciso que ela tenha o selo Pink Verified".
>
> Creio que a estas alturas reconhecemos que a Pink � um dos
fornecedores que
> mais tem influ�ncia no mundo de ITIL mas n�o � uma
refer�ncia
acita pela
> comunidade do IT Service Management no que se diz respeito
a "certifica��o
> de aplica��es".
>
> Para os que compareceram no itSMF Conference Brasil 2004 tiveram a
> oportunidade de ouvir esta, e muitas outras coloca��es, do
presidente do
> itSMF International Aidan Lawes.
>
> Temos que ser muito claros neste assunto: ter o selo de
verifica��o � muito
> bom sim, mas n�o garante nem deve ser usado para comprovar que o
produto
> XPTO segue as melhores pr�ticas. Produto bom � aquele que
pode ser
> referenciado ou por: hist�rico, base instalada, capacidade de
adapta��o,
> qualidade de suporte, escalabilidade, padroniza��o, alinhamento
com as
> melhores pr�ticas, etc.
>
> Hoje, com a crescente necessidade de se oferecer Servi�os de
Informa��o, h�
> muito mais op��es de aplicativos que suportam estes novos
processos de
> gerenciamento de servi�os em TI. Portanto: h� para todos os
gostos, bolsos,
> desejos e necessidades.
>
> O que � necess�rio n�o � um selo de qualidade ou
verifica��o e sim
um
> processo de sele��o de ferramenta isento e de acordo com os
objetivos de que
> vai pagar a conta. N�o de que est� vendendo.
>
> Cordiais,
>
> Sergio Rubinato Filho
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Marcos Aur�lio Cabral [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Sent: Thursday, January 27, 2005 1:20 PM
> To: [email protected]
> Subject: Re: [itsm_br] TOPDESK
>
>
>
>
> Prezados colegas do grupo e prezado Cleiton, pare que a
ferramenta esteja
> 100% em conformidade com os preceitos do ITIL � preciso que ela
tenha o selo
> "Pink Verified" efetuado pela Pink Elephant.
>
> Algumas ferramentas que j� possuem o selo "Pink
> Verified":
> - Service Center da Peregrine
> - Remedy da BMC
>
> Mais informa��es vc pode conseguir no site da Pink Elephant
> www.pinkelephant.com.br ou www.pinkelephant.com.
>
> Abra�os
>
>
>
>
> --- Cleiton Lima da Silva
> <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
>
> ---------------------------------
>
> Amigos da Lista boa tarde!!!
>
>
>
>
>
> Participei da apresenta��o do software de help desk - TOP DESK na
> interamericana. Achei o produto muito interessante desenvolvido
com base no
> modelo ITIL.
> Algu�m j� teve experi�ncia com esta ferramenta?
> Pretendo adquirir um software de help desk e ap�s analisar
Firemann e
> HSI/HDS, acredito que o top desk est� na frente dos concorrentes.
>
>
>
>
>
> []s
>
>
>
> Cleiton L. Silva
>
>
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
>
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